Australialainen pelaaja menetti voittonsa merkittävän voiton jälkeen pelatessaan Egyptian Glow'ta, ja kasino mainitsi syynä "epäilyttävään vedonlyöntiin". Hän väitti, että hänen vedonlyöntitapansa olivat sopusoinnussa sen kanssa, miten hän tavallisesti pelasi, eikä hän ollut pystynyt saamaan oikeaa selitystä huolimatta toistuvista yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa. Valitustiimi yritti useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä väitteisiin, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi, mikä rajoitti mahdollisuuksia jatkaa asian käsittelyä.
FafaBet9 Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 2 243
Määrä: A$13 585
FafaBet9 Casino
Turvaluokitus 2.3 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPelasin Egyptian glow'ta ja sain valtavan voiton. Panostin tuolloin 2 dollaria. Kun nostin yllä mainitun summan, kasino hylkäsi ja menetti voittoni ja kertoi minulle, että se havaittiin "epäilyttävänä vedonlyöntinä" ja sääntöjä oli rikottu. En pelannut mitenkään eri tavalla kuin aina, johtuuko siitä, että laitoin panoksia ylös tai alas? niin kaikki tekevät. en ole edes varma, miksi he sanovat sen olevan epäilyttävää. En vain saa oikeaa syytä. Olen yrittänyt päiviä ja päiviä yrittää kommunikoida ja pyytää todisteita tai keskustella jonkun muun kanssa tuloksetta. En kerännyt bonusta talletuksella ja selvitin pankin ennen talletusta, tämä on aivan naurettavaa. Auta saamaan voittoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Jesstar,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oliko Egyptian Glow ainoa peli, jota pelasit ennen kuin keräsit menetettyjä voittoja?
Onko kasino selittänyt, miksi vedonlyöntiäsi pidetään "epäilyttävänä"?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei veronika
Mukava kuulla sinusta. En ole vetäytynyt tästä. Kasino ennen. En ole varma, mitä tarkoitat, kun mainitsit kyc-vahvistuksen? Egyptian glow ei ollut ensimmäinen peli, jota pelasin. Luulen, että tein talletuksen edellisenä päivänä ja pelasin jotain muuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe sanoivat, että koska muutin vetoja, se olisi voinut manipuloida peliä. Muutan aina vetoja, joita monet ystäväni tekevät. Pysyin samalla vedolla ainakin kymmenen pyöräytyksen ajan Ennen kuin voitin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen myös kysynyt kasinolta niin monta kertaa: "Mistä löydän ehdot, jotta voin lukea ne?" He vastaavat vastauksilla, jotka liittyvät epäilyttävään vedonlyöntiin, mutta eivät kerro minulle, mistä voin lukea ne heidän verkkosivuillaan ollenkaan!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Jesstarr, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Jesstar,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja voin valitettavasti ilmoittaa, että kykymme auttaa sinua ovat melko rajalliset. Olemme saaneet aiemmin useita valituksia australialaisilta pelaajilta useista kyseenalaisista kasinoista, jotka toimivat ilman virallista lisenssiä. Nämä kasinot ovat syyttäneet pelaajia sääntöjen rikkomisesta, mutta ne eivät ole kyenneet esittämään todellisia todisteita. Lisäksi kasinon tuki on ollut hyödytöntä, aivan kuten sinun tilanteessasi. Valitettavasti on epävarmaa, pystymmekö ratkaisemaan valituksesi. Yritän kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja katsoa, voinko auttaa sinua jollakin tavalla.
Haluamme kutsua FafaBet9 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä FafaBet9 Casino,
Voitko antaa lisätietoja sekä todisteita siitä, kuinka pelaaja on väitetysti osallistunut "epäilyttävään vedonlyöntiin" ja kuinka hänen olisi pitänyt rikkoa sääntöjäsi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Jesstar,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta odotetusti se ei ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
