Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 400 punnan voittojensa kotiutusta kuukausi sitten läpäistyään henkilöllisyystodistuksen ja turvatarkastukset. Ponnisteluistaan huolimatta hän oli saanut vain epämääräisiä vastauksia. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta yhteistyötä ei saatu kasinon puuttuvan voimassa olevan toimiluvan ja vastauksen kieltäytymisen vuoksi. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että tämä voisi vaikuttaa kasinon tulevaan toimintaan.
Extreme Spins Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ilman tietoja.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 129
Määrä: £400
Extreme Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Voitin 400 puntaa 100 punnan talletuksella ilman bonusta tai ilmaiskierroksia. Olen läpäissyt henkilöllisyys- ja turvatarkastukset. Puhun tekoälyavustajalle, joka ei kerro ongelmasta mitään. Hän vain kertoo, että lisätarkastuksia on tehtävä. Lisätarkastusten yksityiskohtia ei koskaan anneta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle kasinon ja sinun välisestä viestinnästäsi viivästykseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Olen läpäissyt KYC-tarkastuksen. En koskaan lunasta bonuksia tai ilmaiskierroksia, joten kierrätysvaatimuksia ei ole. Tein yhden 100 punnan talletuksen, pelasin ja voitin 400 puntaa. En ole koskaan aiemmin käyttänyt tätä sivustoa, enkä siksi ole aiemmin kotiuttanut varoja. Käytin chatbot-avustajaa uudelleen ja otin muutamia kuvakaappauksia. Lähetän ne sinulle sähköpostitse, koska ne sisältävät käyttäjätunnukseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Attilalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että Extreme Spins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei WD007,
Nimeni on Attila ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Extreme Spins Casino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Attila G.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Attila Gorkij
Automaattinen käännös:
