Fat Panda Casino - Pelaajalla on ongelmia tarjouskierrosten kanssa.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

31. joulukuuta 2024 sain kampanjaviestin heidän VIP-tukipalvelustaan.

Bonuskoodi: DEC2024

20 ilmaispyöräytystä ilman talletusta Juicy Reels -kolikkopeliin (Wazdan).

Valitettavasti bonuskoodin lunastamisen jälkeen huomasin, että tämä palveluntarjoaja on rajoitettu alueellani.

Kun yritin ottaa heihin yhteyttä LiveChatin kautta vaihtaakseni ilmaiskierroksia, kirjoitettiin, että heidän tukinsa suljettiin, jotta heidän työntekijänsä voisivat rentoutua uudenvuoden juhlia varten.

Sitten selitin tilanteeni yhteydenottolomakkeella.

Heidän tukinsa Lisa otti minuun yhteyttä sähköpostitse 36 tuntia myöhemmin ja ilmoitti, että ilmaiskierroksia ei ole mahdollista siirtää kampanjan päättyessä.

Selitin hänelle, että heidän tukinsa oli suljettu ja että heiltä kesti 36 tuntia vastata minulle!

Hän kertoi minulle, että heidän tietojensa mukaan otin heihin yhteyttä 24. joulukuuta. Mutta se ei pidä paikkaansa, otin heihin yhteyttä yhden kerran, KUKAAN sain tämän kampanjan 31. joulukuuta.

Haluan tuomita, että he tarjoavat tarjouksia rajoitetuille palveluntarjoajille ja että heillä on huono tahto.

Kiitos arvokkaasta ajasta, jonka olet antanut tähän järkyttävään tilanteeseen.

Mukavaa päivää!

Kunnioittavasti

Olivier L*****er, Québecistä, Kanadasta, Pohjois-Amerikasta.

Hei OlivierL007,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Fat Panda Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

• Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
• Oliko tämä ensimmäinen lunastettu bonuksesi?
• Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että ellet joutunut tallettamaan, joten ilmaisen bonuksen tapauksessa on täysin kasinon päätettävissä säännöt. Voin enimmäkseen vain neuvoa lunastamaan toisen bonuksen, joka on käytettävissä maassasi.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.

Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!

Rakas Nick,

Kiitos nopeasta ja yksityiskohtaisesta vastauksestasi.

1) Tilini on vahvistettu, koska rekisteröinnini siellä on useita kuukausia sitten.

2) Se ei ole ensimmäinen lunastettu bonus koskaan, muistan lunastaneeni tervetuliaistarjouksen ja joitain ilman talletusta tehtyjä kierroksia.

3) Otin yhteyttä kasinoon 31. joulukuuta 2024. En ottanut heihin yhteyttä aiemmin.

Ymmärrän, että et voi pakottaa kasinoa tarjoamaan bonusta.

Mutta tällä valituksella haluan tiedottaa heidän nykyisille ja tuleville asiakkailleen tästä huonosta tahdosta ja huonosta käytännöstä.

He tarjosivat uudenvuodenlahjan, jota ei voi käyttää alueellani, LOL. Se on epäloogista. Heidän pitäisi hyväksyä palveluntarjoajan vaihtaminen.

Loukkaavinta on se, että Lisa vastasi minulle, että uusi vuosi on päättynyt, joten promo myös… kun otin heihin yhteyttä heti tämän bonuksen saatuani… ja että heidän pika-apunsa suljettiin 😂.

Kiitos vielä kerran ammattitaidosta. Mukavaa päivää!

Hei OlivierL007,

Kiitos tietojen antamisesta.

Valitettavasti on yleinen käytäntö, että bonukset lähetetään kaikille pelaajille tarkistamatta, ovatko tietyt pelit saatavilla heidän alueellaan.

Nämä olosuhteet huomioon ottaen lopetan nyt valituksen käsittelyn.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Nick