Pelaaja Andandjonnyxilla oli ongelma Fairspin-nettikasinon kanssa teknisen häiriön väärinymmärryksen vuoksi, jonka seurauksena pelaaja oli saanut epäreilun edun pelissä. Kasino oli estänyt pelaajan tilin ja takavarikoinut jäljellä olevan saldon. Pelaaja oli eri mieltä kasinon toimista ja pyytänyt apua valitustiimiltä. Pelaaja oli pyytänyt todisteita kasinon väitteistä ja tutkimusta siitä, kuinka paljon rakia heidän olisi pitänyt saada. Kasino oli väittänyt, että edustajalle oli toimitettu kaikki tarvittavat todisteet ja että he olivat toimineet alustansa käyttöehtojen rajoissa. Tiimi oli ehdottanut, että pelaaja ottaisi yhteyttä kasinon sääntelyviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Pelaaja oli myös väittänyt, että kasino ei ollut tietoinen erillisestä häiriöstä, minkä kasino oli kiistänyt. Pelaaja pyysi sitten kasinolta 2500 euron korvausta. Tiimi oli todennut, että kasinon toimet olivat oikeutettuja annettujen tietojen perusteella. Pelaaja oli eri mieltä ja päätti ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen. Pelaaja teki myöhemmin valituksen sääntelyviranomaiselle. Kasino ilmoitti, että sääntelyviranomainen oli tehnyt päätöksen kasinon hyväksi, mutta pelaaja oli kiistänyt tämän väittäen, ettei kasino ollut toimittanut kaikkia tarvittavia todisteita. Joukkue oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen lopullisen päätöksen saamiseksi.
Fairspin Casino - Pelaajan tili on estetty väitetyn teknisen hyväksikäytön vuoksi.
Viranomainen: kasino oli oikeassa
Määrä: 1 100 USD₮
Fairspin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKasino esti tilini, koska olin käyttänyt hyväkseen teknistä haavoittuvuutta.
Kuitenkin,
"Mikä on tekninen haavoittuvuus?"
Miten kasinon tietämätön käyttäjä saattoi päätellä, että kyseessä oli haavoittuvuus?
Kasino ei ole pystynyt vastaamaan näihin kysymyksiin, ja väittää edelleen, kuin olisin murtautunut kasinolle.
En muista tehneeni sitä,
Haluaisin kasinon tarjoavan kunnollisia todisteita hakkeroinnistani.
KäännösRakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Kuinka kauan olet pelannut tällä kasinolla?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Millaisia pelejä olet pelannut?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä liittyen tilisi estämiseen osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Veronika
KäännösPeliaikaa on kuukausi tai kaksi.
Se on ohittanut KYC:n.
Välitin vaihdon eteenpäin.
KäännösHei!
Pelialustatiimi haluaa osallistua valitukseen ja lisätä tähän valitukseen joitain yksityiskohtia.
Haluamme olla suoraan valituksen ytimessä - tämän pelialustan entisen jäsenen tili on estetty.
Eston syy - teknisen haavoittuvuuden käyttö.
Mainittua teknistä haavoittuvuutta on käytetty voiton saamiseksi.
Kaikki tapahtumat rahasummilla, jotka on voitettu reilulla tavalla peleissä ja joissa on tekninen haavoittuvuus ennen kuin havaitsemme sen, on lähetetty pelialustan entiselle jäsenelle tilille luotujen tapahtumien kautta.
Eston syy on havaittu tämän pelialustan entisen jäsenen viimeisen onnistuneen vetäytymisen jälkeisen turvatarkastuksen vakiomenettelyn tuloksena.
Turvallisuusosasto vahvistaa, että teknistä haavoittuvuutta on käytetty säännöllisesti.
"Käyttöehtojen" mukaan sellaisella toiminnalla ei ole sijaa jäsentilillä.
Huolehdimme aina parhaasta kokemuksesta jokaiselle pelialustan jäsenelle, mutta se on mahdollista vain noudattamalla "Käyttöehtoja", joiden mukaan jokainen uusi jäsen hyväksyy rekisteröitymisen.
Jos tarvitset lisätietoja tai haluat määrittää jonkin tyyppisiä tietoja valituksen käsittelyä varten - olemme aina valmiita tekemään yhteistyötä!
Kunnioittavasti,
Fairspin!
KäännösEnsinnäkin en tiedä, mitä teknisiä haavoittuvuuksia tässä on.
Kasino on vastuussa teknisestä haavoittuvuudesta, vaikka peliä pelannut käyttäjä olisi hyötynyt siitä.
Esimerkiksi vain siksi, että kasino asetti RTP:n väärin korkeaksi ja tulot olivat odotettua pienemmät,
On kohtuutonta väittää, että kasino teki petoksen käyttäjää vastaan, joka ei tunne alkuperäisiä asetuksia.
Mikä sitten on tekninen haavoittuvuus?
"Onko kasinolle ilmoitettu siitä sähköpostitse tms.?"
(esim. käskemällä ihmisiä olemaan pelaamatta tiettyjä pelejä, joissa on virheitä jne.)
"Mitä todisteita sinulla on siitä, että olen päässyt luvatta kasinolle ja hankkinut ja käyttänyt tietoja teknisestä haavoittuvuudesta?"
Vastaa näihin kysymyksiin.
KäännösHyvä Fairspin Casinon edustaja,
voisitko antaa meille lisätietoja soittimen tapauksesta? Lähetä kaikki asiaankuuluvat tiedot osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
KäännösKasino voi tiedon siirrossa sanoa vain sen, mikä heille sopii.
Ensinnäkin, haluan vastata tähän kysymykseen oikein täällä.
(1) Teknisen haavoittuvuuden tiedot
(2) Kuinka kasinopuolelle ilmoitettiin siitä
(En ainakaan vielä tiedä yksityiskohtia)
(3) Jos sitä ei ilmoiteta, teknisen haavoittuvuuden hyödyntämiseksi
Minun on tiedettävä, että se on haavoittuvuus jollain luvatta.
(esim. hakkerointi, epävirallinen kommunikointi kasinon virkamiesten kanssa)
Toimita todisteet käyttöhistoriasta ja kirjeenvaihdosta asianomaisten osapuolten kanssa.
KäännösHei siellä!
Haluamme ilmoittaa, että olemme toimittaneet alustan edustajalle kaikki asiaan liittyvät tiedot sähköpostitse.
Olemme valmiita yhteistyöhön antaaksemme lisätietoa pyydettäessä, joten älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa!
Kunnioittavasti,
Fairspin.
KäännösVastaisitko kysymykseeni.
Miksi kieltäydyt puhumasta kyseisen henkilön kanssa?
Ei ole reilua kommunikoida vain kolmannen osapuolen kanssa, koska en tiedä yksityiskohtia.
KäännösHei!
Olemme pahoillamme, että olet saanut vaikutelman, että emme vastaa.
Tällä hetkellä haluamme täsmentää, että kysymyksiisi oli jo vastattu yksityisessä sähköpostikeskustelussa, tarjoten sinulle kaikki tiedot, jotka ovat käytettävissäsi pelialustan entisenä jäsenenä.
Koska sinä olit se, joka teki valituksen alun perin, toimitamme vain asiaankuuluvat tiedot CasinoGurun Casino Analyst & Complaint Specialistille, koska olet uskonut tämän alustan käsittelemään tällaista tilannetta.
Luotamme myös CasinoGuruun ja teemme aina mielellämme yhteistyötä heidän kanssaan.
Olemme siis valmiita toimittamaan alustan edustajan auttamiseksi vain olennaiset tiedot koko tilanteesta, jotta voimme auttaa antamaan mahdollisimman paljon selvitystä.
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
KäännösTarkistin sähköpostini, eivätkä he vastanneet yhteenkään kysymyksiimme.
Ei yksityiskohtia teknisestä haavoittuvuudesta (joissakin mainittiin, että pisteitä laskettiin epänormaalisti, mutta ei mitään erityistä), ei tietoa siitä, milloin kasinolle on ilmoitettu siitä sähköpostitse jne., eikä todisteita siitä, että olisin saanut nämä tiedot laittomasti.
Anna tähän selkeä kuvakaappaus siitä, mikä sähköpostisi osa on vastaus.
KäännösRakas andandjonnyx,
tutkimme parhaillaan tapaustasi sähköpostinvaihdossa kasinon edustajien kanssa. Keräämme kaikki tarvittavat todisteet. Ole kärsivällinen, palaan sinuun pian.
Voisitko sillä välin lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, jossa kerrottiin, että pisteitä laskettiin epänormaalisti? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
KäännösHaluan kiittää molempia osapuolia kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Hyvä andandjonnyx, siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei andandjonnyx ja Fairspin-kasinon edustaja,
Haluan pyytää anteeksi tapahtunutta tapausta. Ei ole harvinaista, että bugeja tai inhimillisiä virheitä tapahtuu ajoittain.
Kaikkien kasinon ja pelaajan toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen on selvää, että pelaajan tietyissä peleissä saamien rakeiden laskennassa oli virhe.
Kasino väittää, että pelaajalle on ilmoitettu tästä virheestä, mutta en löytänyt viestistä todisteita tällaisesta ilmoituksesta, vain sähköpostin, jossa kerrottiin, että pelaajan tili suljettaisiin.
Tässä tilanteessa, jos kasino pystyy todistamaan, että he selittivät pelaajalle, mitä hänen ei pitäisi tehdä, ja hän jatkoi niin, niin uskon, että kasino toimi asianmukaisesti ja sillä on oikeus.
Jos pelaajalle ei kuitenkaan kerrottu tekemissään väärin ja hän saisi vain yleiset säännöt kasinolta, hän ei tietäisi mitä teki väärin. Siksi kasinon tulisi korjata tilanne pitämällä vain 10% kertyneestä rakeesta mainitun pelin/pelien pelaamisesta pelaajan tilillä. Tämän jälkeen kasino voi päättää, voiko andandjonnyx jatkaa pelaamista vai pitääkö hänen tilinsä sulkea (samalla varmistetaan, että mainittu 10 % maksetaan, jos hän ei ole jo nostanut tätä suurempaa summaa).
KäännösTarkoittaako tämä, että rake oli 10 kertaa suurempi kuin sen olisi pitänyt olla?
(Siellä oli myös bugi, joka yhtäkkiä moninkertaisti kaikkien pelaajien pisteet kymmenillä, ja johto kertoi minulle tästä, mutta se on eri vika kuin tämä tarina, eikö niin?)
Kasino ei myöskään maksa turnausvoittoja.
Panostin turnaukseen paljon rahaa, koska ajattelin, että rake oli normaali ja jos tekisin töitä kovasti, voisin voittaa palkinnon.
Jos harava olisi heijastunut oikein alusta alkaen, se ei olisi heijastunut niin.
Turnaus, johon osallistuin tällä kertaa, oli myös minulle lyhyt, koska kasino jäädytti tilini kesken turnauksen.
Se on niin kauheaa, että seurauksena on, että tili suljetaan yhtäkkiä ja rake takavarikoidaan myöhemmin.
KäännösYllä olevassa kuvassa tulin turnauksen toiseksi, mutta kasino ei maksanut palkintorahoja.
Kun kysyin miksi, he väittivät, että olin pettänyt, mutta se osoittautui väärinkäsitykseksi kasinon puolelta, ja sain anteeksipyynnön.
(Tämä johtui häiriöstä, joka aiheutti kaikkien pelaajien pisteet poissa.)
Sitten kasino väitti, että he olivat korjanneet pisteet ja olin edelleen toisella sijalla.
Kasino sanoi tutkivansa asiaa ja se oli siinä.
Osallistuin vielä turnaukseen, kun tilini jäädytettiin ja kaikki pelini siinä turnauksessa oli turhaa.
Minuakin on syytetty kahdesti kasinon huijaamisesta ja jopa jäädytetty, mitä en voi sietää puolimielisellä korvauksella.
Olen menettänyt rahaa, aikaa ja ihmisarvoa.
Haluaisin rangaistuksen siitä, että siirrän vastuun virheestä, joka olisi kuulunut kasinon kannettavaksi, käyttäjälle ja siitä, että hän jatkaa käyttäjän syyllistämistä ilman selviä todisteita.
KäännösHei!
Haluamme tarkentaa, että olemme välittäneet tarvittavat todisteet siitä, kuinka käyttäjälle on ilmoitettu hänen väärinkäyttäneensä mainittua teknistä haavoittuvuutta.
Haluamme mainita, että ymmärrämme, miksi pelaaja voi olla järkyttynyt tämän tilanteen seurauksena, mutta pelialustan puolelta kaikki toimenpiteet tehtiin pelin käyttöehdoissa mainittujen vakiomenettelyjen mukaisesti. verkkosivusto.
Pelaaja on täysin vastuussa seurauksista, jotka johtuvat teknisen vian väärinkäytöstä, mukaan lukien mahdollinen tilin sulkeminen ja kaikkien voittojen menettäminen, jos varmistetaan, että tällaista toimintaa on todella tapahtunut.
Jatkamme yhteistyötä alustan edustajien kanssa auttaaksemme heitä ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman oikealla tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
KäännösVasta kun tilini oli jäädytetty, sain tietää, että tekninen haavoittuvuus on olemassa.
Jos väität toisin, täsmennä sähköpostin lähettämisen yhteydessä, jotta voin tarkistaa sähköpostin.
Joten kasino aikoo väittää, että käytin aikakonetta palatakseni ajassa taaksepäin ja hyödyntää teknistä haavoittuvuutta, josta sain tietää tilini jäädyttämisen jälkeen?
Hyvä kasinoguru
Tämä kasino ei näytä ymmärtävän mitä sanon tai mitä kasinoguru sanoo.
Vaihtoa on turha jatkaa.
Haluaisin, että heitä rangaistaan tai korvataan toisella vastuuhenkilöllä.
KäännösHyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Kasino ilmoitti 7. kesäkuuta lähetetyssä sähköpostissa, että andandjonnyx oli rikkonut sääntöjä. Hänen vastauksestaan käy selvästi ilmi, että hän ei ole tietoinen mistään virheistään ja haluaisi ymmärtää, mitä hän teki väärin.
En pidä tätä sähköpostiviestiä varoituksena. Hyvä kasinon edustaja, jaa mainittu sähköposti täällä, jotta kaikki voivat tarkistaa sen. (jos andandjonnyx on samaa mieltä)
Kiitos.
KäännösAluksi heinäkuun 6. päivän sähköpostin olisi pitänyt olla jotain aivan muuta kuin tämä.
(En saanut tällaista sähköpostiviestiä 7. kesäkuuta; olet varmaan erehtynyt heinäkuun 6. päivän suhteen.)
Heinäkuun 6. päivänä kasino väitti, että olin käyttänyt virhettä enkä maksaisi turnausvoittoja.
Kuitenkin havaittiin, että kyseessä oli virhe, joka ilmeni kaikille kasinon käyttäjille, ja anteeksipyyntö vastaanotettiin väärinkäsityksestä.
Sähköpostissa pitäisi olla lause, jossa sanotaan "vika ei ollut sinun".
(Se on bugi, joka kertoo kaikkien pelaajien turnauspisteet kymmenillä, ja sen pitäisi olla eri tarina kuin se, että minun rake kerrotaan kymmenellä.)
Kasino ei voi maksaa palkintorahoja, koska oikeat turnaustulokset alensivat sijoitustani, mikä korjasi virheen.
Jopa tarkistetuilla turnaustuloksilla olin kuitenkin edelleen toisella sijalla, joten tiedustelin ja kasino jätti minut huomiotta.
Meille ilmoitettiin tässä kiistassa kyseessä olevasta teknisestä haavoittuvuudesta vasta 2. elokuuta, kun tilimme oli jäädytetty.
Luulen, että tämä kasino hämmentää liikaa heidän sivustollaan olevia vikoja.
KäännösHei!
Haluamme muistuttaa kaikkia, että olemme edelleen aktiivisesti mukana tämän valituksen aiheen sekä kokonaistilanteen parissa.
Haluaisimme kuitenkin keskittyä vain tämän tilanteen erityispiirteisiin poikkeamatta liian kauas keskustelun sisällöstä.
Näin ollen halusimme ilmoittaa, että olemme toimittaneet kaikki tarvittavat tiedot CasinoGurun edustajalle yksityisen sähköpostikeskustelun kautta, jotta kokonaistilanne olisi nähtävissä mahdollisimman selkeästi.
Teemme aina mielellämme yhteistyötä ja olemme valmiita tarjoamaan tarvittavaa apua!
Kunnioittavasti,
Fairspin.
KäännösSinulta puuttuu dramaattisesti keskustelun pointti, koska kasino ei ymmärrä kysymystämme.
Anna tiedot tähän oikein.
KäännösKasinolle
Muuta kiistanalainen summa 2600 dollariin.
Kun kasino ei maksa 1000 dollaria turnausvoittoja,
500 turnausvoittoa tilisi jäädytyshetkellä.
Kasino jatkaa edelleen oikeuttamistaan eikä osoita aikomusta katua.
En myöskään kestä sitä enää.
Jos kasino ei pysty todistamaan, että tiesin etukäteen tiedoista ja olen käyttänyt niitä väärin,
Vaadin suuren määrän mustia pisteitä ja täyden takuun.
KäännösHyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Olen onnistunut selventämään joitakin yksityiskohtia kasinon kanssa, ja uskon pystyväni antamaan selityksen koko tilanteeseen.
Andandjonnyx pelasi pelejä ja osallistui turnaukseen. Kuitenkin teknisen virheen vuoksi yhdessä peleistä rake-panos oli 10 kertaa suurempi kuin sen olisi pitänyt olla.
Kasino lähetti Andandjonnyxille sähköpostivaroituksen, kun he huomasivat virheen. Varoitus oli kuitenkin kirjoitettu niin yleisellä tavalla, että Andandjonnyxin olisi ollut vaikea ymmärtää mitä hän teki väärin, jos hän ei olisi ollut tietoinen virheestä. Tästä huolimatta Andandjonnyx jatkoi keskittymistään häiriintyneeseen peliin ja hyödynsi kasvanutta rake-panosta.
Hänen toimintansa seurauksena kasino päätti kieltää Andandjonnyxin.
Haluan selventää, että Andandjonnyx sai vahingossa epäoikeudenmukaisen edun, eikä sillä siksi ole oikeutta vaatia turnauksen palkintoja. (Kasino totesi, että hänen todellinen asemansa rake-korjauksen jälkeen ei oikeuta häntä palkintoon) Lisäksi hän vaihtoi korotetun raken rahaksi, hyötyen siten virheestä.
Ymmärrän, Andandjonnyx, että et tahallasi tehnyt mitään väärää. Jokaisessa kasinossa tai lotossa on kuitenkin perussääntö, että teknisen virheen sattuessa kasino pidättää oikeuden mitätöidä vedot tai korjata tilanne. Ja tämä on juuri tämä tapaus.
Hyvä kasinon edustaja, ehdotan, että käsittelet varoituksiin jatkossa enemmän yksityiskohtia ja annat selkeämmän selityksen tilanteesta.
KäännösTämä ei saanut alun perin varoitusta.
Heinäkuun 6. päivän sähköpostissa puhutaan täysin erilaisesta virheestä kuin tämä.
Keskustelemme myös ensimmäisestä virheestä sähköpostin lisäksi myös chatin kautta.
(Kasino näyttää lähettäneen vain osan sähköpostista, mutta näet sen koko sähköpostissa)
Ohessa huomautukseni kirjeenvaihdostamme 6. heinäkuuta alkaen.
"Minulla oli epätavallinen tilanne pisteideni kanssa kesken peliä, mutta minulle myös selitettiin, että tämä oli ongelma kasinon puolelta."
ja on selvää, että he eivät puhu rakesta.
(Tarkastin chatin tuelta, kun tämä virhe tapahtui ja minulle kerrottiin, että se oli yleinen virhe ja asia korjataan)
Kasino ei ole kiistänyt tätä lausuntoa.
(Jos he puhuivat tässä vaiheessa rakeen liittyvästä teknisestä haavoittuvuudesta, he sanoisivat, että se oli eri vika)
Vaikka kasino aikoisi mainita tämän teknisen haavoittuvuuden tällä hetkellä,
Kasino kertoi sähköpostissa, että pisteet oli jo korjattu.
Jopa sillä korjauksella olin toisella sijalla, joten kasinon väite ei ole pätevä.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Todisteeksi lähetä URL-osoite turnauksen tuloksista, joissa kasino väittää, että pisteet on jo korjattu.
2. elokuuta kasino jäädytti yksipuolisesti tilini ja esitti syytöksiä, että olin käyttänyt hyväkseen teknistä haavoittuvuutta.
Tähän päivään mennessä en ole vieläkään saanut tietoa, mikä peli ja milloin rake kerrottiin 10:llä.
Kasinolla voi olla oikeus poistaa vedot käytöstä teknisen virheen sattuessa.
Mutta käyttäjän, joka pelasi tietämättä siitä mitään, kohtelu rikollisena on kunnianloukkausta.
Heillä ei myöskään pitäisi olla oikeutta takavarikoida talletustani tai voittojani pelistä.
Kasinolla on oikeus takavarikoida vain 90 % niistä peleistä, joissa tekninen haavoittuvuus ilmenee
Jos olisin saanut 500 dollaria rakessa, olisin voinut menettää vain 450 dollaria, koska se oli alun perin 50 dollaria. Olenko oikeassa?
Tai on järkevää mitätöidä kaikki vedot kyseiseen peliin ja korvata pelin aiheuttamat tappiot.
Koska fairspin on edelleen haitannut minua ja kasinoguruja niin monilla väärinkäsityksillä, haluaisin heidän valitsevan sen, joka saa eniten rahaa.
Vaadin vilpittömän anteeksipyynnön ja korvauksen kasinolta.
KäännösRakas andandjonnyx,
Haluaisin tiedustella haravojen korjausta koskevien tietojen sijaintia. Olen käynyt antamassa linkissä (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), mutta en löytänyt mainittuja tietoja.
Lisäksi olen samaa mieltä ehdotuksestasi ja uskon, että kasinon olisi asianmukaista pyytää anteeksi.
Lisäksi olisi hyödyllistä, jos he voisivat selittää tehdyt korjaukset ja selventää rahasummaa, joka pitäisi saada tai on saatu.
KäännösHei!
Arvostamme tässä viestiketjussa mainittuja kohtia, mutta koska kyseessä on CasinoGuru-alustalla tehty valitus, haluamme pitää kiinni tällaisten tilanteiden erityispiirteistä.
Pelialustana ryhdyimme toimiin ehdoissamme mainittujen erityisten menettelytapojen mukaisesti ja vielä enemmän, samalla kun toimitimme kattavan selvityksen pelialustan entiselle jäsenelle.
Tämän perusteella olimme iloisia voidessamme tehdä yhteistyötä CasinoGurun edustajan kanssa antaaksemme heille kaiken oleellisen tiedon asiaan liittyen.
Myöhemmin, annettujen tietojen perusteella, valitusasiantuntijan tuomio julkaistiin tässä ketjussa.
Haluamme ilmoittaa, että olemme samaa mieltä CasinoGurun päätöksestä.
Siksi arvostamme mainittuja suosituksia ja otamme ne ehdottomasti huomioon, mikäli vastaavanlaisia tilanteita tulee tulevaisuudessa.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, sillä olemme aina tavoitettavissa ja valmiita tekemään yhteistyötä!
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
KäännösÄlä vain seuraa kätevää osaa "Olen tästä lähtien varovainen.
Casino Guru sanoo: 'Myönnän virheesi ja pyydä anteeksi' ja 'Selvennä aiheen tiedot.
Eikö ole järkevää, että pyydät minulta anteeksi ja kerrot milloin täsmennät tietoja?
Koska ei ole syytä jäädyttää tiliäni, kasino voi palauttaa tilini, eikö niin?
Et jatkuvasti vastaa kysymyksiini kunnolla, ja jatkuva itsesi perusteleminen on erittäin vastenmielistä.
Minun on täydennettävä tätä, koska kasino tarjoaa kasinogurulle vain käteviä osia sähköpostista.
Oletko tietoinen siitä, että kaikki tämä ongelma johtui kasinon väärinkäsityksestä?
KäännösHei!
Olemme pahoillamme, että sinulla on tällainen vaikutelma.
Haluamme kuitenkin myöntää, että avaat tämän valituksen "CasinoGuru" -alustalla ja sinulla on jo yhteistyömme tulos.
Data & Complaints -osaston johtajan tutkintaprosessin tuloksen mukaan - meillä on tilanteesta tuomio.
Suosittelemme, että kiinnität siihen huomiota vielä kerran.
Luotamme "CasinoGuruun" ja olemme samaa mieltä tuloksesta.
Kaikki toiminnot, jotka pelialusta suorittaa, tapahtuu vain todellisten "käyttöehtojen" mukaisesti.
Hyväksyt sen rekisteröityessäsi.
Kaikki todelliset tiedot, jotka ovat saatavillasi entiselle pelialustan jäsenelle, on toimitettu sähköpostitse heti tilisi estämisen jälkeen ja vastauksena pyyntöihisi.
Kunnioittavasti,
Fairspin!
KäännösKäyttöehdoilla ei ole merkitystä.
Se johtuu ensinnäkin kasinon virheestä.
Kasino jäädytti tilini käyttöehtojen mukaisesti, koska "käytin hyväksi teknistä haavoittuvuutta".
Kasino ei kuitenkaan koskaan maininnut teknisestä haavoittuvuudesta ennen tilini jäädyttämistä.
(Se, mikä kasino mainitsi 6. heinäkuuta, oli täysin erilainen virhe, joka yhtäkkiä moninkertaisti kaikkien pisteet kymmenillä.)
Toisin sanoen se tosiasia, että "käytin sitä hyväkseen" on väärä ja että "hyvin siitä vahingossa" on totta.
Koska on todistettu, että kasino erehtyi, että "käytin hyväkseen teknistä haavoittuvuutta", on mahdotonta soveltaa sen ehtoja.
Vai uskooko kasino edelleen, että käytin sitä hyväkseni?
Olen jatkuvasti pyytänyt todisteita täältä alusta asti, eikö niin?
Kasinogurulle
Sanoessaan, että tämä kasino luottaa kasinoguruun ja on samaa mieltä tuloksista,
He yrittävät seurata vain sitä osaa, joka on heille sopiva.
He eivät myöskään ole halukkaita antamaan mitään tietoja rakesta.
He jättävät huomiotta myös sen tosiasian, että olin turnauksessa toisella sijalla pisteiden vahvistamisen jälkeen.
Vaikka heidät määrättäisiin maksamaan ja heillä olisi kiire tutkia, heitä pitäisi rangaista epärehellisyydestään.
Niin kauan kuin he eivät pysty tuottamaan tietoja, kasinolla ei ole oikeutta takavarikoida suurinta osaa rakesta.
Luonnollisesti kyse on myös turnauksen tuloksista.
Hyväksy perustelumme täysin.
Toisin sanoen, määrätä kasino maksamaan, ja jos he kieltäytyvät, valtavia mustia pisteitä!
1100 € loppusummasta
1000 € maksamattomia turnausvoittoja
Turnausvoitot, joihin osallistuit jäädyttämishetkellä (voittoni viime hetkellä oli 500€)
Rahat takaisin, jonka olisit saanut, jos sinua ei olisi jäädytetty
(Luulen, että menetin noin 2000 € sillä viikolla)
Kaiken kaikkiaan 2500€ on mielestäni sopiva.
KäännösHyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Ensinnäkin haluan tunnustaa, että tilanne johtui kasinon teknisestä virheestä, jota voi sattua silloin tällöin. Siitä huolimatta olisi tervetullutta, jos kasino voisi pyytää anteeksi tätä virhettä.
Toiseksi on tärkeää huomata, että andandjonnyxin pelaaman pelin ansiosta hän sai kymmenen kertaa enemmän rakeita, mikä johti hänelle lisäetuihin. On kuitenkin ymmärrettävä, että kaikki muut ansaittujen rakeiden määrään perustuvat edut, kuten cashback, ovat myös vaikuttaneet. Vaikka päättelysi summista 500 ja 450 pitää paikkansa, on syytä mainita, että jos käyttäisit nämä rahat pelaamiseen ja ansaitsemaan myöhempiä voittoja, 90 % käytetystä rahasta ei olisi rahallista arvoa.
Kasino on ilmoittanut minulle, että olet jo ylittänyt arvon, joka olisi pitänyt maksaa sinulle, ja kasino kirjoitti minulle, että rake-korjauksen jälkeen et ollut tulostaulukon kärjessä, joten et ole oikeutettu palkintoon .
Pyydän ystävällisesti kasinon edustajaa toimittamaan tähän asiaan selvennyksen ja vahvistuksen.
KäännösKasinolla ei ole oikeutta takavarikoida talletuksiani tai voittojani pelaamisesta.
En pelannut pelkästään rakella.
On ylimielistä laskea kaikki talletukseni ja voittoni rakeen.
Viimeisimmät turnaustulokseni osoittavat, että olen edelleen toisella sijalla rake-korjauksen jälkeenkin.
Se on ilmeistä, jos katsot muokattua tulostaulukkoa.
Myös cashback perustuu tappion määrään, eikä sillä ole mitään tekemistä raken kanssa.
Jos kasino peruuttaa raken tai turnauksen tai cashbackin teknisen vian vuoksi, on järkevää kattaa tappiot myös minun pelistäni.
Koska se tekee itse näytelmästä olematon.
Peruutus ei ole sallittu vain sopivan osan osalta.
Kasinopuoli väittää vain käteviä asioita antamatta mitään selkeitä tietoja.
(On myös tosiasia, että kasino valehteli lähettäneensä minulle sähköpostin)
kasinolle
Kirjoita tähän sovellettavan pelini kokonaispanos ja kokonaissaldo oikein(±).
Pyydä myös oikea anteeksipyyntö, älä tekoälyn kaltaista kattilalevyä.
Casino Gurulle
Saamani raken määrä näkyy kirjautuessani tililleni.
Nyt kun väärinkäsitys on osoittautunut väärinkäsitykseksi, ei ole mitään perustetta tilin kieltämiselle sen takia.
Varmistaaksesi, että kasinon esittämät tiedot pitävät paikkansa, tilaa tilin jäädyttäminen.
KäännösHei!
Hyvä alustamme entinen jäsen, haluamme ensiksikin tehdä selväksi, että kaikki sinulle mahdollisesti paljastuvat asiaan liittyvät tiedot on toimitettu sinulle yksityisessä sähköpostikeskustelussa, josta voit löytää kaikki tarvittavat tiedot.
Pelialustan käyttöehtojen rikkomisen vuoksi tilisi on sittemmin estetty ilman palautusoikeutta, eikä sitä yksinkertaisesti voida poistaa sen vuoksi missään olosuhteissa.
Lisäksi haluamme huomauttaa, että pelialustan entinen jäsen oli suostunut noudattamaan verkkosivustomme sääntöjä rekisteröitymismenettelyn päätyttyä (ehdot, kohta 1.3.3.)
On ymmärrettävää, että pelaaja ei ensinnäkään ehkä huomannut teknistä haavoittuvuutta, minkä vuoksi uskollisuustoimenpiteenä siitä oli lähetetty ilmoitus käyttäjälle sähköpostitse, jotta vältytään pelialustan sääntöjen jatkolta rikkomiselta. tulevaisuus.
Saman teknisen haavoittuvuuden myöhempää käyttöä ensimmäisen ilmoituksen jälkeen voidaan kuitenkin pitää vain saman teknisen haavoittuvuuden tahallisena väärinkäyttönä (joka rikkoo käyttöehtoja, kohta 12.16), eikä sitä voida hyväksyä millään tavalla, mikä myöhemmin johti pelaajan tilin sulkemiseen ja kaikkien hänen voittonsa takavarikointiin (Tili, Maksut ja Bonukset, kohta 5.8.)
Tämän myötä pelaajan oikeus saada turnausvoitot on myös peruutettu mainitun alustamme sääntöjen rikkomisen vuoksi (sääntöjen ja ehtojen kohdan 12.20. mukaisesti)
Näin ollen haluamme huomauttaa, että pelialustamme sääntöjä on noudatettava tiukasti, ja sen rikkominen missä tahansa muodossa johtaisi vakaviin seurauksiin.
Uskomme, että alustan toteuttamat uskollisuustoimenpiteet yllä kuvattujen toimenpiteiden seurauksena, kuten pelaajan sähköpostilla tapahtuva alustava varoitus ja pelaajan reilulla tavalla keräämien varojen kotiuttaminen olivat riittävät.
Kuten selvästi näkyy, pelialusta seurasi tiukasti vain tapahtuneen tilanteen mukaista toimenpidekokonaisuutta ja kaikki uskollisuustoimenpiteet huomioon ottaen uskomme anteeksipyynnön olevan tässä tapauksessa sopimatonta.
Pyydämme myös huomioimaan vain ne todistetut, konkreettiset tosiasiat, joilla pelialusta toimii, sillä uskomme, että pelkillä olettamuksilla ei voi olla mitään painoa tällaisessa tilanteessa. Aiemmin ilmoitetut tosiasiat eivät kuitenkaan ole mahdollisia kritisointiin johtuen aiemmin yksityisessä sähköpostikeskustelussa tarjotuista todisteista.
Haluamme myös huomioida, että CasinoGurun suositukset tarkemmasta tavasta ilmoittaa käyttäjillemme vastaavista tilanteista otettiin huomioon ja asianomainen osasto käsitteli ne vastaavasti, jotta vältytään väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa.
Mainittuihin alustamme sääntöjen kohtiin pääsee suoraan verkkosivujemme kautta, tai ne voidaan toimittaa täydessä, kirjallisessa muodossa erillisenä viestinä tässä säikeessä tai pyynnöstä sähköpostitse.
Mikäli jokin asia vaatii lisäselvitystä, olemme valmiita auttamaan toimittamaan kaikki yksityiskohdat CasinoGuru-valitusasiantuntijalle yksityisellä lomakkeella.
Kunnioittavasti,
Fairspin.
KäännösTarpeeksi on tarpeeksi.
Kasinogurut eivät pidä minulle alun perin lähettämääsi sähköpostia ilmoituksina tai varoituksina.
(En tietenkään uskonut niin, minkä vuoksi teen tämän valituksen.)
Olen jo todistanut, että sähköpostini 6. heinäkuuta sisältö oli bugi toisessa, rakeen liittymättömässä asiassa.
Vai luuletko todella, että käytin aikakonetta?
Hyvä kasinoguru
Tätä vaihtoa on turha jatkaa.
Kasino yrittää ostaa minulle aikaa, kunnes luovutan.
Tämä kasino on edelleen epäkunnioittava paitsi minua, myös kasinoguruja kohtaan.
Älä anna tälle kasinolle enempää kuin yhden mahdollisuuden.
Niin kauan kuin kasino ei pysty esittämään todisteita eikä pyydä anteeksi,
On vain loogista hyväksyä pyyntömme.
plz tilaa kasinolle maksu 2500 euroa.
kasino saattaa joutua maksamaan enemmän, jos poistan pelini käytöstä,
mutta en halua olla enää tekemisissä tämän kasinon kanssa.
Hukkaan paljon aikaa ja vaivaa viimeisen kuukauden aikana, ja kasino kutsui minua jatkuvasti huonoksi ihmiseksi.
Haluan jopa haastaa oikeuteen kunnianloukkauksesta.
KäännösHei!
Huomioi, että pelialustan puolelta ei ole käytetty termejä viittaamaan sinuun henkilönä tai "Fairspinin" entiseen jäseneen!
Kuten näet tästä valituksesta ja kaikista viesteistä täällä - siellä käytiin vain yksinkertaisia ja selkeitä keskusteluja ja selityksiä tapahtuneesta tilanteesta.
Pyydämme sinua Matej kiinnittämään huomiota tällaisiin asioihin asiakaspostauksissa.
Fairspinin puolelta ei ole "valheita" tai henkilökohtaisia loukkauksia, mutta andandjonnyx on maininnut sen useita kertoja.
Olemme aina valmiita yhteistyöhön, mutta emme suvaita asioita, jotka on mainittu.
Kunnioittavasti,
Fairspin!
KäännösYmmärrätkö, että minun ja kasinogurun näkemys on, että kasinon vastaus ja selitys johtuu väärinkäsityksestä ja kommunikoinnin puutteesta eikä perusteluja?
Casino Guru myönsi vaatimukseni ja antoi kasinolle mahdollisuuden pyytää heitä toimittamaan myös tiedot.
Mutta olet jättänyt sen huomioimatta monta kertaa.
Häpeät myös Casino Gurua.
KäännösHyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Haluan ilmaista, että 27.8. antamassani vastauksessa selvensin, että tuemme kasinoa toimitettujen todisteiden perusteella.
Tässä tilanteessa oletimme, että alkuperäinen varoitus pelin teknisestä haavoittuvuudesta saattoi olla ymmärretty väärin kasinon epäselvän viestinnän vuoksi.
Tämä oletus pätee kuitenkin vain, jos andandjonnyx on satunnainen pelaaja. Järjestimme sisäisen kokouksen tästä valituksesta ja tutkimme lisätodisteita kasinolta.
Tarkastellessamme 16 valitusta, jotka andandjonnyx on jo lähettänyt verkkosivuillemme (olen tarkistanut ne kaikki), olemme varmoja, että andandjonnyx on taitava pelaaja, joka on tietoinen toimistaan. Kasinolta saadut todisteet osoittavat selvästi, että varoituksen saatuaan hän lopetti pelin pelaamisen teknisen haavoittuvuuden vuoksi jonkin aikaa, mutta jatkoi myöhemmin pelaamista ja ansaitsi 10 kertaa enemmän rakeita kuin hänen olisi pitänyt.
Ehdotin myös, että kasino parantaisi kommunikaatiotaan pelaajien kanssa tarjoamalla selkeät selitykset siitä, mitä he tekivät väärin ja miksi.
Olisi tervetullutta, jos kasino ottaa vastuun teknisestä haavoittuvuudesta ja pyytää sitä pelaajilta anteeksi (tarjoamatta taloudellista korvausta).
Ystävällisyys on ilmaista ja palkitaan suuresti.
Alkuperäinen tuomiomme on kuitenkin edelleen voimassa ja uskomme, että andandjonnyxilla ei ole oikeutta rahalliseen korvaukseen.
KäännösKuten aiemmin selitettiin,
Kasino otti minuun yhteyttä teknisestä haavoittuvuudesta vasta, kun tilini oli jäädytetty.
Ymmärtääkö Casino Guru, että heinäkuun 6. päivän sähköposti oli toinen häiriö?
Olettaen, että olen taitava pelaaja, mistä tiedän, että rake on kymmenkertaistunut, jos en tiedä alkuperäistä tietoa?
(Etsin tietoa rakesta käyttöehdoista, mutta en löytänyt sitä.
Tarkoitatko siis, että kasinoguru sai myös sisäpiiritietoa hakkeroinnin kautta?)
Anna minun lähettää senhetkinen chat-historiani kasinolle.
Tässä puhun selvästi toisesta viasta.
(Toisin kuin sähköpostit, emme voi tarkistaa chat-historiaa, joten vain kasino voi lähettää sen.)
Syy, miksi lopetin pelin pelaamisen, johtui myös tuosta muusta häiriöstä.
(Meidän täytyi pidättäytyä pelaamasta pelin häiriön takia, joka kertoi kaikkien pelaajien turnauspisteet (ei rake) kymmenillä.)
Jos luit sähköpostin kunnolla, sinun pitäisi tietää, että emme keskustelleet rakeista ollenkaan ennen tilin jäädyttämistä.
Jatkoin sitten pelaamista, kun kasino vastasi, että vika oli jo korjattu.
Syy, miksi pelasin peliä, oli myös se, etten saada rakea, vaan osallistua turnaukseen.
Todisteet ovat kaikki tuomioistuimessa.
Pyydämme teitä toimittamaan asianmukaisia todisteita, ei spekulaatioita tai ennakkoluuloja.
Kasinoguru näyttää olevan hämmentynyt, koska tällä kertaa keskustelun keskellä ilmeni toinen häiriö, joka hänen mielestään ei liittynyt asiaan.
Puhutaanpa "muista virheistä" tässä.
KäännösMinulle ei ole vielä kerrottu, milloin rake kerrottiin 10:llä, mutta oletetaan, että se oli alusta alkaen.
Ennen heinäkuun 6
Huomaan ensimmäisen virheen, "kymmeniä kertoja enemmän turnauspisteitä kaikille pelaajille", ja puhun heidän kanssaan live-chatissa.
(Huomasin, että kaikkien pelaajien pisteiden kasvu oli epätavallisen nopeaa edelliseen verrattuna
Rake ei kuitenkaan ollut kymmeniä kertoja korkeampi kuin se oli ollut, joten en uskonut, että siinä oli vikaa.)
6. heinäkuuta
Kasino ilmoittaa minulle, että he eivät voi maksaa palkintorahoja, koska turnauksen sijoitukset ovat muuttuneet vian seurauksena.
(Mutta olen edelleen toisella sijalla korjatuissa tuloksissa, joten tiedustelen asiaa.)
Tässä vaiheessa tiesin, että puhumme ensimmäisestä häiriöstä.
Lopetin pelaamisen hetkeksi, mutta jatkan pelaamista, kun minulle kerrotaan, että vika on korjattu.
2. elokuuta.
Tili on jäädytetty.
Kasino väittää, että käytin hyväkseni teknistä haavoittuvuutta.
Konsultoin kasinogurua, koska tiesin, että vika oli korjattu 9. heinäkuuta lähetetyssä sähköpostissa.
Myöhemmin havaittiin, että myös "harava nousee 10 kertaa" -häiriö oli tapahtunut.
Kasino väitti, että he olivat puhuneet tästä häiriöstä alusta lähtien.
Huomasin ensimmäisen vian, koska
"Yhtäkkiä se oli epätavallinen kohta verrattuna siihen, mitä olin tehnyt."
Jos se olisi ollut epänormaalia alusta asti, en olisi voinut huomata sitä, vaikka olisin ollut siinä taitava.
(Olen ollut tämän kasinon jäsen vain lyhyen aikaa)
Tämä kasinon rake maksetaan virtuaalisessa valuutassa TSF.
Pelien rake-korko on mitä ei ole mainittu ehdoissa, ja uskon, että kasino asettaa rake-koron yksilöllisesti.
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino välitti tuon sisäpiiritiedon kasinogurulle?
Uskon, että turnausten säännöt perustuivat TSF-voittojen määrään.
Aikaisemmin 1 TSF = 1 piste, mutta yhtäkkiä 1 TSF = kymmeniä pisteitä.
Koska olin rekisteröitynyt kasinolle vasta lyhyen aikaa, pohdin, oliko pisteissä lisätty tiettyinä aikoina, ja otin yhteyttä live-chatiin.
Tämän seurauksena huomasimme, että se oli ilmeisesti häiriö.
KäännösKasinolle
Heinäkuun 6. päivänä väität varoittaneen minua "haravahäiriöstä".
Kuitenkin vähän ennen sitä keskustelin kanssasi live-chatissa "pistehäiriöstä",
Oletin, että puhut jälkimmäisestä.
Molemmat häiriöt johtuvat siitä, että numerot ovat kummassakin tapauksessa epäselviä,
Tämä sai minut ja kasinon ymmärtämään väärin toisiaan.
Casino Guru näyttää myös sekoittaneen nämä kaksi.
Haluaisin siis oikean selityksen molemmista vioista.
(Milloin vika ilmeni ja milloin se korjattiin)
① X Euro-vedot YTSF voitti Y voitti turnauspisteitä
② X Euro-vedot 10 YTSF voitti 10Y Turnauspisteitä voitettu
③ X Euro-vedot YTSF voitti vuosikymmeniä Y voitti turnauspisteitä
④ X Euro-vedot 10 YTSF voitti useita satoja Y turnauspisteitä
En vieläkään tiedä oikeaa rake-arvoa, joten ilmaisen sen X:llä ja Y:llä,
Jos nämä kaksi vikaa ilmenivät samanaikaisesti,
nämä neljä ehtoa olisivat täyttyneet.
Siitä hetkestä, kun rekisteröin tilini siihen asti, kun se jäädytettiin,
Voitko selventää, mitkä olosuhteet olivat olemassa minkä ajanjakson aikana?
Lisäksi 9. heinäkuuta lähetit minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että vika on korjattu.
Luotin siihen ja jatkoin pelaamista,
Tarkoittaako tämä, että vikaa ei todellakaan korjattu?
KäännösHei!
Hyvä Andandjonnyx, haluaisimme, että kokonaistilanne on jo tehty selväksi, kun tarvittavat todisteet on toimitettu CasinoGuru-edustajalle.
Pelialusta oli toiminut vain niiden toimien rajoissa, jotka on mainittu alustamme käyttöehdoissa tällaisia tilanteita varten.
Olemme vilpittömästi pahoillamme puoleltamme, että näin tapahtui, koska teknisiä virheitä voi valitettavasti esiintyä ajoittain, ja teemme parhaamme rajoittaaksemme niiden määrän absoluuttiseen nollaan.
Hyvä Matej, olemme solidaarisia näkemyksesi kanssa ja arvostamme huomiotasi tähän tilanteeseen.
Olemme pahoillamme, jos lähettämämme alkuperäinen ilmoitus saattaa olla jollain tapaa hämmentävä tai epäselvä, ja haluamme huomauttaa, että suosituksesi on jo välitetty asianomaiselle osastolle kaikissa vastaavissa tapauksissa mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi. .
Ystävällisin terveisin,
Fairspin.
KäännösLähetät tarvittavat todisteet kasinogurulle, mutta et tarjoa niitä täällä minun tarkastettavaksi.
On mahdollista, että toimittamasi todisteet eivät ole riittäviä, joten haluaisin sinun julkaisevan sen asianmukaisesti täällä.
(Itse asiassa Casino Guru sekoitti nämä kaksi virhettä.
Lisäksi kasinoguru missasi osan siitä, että jatkaisin peliä heinäkuun 9. päivänä, koska olin saanut sähköpostin, että vika oli korjattu, ja osan siitä, että pelasin peliä ajoissa ennen turnauksen toteutumista.
On selvää, että kasinoguru ei ole tietoinen kokonaistilanteesta,
ja se osoittaa, että tarvittavat todisteet ovat riittämättömiä.
(Muuten kasinogurut olisivat amatöörijoukko, mitä en ole taipuvainen uskomaan.))
Osaan selittää osan ongelmasta antamiesi tietojen perusteella, joten on olennaista, että tiedot julkaistaan ongelman ratkaisemiseksi.
Tutki myös rake-määrää, jonka sinun olisi pitänyt saada, ja tappioiden määrää aihepelissä.
(Tulisin tuhlata aikaani tämän tutkimiseen, kun tiedän, että sitä tarvitaan seuraavaan vaihtoon, eikö niin?)
KäännösHei!
Hyvä Andandjonnyx, huomaa, että kaikki tiedot, jotka ovat käytettävissäsi pelialustan entisenä jäsenenä, on jo toimitettu.
Pelialustana toimitetut erityiset todisteet oli tarkoitettu CasinoGuru-valitusasiantuntijalle, jotta he saisivat selvityksen todellisesta tilanteesta, joka on tapahtunut ja on merkityksellinen tämän valituksen kannalta.
Sen perusteella haluamme mainita, että CainoGurun lopullinen tuomio on jo tullut selväksi juuri tässä ketjussa.
Kunnioitamme tehtyä päätöstä ja toimimme sen mukaan jälkeenpäin, koska olemme aina valmiita yhteistyöhön.
Kunnioittavasti,
Fairspin.
KäännösHyvä kasinoguru
Tämä kasino voi olettaa, että liian epämääräinen sähköposti on varoitus,
voisi vastata vain standardoidulla lausunnolla,
heidän kommunikointitaitonsa eivät ole tasokkaita.
En luota "kaikkiin todisteisiin", joita tällaiset kasinot sanovat saavansa
Emme tiedä, mitä tietoja sait kasinolta.
Voin kuitenkin olettaa Casino Gurun lausuntojen perusteella, että he eivät saaneet tietoja, jotka minulla on.
Minulle on mysteeri, miksi kasino tai kasinoguru eivät puhu toisesta häiriöstä (josta olen tietoinen ja jonka vuoksi keskeytin ja aloitin pelin uudelleen).
Jos kasinogurulla on kaikki tiedot,
Voin vastata kysymykseeni, jonka esitin kasinolle, eikö?
Selitä nämä kaksi vikaa.
Sen perusteella voin vastata kasinogurun kysymyksiin.
(Puhun siitä, miksi keskeytin pelin, miksi jatkan sitä jne.)
Surullista sanoa, mutta jos kasinoguru tekee spekulatiivisen arvion, että olen taitava pelaaja ja siksi ei voinut olla tietämättä virheestä, minun on tuotava tämä asia lisenssiin jne.
Tästä syystä haluan varmistaa, että meillä on oikeat tiedot näistä kahdesta viasta.
KäännösHyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Tarkasteltuaan tarkasti aikakehykset, vaikuttaa siltä, että andandjonnyx aloitti pelin pelaamisen vasta saatuaan tukitiimin vahvistuksen, että ensimmäinen virhe oli korjattu.
Tämän tilanteen valossa pyydän Fairspin-kasinon edustajaa selventämään seuraavia asioita:
a) Onko andandjonnyx voittanut palkinnon turnauksesta korjauksen jälkeen?
b) Voisitteko täsmentää rahasumman, jonka andandjonnyx on saanut väärän rake-panoksen seurauksena? (julkisesti täällä)
Jos palkinnon ja andandjonnyxin tilillä olevan saldon arvo ylittää väärästä rake-panoksesta saadun määrän, kasinon odotetaan maksavan jäljellä olevan saldon.
Kiitos.
KäännösSyyni pelin keskeyttämiseen ja jatkamiseen,
Ensin olin turnauksessa.
Siksi muutin pelitiheyttä jne. turnaustilanteen mukaan.
saattaa tuntua hieman luonnottomalta olettaen normaalia peliä.
Uskon myös, että keskeytin joksikin aikaa heinäkuussa, kun sain sähköpostin kasinolta.
Tämä johtuu siitä, että kasinon varoitussähköposti oli niin epämääräinen, että kasinoon ei voitu enää luottaa.
Uskon, että sain sitten anteeksipyynnön kasinolta ja jatkoin pelaamista sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että virhe oli korjattu.
Se on palkka, jota en usko saaneeni,
・Turnaus pidettiin kesäkuun lopussa.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Törmäsin ensimmäiseen bugiin osallistuessani tähän.
(Yhdessä vaiheessa kaikkien pelaajien pisteet olivat poissa)
Tämän turnauksen seurauksena palkintorahoja ei maksettu ja tiedustelin asiasta,
Kasino lähetti hyvin epämääräisen sähköpostin, jossa se väitti, että se oli varoitus.
Kasino sanoi 9. päivänä, että se oli jo korjannut ongelman,
Uskon, että korjauksen jälkeenkin sijoituin silti toiseksi ja olen edelleen oikeutettu palkintorahoihini.
・Turnaukset pidetään heinäkuun lopulla
Unohdin tämän URL-osoitteen ja tilini on jäädytetty, joten en voi vahvistaa sitä.
Luulen, että sijoituin todennäköisesti 4. tai 5. sijalle ja palkintoraha oli 500 dollaria.
En luota kasinon suullisiin selityksiin, koska en luota niihin,
Lähetä niiden turnausten URL-osoitteet, joihin olen osallistunut.
Vaihtorahat
Tämä kasino maksoi osan hävinneestä rahasta takaisin.
Luulen, että menetin lähes 2000 dollaria juuri ennen kuin he jäädyttivät minut.
Hyvä kasinoguru
Todettakoon, että en luota tähän kasinon lausuntoon.
(En myöskään usko, että he pystyvät tutkimaan oikeaa rake-määrää)
Koska tämä kasino on sanonut noudattavansa kasinogurun käskyjä,
Haluaisin tilauksen jäädyttämisen poistamiseksi väliaikaisesti.
Olen varma, että voin esittää saadun rakebackin määrän jne. asianmukaisin todistein.
KäännösHei!
Haluaisimme tehdä selväksi, että itse asiassa ei tapahtunut kahta erillistä teknistä haavoittuvuutta, vaan yksi, huolimatta entisen pelaajan vahvistamattomista väitteistä.
Tosiasia on edelleen: Tietyn teknisen haavoittuvuuden väärinkäyttö, joka johti epäoikeudenmukaiseen etuun, koska turnauspisteitä kertyi paljon enemmän (myöhemmin käyttäjälle lähetettiin sähköpostilla ilmoitus), jonka tiedot oli jo toimitettu CasinoGuru-valitusasiantuntijalle sähköpostitse.
Tämän vakavan alustamme sääntörikkomuksen perusteella epäoikeudenmukaisen edun saaneen pelaajan oikeus turnauksen palkintoon mitätöitiin, koska tällaiset toimet johtavat väistämättä siihen, että ryhdymme asianmukaisiin toimenpiteisiin ja pelaajalle on ilmoitettu asiasta sähköpostitse. .
Jälleen kerran pelaajan reilulla tavalla voittama summa oli jo maksettu heille, eikä lisäsuoritusta saa eikä tulla suorittamaan.
Haluamme kiinnittää huomiota siihen, että kaikki toimet, joita pelialusta teki useiden käyttöehtojen rikkomusten jälkeen, olivat vain verkkosivustomme sääntöjen mukaisia, viitaten edellä mainittuihin erityiskohtiin.
Koska pelaaja suostui niihin, heidän on siksi hyväksyttävä jokainen toimintamme koko tilanteen seurauksena. Saatamme jakaa sovellettavat säännöt kokonaisuudessaan tässä ketjussa tai sähköpostitse.
Pelaajan saamien varojen tarkkaa määrää, joka on pelialustan sisäinen tieto, ei valitettavasti yksinkertaisesti voida jakaa yksityisessä säikeessä, koska tietosuojakäytäntömme mukaan, jota on noudatettava tiukasti olosuhteista riippumatta.
Haluamme kuitenkin huomauttaa, että koko tilanne selitettiin yksityisen sähköpostikeskustelun kautta, ja kaikkien valitukseen liittyvien tietojen perusteella tehtiin lopullinen päätös. Näin ollen kaikki lisätiedot, jotka perustuvat vain vahvistamattomiin oletuksiin, olisivat merkityksettömiä, eivätkä ne saisi vaikuttaa siihen millään tavalla.
Sellaisenaan haluamme vielä kerran mainita, että olemme hyväksyneet CasinoGurun tuomion ja noudattaneet jo edellä vahvistettuja suosituksia.
Kunnioittavasti,
Fairspin.
KäännösTuo on tarpeeksi.
Kasinot muuttavat päätöksiä. Mikset vain seuraa suoraa ja kapeaa?
Kasino ei kuitenkaan ole tunnustanut ensimmäistä virhettä,
Olen löytänyt todisteita ja esitän ne.
Aiheena on tämä turnaus, jonka olen järjestänyt useita kertoja
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Tämä on turnauksen sijoitukset ensimmäisen häiriön aikaan.
(Yhtäkkiä turnauspisteiden nousunopeus kaikille pelaajille oli kymmeniä kertoja nopeampi)
Voit nähdä, että kaikkien pisteet ovat epätavallisen korkeita verrattuna istunnon lopussa saatuihin pisteisiin.
(Viimeinen pointtini, jonka näet URL-osoitteesta, on 35938.58, mikä ei tietenkään ole oikein, koska se on tässä kuvassa yli 100 000)
Tässä vaiheessa en pystynyt määrittämään, oliko kyseessä häiriö vai oliko sääntö pisteen lisäys tiettyyn aikaan, joten tarkistin tuen live-chatin kautta.
Vertaa "Luckyno7":n pisteitä, joka on lopulta neljännellä sijalla.
Kuten minä, se oli häiriö ja pisteet olivat 72372.68,
Voit nähdä, että pisteet ovat nyt korjauksen jälkeen 25017,93, eikö?
On selvää, että soittimen muissa kohdissa, jotka näkyvät URL-osoitteesta, oli yleinen vika verrattuna ensimmäiseen.
Muutamaa tuntia myöhemmin, luultavasti pisteideni korjaamisen aikana, pisteeni putosivat yhtäkkiä 28.44:ään, minkä vahvistin live-chatin kautta.
Ehkä he laskivat pisteet uudelleen.
Toinen kuva osoittaa selvästi, että olen selkeästi live-chatissa, ja on selvää, että tällä ei ole mitään tekemistä raken kanssa, koska tätä tapahtuu kaikille pelaajille.
(Näen siitä hetkestä, kun live-chattia käydään heti vian jälkeen ja kun pisteeni yhtäkkiä laskevat)
Olettaen, että pian tämän jälkeen sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, etten voinut vastaanottaa voittojani vian vuoksi,
Joten miten voisin olla tietoinen rakessa olevan häiriön olemassaolosta, josta en tiennyt aiemmin?
Saatan olla taitava pelaaja, mutta en ole esper.
Tämä tarkoittaa, että tämä kasino ei ole edes tietoinen sivustollaan tapahtuneista virheistä.
Ainakin "Gabriel Gr", live-chat-kumppani, näytti olevan tietoinen siitä, mutta hän ei ehkä voinut jakaa tietoja.
Kuinka paljon uskottavuutta tällaisessa kasinon lausunnossa on?
Jos kasino väittää, että alun perin oli vain yksi virhe, mitä tarkoittaa kasinon 9. heinäkuuta lähettämä sähköposti, jossa kerrotaan, että "häiriö on korjattu"? En ymmärrä.
KäännösHyvä kasinoguru.
En ymmärrä, miksi puolustat tätä kasinoa niin paljon.
Kuten näette, tämä kasino valehtelee tietämättään häiriöstä, joka tapahtui heidän sivustollaan ja josta puhutaan myös live-chatissa.
Vaikuttaa siltä, että he eivät todennäköisesti toimittaneet mitään tietoa (live-chat-historia) kasinogurulle alkuperäisestä häiriöstä.
Vaikka olen esittänyt laajoja todisteita ja kasinoguru myöntää, että toimintani oli asianmukaista,
He toistavat edelleen väitettä, että minä "pahoinpitelisin".
Törmäsin turnauksen pistevirheeseen ja keskustelin heidän kanssaan live-chatin kautta.
Sain sitten sähköpostin kasinolta, mutta vastustin, koska se oli bugi, jonka ajoitusta ja ehtoja ei tiedetä, ja ilmaus, että olisin käyttänyt sitä väärin, ei ollut oikea.
Kasino pyysi anteeksi ja sanoi, että virhe oli korjattu.
Kun sain sähköpostin, jatkoin pelaamista.
Onko tässä teoissani mitään moitittavaa?
Ei tarvetta jatkokeskustelulle.
Olen jo tuhlannut puolitoista kuukautta ajastani.
En jaksa enää pysyä niiden perässä.
Korvauksen määrää on mahdotonta laskea, koska kasino ei tee yhteistyötä millään tavalla.
Pyydän minua maksamaan 2500 euroa.
Jos olet valmis määräämään maksun tämän kasinon töykeästä käytöksestä, otan sen mielelläni vastaan.
Jos he eivät maksa, anna heille ylimitoitettuja mustia pisteitä.
Mukaan lukien se, että kasinoguru työskenteli sovittelussa, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä ollenkaan,
Ilmoitan luvanhaltijalle tapahtuneesta.
Käännös:
Hyvä andandjonnyxin ja Fairspinin kasinon edustaja,
Olemme ottaneet huomioon kasinon antamat tiedot teknisestä haavoittuvuudesta, jonka ansiosta andandjonnyx sai etua TFS-tokeneissa, jotka sittemmin nostettiin hänen saldonsa. Kasino on vakuuttanut meille, että tämä summa on suurempi kuin andandjonnyxin tilille jäänyt saldo.
Haluamme korostaa, että kaikki näistä varoista saadut voitot tulee myös mitätöidä.
Siksi olemme päättäneet tukea kasinoa tässä väitteessä.
Hyvä andandjonnyx, jos uskot, että päätöksemme on virheellinen, suosittelemme, että otat yhteyttä kasinon valvojaan tässä asiassa.
KäännösEn ymmärrä, miksi luotat kasinon tietoihin.
Minun ja kasinogurun olisi pitänyt käskeä kasinoa paljastamaan todisteet kunnolla.
Tämän on pakko toimittaa erilaisia todisteita kasinon valheiden vuoksi.
Saldoni oli vähintään 1100 euroa, mutta en muista saaneeni niin paljon rakea.
(Maksamattomat turnausvoitot mukaan lukien yhteensä yli 2000 euroa.)
Voin vakuuttaa, että en pelannut pelkästään rakebackillä.
Talletusrahoillani pelattujen turnausten voittojen tulee olla voimassa.
Lisäksi turnauksissa on todistettu, että vaikka pisteitä vähennettäisiin, palkintorahat jaetaan silti.
Kasinon pitäisi olla velvollinen jakamaan voitot oikeiden pisteiden perusteella.
Olen toistuvasti pyytänyt todisteita täältä, ja kasinogurulla on se, eikö niin?
Lähetä minulle sähköpostia tai kuvaile se täällä ja kerro, kuinka paljon TSF:ää sain tietyistä peleistä kasinon mukaan.
Tämä ei ole vieläkään saanut anteeksipyyntöä kasinolta.
Miksi kasino valehteli, ettei ensimmäistä häiriötä ollut olemassa?
Eikö kasino todellakaan pysty jakamaan tietoa?
vastatkaa.
Jos kasinoguru ei pysty kunnolla tutkimaan asiaa, tee järjestelyt, jotta saan tämän lisensointiin.
Kokoan tiedot ja kasinogurun tulee allekirjoittaa nimensä totuudenmukaiseksi.
(1) Kasinolla oli "turnauspistehäiriö" ja "rake-arvo 10 kertaa korkeampi tietyissä peleissä" -häiriö.
(2) Näiden kahden samanaikaisen virheen seurauksena kasino esti tilini ja takavarikoi saldoni väärinkäsityksen vuoksi.
(3) Kasinoguru todisti virheen ja kasino määräsi maksamaan minulle oikean rake-arvon ja turnausvoittojen perusteella.
(poistan 90% rakesta saldostani)
(4) Kasino väitti, että 90% rakesta oli enemmän kuin saldoni,
Objektiivista näyttöä ei ole.
Myöskään muita tekijöitä, kuten turnauksia ja käteispalautuksia, ei selitetä.
(5) Casino väitti, että "turnauspistehäiriötä" ei ole. Tämä osoittautui kuitenkin valheeksi tai he eivät olleet tietoisia siitä kyvyttömyyden vuoksi.
Kuten olen monta kertaa sanonut, voin laskea saamani raken kirjautumalla kasinolle.
Kuten kävi ilmi, en ole syyllinen tässä tapauksessa,
Casinogurun tulee pyytää kasinolta lupa kirjautua sisään ongelman ratkaisemiseksi.
KäännösKasinolle
Viimeinen ilmoitus.
Minulla on noin 2500 dollaria jäljellä sisältäen saldoni, maksamattomat voitot jne.
Kasino väittää, että olen saanut yli noin 2800 dollaria rakea ja että jos rake on hyvässä kunnossa, maksu menetetään.
(Kurssi oli tuolloin 180 TSF = 1 dollari, mikä tarkoittaa, että sain noin 500 000 TSF tietystä pelistä.)
En kuitenkaan muista saaneeni niin paljon, eikä kasino tarjoa mitään todisteita.
Jatkossa kirjaudun tililleni,
Tai pyytämällä lupaa tutkia ansaittu TSF,
Tiedän virallisen TSF:n määrän.
Jos 2 500 dollaria on yli 90 % tästä summasta, kasinolle maksetaan erotus.
Se olisi hyvä, eikö?
Hyvä kasinoguru
Eikö sinulla ole valittamista tästä käytännöstä?
Jos kasino päättää tutkimuksen tuloksena maksaa minulle,
Ole hyvä ja tunnusta tutkintakykysi puute.
Vatsani tärisee, koska minulta on riistetty rahaa, aikaa ja ihmisarvoa.
KäännösCasino Guru ei ehkä ymmärrä aikajanaa, mutta muutin TSF:ni dollareiksi vasta paljon myöhemmin.
(Esimerkiksi turnauksen aikana, jossa sijoituin toiseksi, en ollut konvertoinut ja pelasin vain talletussummallani.)
Väittääkö kasinoguru, että kasinolla rekisteröitymisen, talletuksen ja pelaamisen seurauksena saamani voitot tulivat rakesta, jonka lunastin myöhemmin?
Tarkoittaako tämä, että olen taitava pelaaja, esper ja aikamatkustaja?
KäännösRakas andandjonnyx,
Valitettavasti emme voi toimittaa sinulle kasinolta saatuja todisteita yhtiömme käytäntöjen vuoksi. Kasinon näkökulmasta heidän toimintansa on perusteltua. On tärkeää ottaa huomioon, että TFS:ää laskettaessa kaikki myöhemmät voitot näistä varoista tulee myös mitätöidä. Ymmärrän kuitenkin, että sinulla on edelleen epäilyksiä tässä asiassa, ja kehotan sinua ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Jos tarvitset apuani, olen enemmän kuin valmis auttamaan sinua.
KäännösKuten olen monta kertaa selittänyt, lunastin TSF:ni juuri ennen kuin tilini jäädytettiin.
Väitätkö tosissasi, että voittoni kasinolle rekisteröityneistä ja kasinolle tallettamistani rahoista ovat peräisin TSF:stä, jonka lunastin juuri ennen jäädytystä?
Jos näin on, kuinka pääsin kasinolla olleiden varojen yli?
Oletetaan esimerkiksi, että minulla on 1 000 dollaria ja lunastan TSF:ni ja saan 100 dollaria.
Suurin osa tästä 1 100 dollarista on omia varojani,
Tulkinta, että kaikki johtuu TSF:stä, on liian virheellinen.
Jos ohitat nämä olosuhteet ja mitätöit voitot kokonaan, sinun on mitätöitävä myös tappiot, eikö niin?
Vain kätevän osan mitätöintiä ei pitäisi sallia.
Lisenssiin yhteyttä otettaessa vaaditaan kasinogurun allekirjoitus.
Että aikaisemmat väitteeni (1) - (5) ovat oikeita (toimita konkreettisia todisteita jne., jos haluat korjata ne),
Sama koskee sen säännön perusteluja, että jos TSF on alle 2 500 dollaria, kasino maksaa erotuksen.
Niin kauan kuin en voi kirjautua sisään kasinolle, en voi tietää tarkkaa saldoani, enkä kasino anna mitään tietoja.
Meidän täytyy tyytyä tähän toimittamieni todisteiden perusteella.
Kuten tiedämme, kasino kiistää edelleen heidän väärinkäsityksensä ja itse turnauspisteen vian.
koska haluan, että luvanhaltijat tutkivat vain ansaitsemiaan TSF-pisteitä,
Haluaisin kasinogurun vakuuttavan meille, että he ovat jo tulleet johtopäätökseen kaikesta muusta.
KäännösRakas andandjonnyx,
En ehdottanut, että olisit aikamatkalla. Olen jo jakanut kaavan, jota meidän mielestämme pitäisi käyttää oikeudenmukaisuuden vuoksi. Mitään vastalauseita ei esitetty, ja kasino on ilmoittanut meille sähköpostitse, että olet todella voittanut enemmän rahaa kuin sinun olisi pitänyt (kaavan mukaan). Sinä ja minä emme tiedä tilisi jäljellä olevaa saldoa, mutta TFS-tokeneiden varat tulee vähentää. Mitä tulee turnauksen palkintoon, se riippuu sijoituksestasi, ja nettisivuilla olevien teknisten virheiden määrästä on edelleen ristiriitaa. Kasino on antanut selkeän selvityksen tilanteesta ja on myös toimittanut asiaa tukevaa näyttöä. Mainitsit kuitenkin, että haluat viedä asian kasinon lupaviranomaiselle, ja tuen sinua siinä.
En ole varma, kuinka voimme muuten auttaa sinua tässä tilanteessa. Kasinon antamien tietojen ja heidän tilanneselvityksensä perusteella olemme taipuvaisia tukemaan heidän puoltaan. Olen kuitenkin kanssasi samaa mieltä siitä, että puuttuu tietoja, jotka saattavat vaikuttaa tapaukseen. Kasino on ilmoittanut, että tiettyjä tietoja ei voida jakaa kanssamme, vaan ne voidaan jakaa vain sääntelyviranomaisen kanssa. Jos siis uskot olevasi oikeassa tässä tapauksessa, ota yhteyttä valvojaan. Olen pahoillani, mutta pelkään, etten voi tehdä enempää puolestasi.
KäännösYmmärrän.
Auta minua yhteydenotossa lisenssiin.
Erityisesti olosuhteiden selitys TSF-tutkimuksen helpottamiseksi.
Kehota voimakkaasti reagoimattomia kasinoita olemaan vakuuttuneita tutkimuksesta ja lisenssinhaltijan myöhemmistä korvauksista.
KäännösLähetä valituksesi täällä:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Sinun täytyy tehdä se itse.
Jos tarvitset apua tai olet epävarma sen täyttämisestä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
KäännösVahvista, oletko lähettänyt valituksen viranomaiselle.
KäännösToimitettu seuraavalla sanamuodolla.
Tämä tapaus on kehitetty kasinogurusta.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Lyhyesti yhteenvetona,
(1) Kasino esti tilini yhtäkkiä.
(2) Tutkinnassa kävi ilmi, että kyseessä oli kasinon väärinkäsitys.
(3) Tarvitsen tietoja tietyssä pelissä voittamastani rakesta (TSF, virtuaalivaluutta) korvausta vastaan, mutta kasino kieltäytyy jakamasta sitä.
Joten haluaisin sinun tutkivan lisensointiin liittyviä tietoja.
KäännösRakas andandjonnyx,
Olen epävarma, hyväksyykö sääntelyviranomainen vaatimuksesi.
Sääntelyviranomainen odottaa, että annat lyhyen selvityksen tilanteesta. Tässä tapauksessa sinun tulee mainita, että kasino sulki tilisi, kun todellista saldoa oli vielä jäljellä. Tämä on tarinasi ratkaiseva puoli. Jälkeenpäin sinun tulee kuvata heidän toimintansa perustelut ja se, että et ole samaa mieltä. Suosittelen, että lähetät vaatimuksesi uudelleen ja annat tällä kertaa yksityiskohtaisemman selvityksen tapauksesta. Lisäksi käytä tapaustasi verkkosivustollamme vertailukohtana sen sijaan, että luottaisi siihen pelkästään pääasiallisena tietolähteenä. Sääntelyviranomainen tekee oman riippumattoman tutkimuksensa siitä huolimatta.
KäännösJoo.
Valitus on hyväksytty ja lisätietoja on nyt toimitettu.
Kasinolla oli virhe, että "tietyille peleille rakeback kerrotaan 10:llä".
Kasino väitti, että olin käyttänyt vikaa hyväkseen ja estänyt tilini.
En kuitenkaan ollut tietoinen ongelmasta siihen asti, joten pyysin Casino Gurua tutkimaan asiaa.
Kasinoguru tarkasti sähköpostin kirjeenvaihdon ja muut yksityiskohdat ja päätteli, että kyseessä oli kasinon väärinkäsitys.
Maalaisjärki määräsi, että esto pitäisi vapauttaa, mutta kasino ei myöntänyt heidän erehtyneensä.
Siksi Casino Guru yritti määrittää korvauksen määrän laskemalla alkuperäisen rakebackin.
Mukaan lukien saldo, joka olisi jäänyt tilille ja turnausvoitot, joita kasino ei ole maksanut, on olemassa noin 2500 dollaria.
Siitä he vähentävät 90% rakebackista, jonka voitin aihepelistä.
Tämän kasinon rakeback on TSF, virtuaalinen valuutta, ja noin 180 TSF = 1 dollari.
Oletetaan esimerkiksi, että TSF, jonka olen ansainnut tietyssä pelissä, on 180 000.
Tässä tapauksessa olen saanut 1000 dollaria rakebackina,
Siitä 900 dollaria johtuu häiriöstä,
2500 dollaria miinus 900 dollaria, joten korvaukseni olisi 1600 dollaria.
Kasino kuitenkin kieltäytyy antamasta mitään tietoja tästä ja väittää, että velkaa ei ole olemassa.
Kuitenkaan ei ole olemassa todisteita kasinon väitteiden tueksi, joten toivon, että lisenssin avulla selvitän hankkimani TSF:n.
KäännösLopetan nyt tämän valituksen ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.
Hyvä andandjonnyx, avaa valitus uudelleen, kun saat lopullisen vastauksen sääntelyviranomaiselta, niin lopetamme tämän tapauksen.
KäännösOlemme käynnistäneet tämän valituksen uudelleen Fairspin Casinon pyynnöstä.
Kasino on ilmoittanut meille, että valvontaviranomainen on tutkinut tapauksen ja päättänyt kasinon hyväksi.
Siksi lopetamme tämän tapauksen vastaavasti.
Rakas andandjonnyx,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut lopullisen vastauksen sinua vastaan päätetyltä sääntelyviranomaiselta?
KäännösKasino ei ole toimittanut kaikkia todisteita asianmukaisesti, ja tapaus on tällä hetkellä vireillä.
(Kuten tämän väitteen kanssa on usein käynyt, tutkinta on ollut vaikeaa, koska kasino ei toimita heille haitallisia tietoja.)
Kävi myös ilmi, että kasino ei edelleenkään myöntänyt erehtyneensä eikä ollut tutkinut mitään TSF:ää koskevia tietoja.
(Väite, että kasino olisi jo maksanut minulle velkaa, oli valhe.)
Kasinoguru jatkoi yhteydenpitoa kanssani olettaen, että kasino oli jäädyttänyt tilini virheen vuoksi.
Tein valituksen Licensingille tutkiakseni TSF:ää koskevia tietoja, joita kasino ei voi toimittaa Casino Gurulle.
Kasino jättää tämän kuitenkin edelleen huomiotta, joten edistystä ei ole tapahtunut lainkaan.
Jos mahdollista, haluaisin kasinogurun edustajan kommunikoivan luvan myöntäneen henkilön kanssa auttamaan tutkimuksessa.
(Haluan takeet siitä, että kasino jäädytti tilini väärinkäsityksen vuoksi)
Tapauksesta tullaan edelleen kiistämään, mukaan lukien ADR.
Mitä tulee väitteeseen, on parempi lopettaa tapaus sanomalla, että kasino ei myöntänyt virhettä.
KäännösHei!
Haluamme osallistua keskusteluun valituksen uudelleen avaamisen jälkeen.
Tällä hetkellä haluamme kiinnittää huomiota tosiasioihin.
CasinoGuru Data & Complaints -päällikön neuvojen mukaan asiakas (andandjonnyx) lähetti valituksen sääntelijälle.
Valvontaviranomainen on käsitellyt asiakkaiden valituksen.
Tutkinta sisältää kaikki tähän tapaukseen liittyvät yksityiskohdat.
Nyt meillä on tutkimuksen tulokset.
Tulos on toimitettu CasinoGuru Data & Complaints -johtajalle, ja sääntelyviranomainen on toimittanut sen asiakkaalle.
Näiden tosiseikkojen perusteella katsomme, että kaikki väitteet virheellisestä käsittelystä ja toimitetuista tiedoista eivät ole hyväksyttäviä.
CasinoGurun edustajat tietävät, että viranomaisen tutkinnassa olevia valituksia ei voida käsitellä, jos jokin osa tiedoista on puutteellinen tai virheellinen.
Pääasia, kun meillä on nyt tämän valituksen tulos, jonka sääntelyviranomainen on vahvistanut.
Pyydämme kiinnittämään siihen huomiota ja ottamaan sen vakavasti.
Kunnioittavasti,
Fairspin!
KäännösKasino lähetti vain muutaman sähköpostin vaihdon aikana, ja on itsestään selvää, että he eivät toimittaneet kaikkia tietoja.
Unohditko, että myös tässä valituksessa on ollut ongelmia, kuten puuttuvia kasinon toimittamia asiakirjoja ja minun piti lähettää ne heidän puolestaan?
KäännösRakas andandjonnyx,
Kasinon valvoja teki lopullisen päätöksen kaikkien saatavilla olevien tosiasioiden perusteella. Jos päätös on kasinon hyväksi, emme voi tehdä asialle juuri mitään.
Kuten aiemmin mainitsin, kasino jakoi vain osan tutkimustiedoista sääntelijän kanssa, enkä saanut pääsyä niihin. Siksi en voi arvioida tätä valitusta objektiivisesti. Suosittelemme ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen, koska he voivat tutkia kaikki todisteet. Koska valvoja päätti kasinon hyväksi, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä tapaus vastaavasti.
Jos haluat jatkaa asian käsittelyä asianajajien kanssa, ilmoita siitä meille, kun saat lopullisen tuomion.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota enempää apua, mutta olemme tehneet kaikkemme.
