Meksikolainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, talletti 200 USD ja sai tervetuliaisbonuksen. Voitettuaan noin 1000 USD hän yritti nostaa 652 USDT, mutta tukitiimiltä ilmoitettiin, että hänen voittonsa oli takavarikoitu, vaikka hän oli suorittanut vaaditun bonuskierrätyksen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä tilin sulkemisesta ja väitetyistä rikkomuksista, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin tutkimaan muita vaihtoehtoja Curaçaon pelivalvontalautakunnan kanssa.
Fat Panda Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 185
Määrä: 652 $
Fat Panda Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRekisteröin tilin kasinolle, tein ensimmäisen 200 USD:n talletukseni ja sain ensimmäisen 200 USD:n tervetuliaisbonuksen.
Pelasin kolikkopelejä ja sain noin 1000 usd voiton. Sikäli kuin voitto oli oikealla rahallani, yritin vaatia kotiutusta.
Myöhemmin sain kasinon tuelta, että minun täytyy suorittaa bonus kierrätys. Ja panostin bonuksella, pelasin kolikkopelejä ja panostin loppuun.
Vahvistin tilini ja vaadin 652 usdt:n kotiutusta, mutta tällä kertaa kasino takavarikoi koko voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas irianmariaelena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Ymmärsinkö oikein, että pyysit kotiutusta ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Dominika,
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ei, se oli ensimmäinen voittoni.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Latasin henkilötodistuksen ja osoitteen.
Ymmärsinkö oikein, että pyysit kotiutusta ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä?
Ensimmäinen voittoni saatiin oikealla rahalla. Sen jälkeen minulla oli kierrätyspyyntö ja kun panostin loppuun, voittoni takavarikoitiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä irianmariaelena, selvennyksenä, yrititkö pyytää kotiutusta ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, etkä pystynyt tekemään niin?
Ovatko he ilmoittaneet mitään erityistä syytä tilisi estämiseen ja voittojesi ottamiseen? Jos he eivät ole, olisi hyvä idea pyytää heiltä yksityiskohtainen selitys toimistaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä irianmariaelena,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Dominika,
Kyllä, ensinnäkin voitin oikeilla varoillani ja yritin nostaa ne. Minulle kerrottiin, että minun on täytettävä bonuksen kierrätysvaatimukset, koska se oli välttämätöntä. Pelasin enemmän, suoritin vaaditun panostuksen, ja he estivät tilini - en voi kirjautua tililleni.
Ainoa selitys, jonka sain heiltä sähköpostitse, on keskustelu, jonka jaoin kanssasi aiemmin: "Tilisi äskettäisen tarkistuksen jälkeen olemme havainneet toimintoja, jotka rikkovat alustamme käyttöehtoja. Tämän seurauksena tilisi on suljettu pysyvästi."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, irianmariaelena, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei irianmariaelena,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Fat Panda Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Fat Panda Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä irianmariaelena,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää sen Curaçaon pelivalvontalautakunnalle (GCB) tämän yhteydenottolomakkeen kautta. Vaikka GCB ei virallisesti käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, se saattaa pystyä auttamaan, joten se kannattaa kokeilla.
Kerrothan minulle, vastasivatko he ja miten? michal.k@casino.guru jos kokeilet tätä vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
