Fairspin Casino - Pelaajan varat katosivat hänen kasinolta.

Hei siellä! Mitä kuuluu?

No, asia on, että rahani vain katosivat. Siis kirjaimellisesti. Kirjauduin juuri sisään, eikä siellä ollut mitään.

Otin heihin yhteyttä chatin kautta ja he kertovat minulle, että heidän palveluntarjoajansa rajoitti pääsyä ja että heillä ei ole mitään tietoa, että minun pitäisi lähettää sähköposti (tottakai lähetin sen).

Se ei ollut niin paljon rahaa, mutta se on minulle.

Mitä minun pitäisi tehdä?

Kiitos, toivottavasti sinulla on mukava päivä.

Hyvä turvakasa,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on kasinon selitys siitä, miksi voittosi takavarikoitiin? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Hei Veronika! Sähköposti lähetetty selityksen kera. Hauskaa päivän jatkoa. 🙂

KYC tehty ennen ensimmäistä talletusta. En ole koskaan tehnyt nostopyyntöä.

Yhtäkkiä varat menivät nollaan (minulla oli noin 250 usd, se ei ole paljon, tiedän). He ottivat voittoni (JOS minulla oli niitä) ja ensimmäisen talletukseni.

He eivät vastaa sähköposteihini ja chatissa he kertovat minulle, että minun pitäisi ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse.

Ymmärrän, että kasino pidättää oikeuden kieltäytyä pelaajista, mutta he eivät voi ottaa JOKAAN MINUN ALKUKIRJANI. Mikä tuo on? Jos he eivät halua minua pelaajaksi, olen kunnossa, mutta heidän on palautettava minulle rahani tai ainakin talletukseni.

Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Millaisia pelejä olet pelannut? Olivatko nämä kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?

Ymmärsinkö oikein, että kasino ilmoitti voittosi mitätöineen pelintarjoajan virheen vuoksi?

En käyttänyt mitään bonusta. Kaikki yllä mainitut pelit. Ja he eivät yksinkertaisesti antaneet minulle vastausta tähän. Kysyin heiltä sähköpostitse lisätietoja (kuten he kertoivat minulle chatissa), en koskaan saanut vastausta, vain että palveluntarjoaja rajoitti pääsyä. Pieni yksityiskohta: lompakkoni on nyt -10usd. Miten se voi olla edes mahdollista? LOL

Anteeksi, korjaan yksityiskohdan. Itse asiassa tein vetäytymisen ja meni läpi ilman ongelmia, mutta se oli kuin kaksi kuukautta sitten. Ja nyt minulla on tämä ongelma..

No, kaikki selvisi. Voit lopettaa valituksen.

Hyvä turvakasa,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru