Valko-Venäjän pelaaja koki peruutetun 400 dollarin noston ja mitätöi voitot, koska syytettiin bonusvarojen käytöstä rajoitettuihin jättipottipeleihin, minkä hän kiisti, koska hän ei ollut pelannut tällaisia pelejä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, hän ei ollut vielä saanut vastausta. Valitustiimi tarkasteli hänen tapauksensa, mukaan lukien hänen koko pelilokinsa, ja havaitsi, että hän oli todellakin pelannut rajoitettua peliä, "Cash Elevator", samalla kun hänellä oli aktiivinen bonus, mikä johti siihen, että kasinon toimia pidettiin asianmukaisina niiden vahvistettujen sääntöjen mukaan. Pelaaja myönsi, että tilanne oli selitetty riittävästi, ja tapaus lopetettiin myöhemmin.
Europa777 Casino - Pelaajan kotiuttaminen on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 400 USD₮
Europa777 Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, 19.3.2025 tein pyynnön nostaa 400 dollaria.
Mutta 21.3.2025 sain kasinolta viestin, että kotiutukseni on peruutettu ja voitot mitätöity.
Koska väitettiin, että "käytin bonusvaroja rajoitettuihin jättipottipeleihin kasvattaakseni keinotekoisesti pelipankkia, jotta voitot nostetaan helpommin"
Mutta tietääkseni - en pelannut "rajoitettuja jättipottipelejä", muistaakseni en pelannut jättipottipelejä ollenkaan, enkä myöskään voinut pelata kiellettyjä pelejä, koska bonusvaroilla pelatessa ei pääse sisään kiellettyyn peliin, koska tulee virheilmoitus, jossa lukee jotain: bonusvaroilla ei voi pelata tätä peliä.
Yritin ottaa heihin yhteyttä tästä asiasta, koska en ole heidän kanssaan samaa mieltä, mutta viestin jälkeen 21.3.2025 - kukaan ei ole vielä vastannut minulle.
Muuten, tilini on vahvistettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Laaavo
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Europa777 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Olisiko mahdollista lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös- Tilini on vahvistettu, en muista milloin, mutta kauan sitten
- En löytänyt tapaa ladata vedonlyöntihistoriaani.
- Viime kerralla - se oli 21.3.2025 - heiltä tuli viesti, että he peruvat noston, mutta en voi kutsua sitä täysivaltaiseksi viestintäksi, koska he eivät vastanneet vastausviestiini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos Laaavo kaikesta antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Laaavo
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa ja nähdäkseni voinko auttaa jotenkin.
Haluaisimme kutsua Europa777 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Europa777 Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, mitä pelejä pelaaja on pelannut aktiivisella bonuksella ja mitä epäreilua etua se olisi voinut tuoda heille? Lähetä minulle pelaajan koko peliloki, mukaan lukien bonushistoria, jotta voin selvittää tapahtumien kulun osoitteessa michal.k@casino.guru
Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Laaavo
Minulle on tarjottu pelitoimintasi ja pelasit todellakin Pragmatic Playn "Cash Elevator" -peliä.
Kuten kasinon bonusehdoista näkyy, tämä peli on listattu bonustarjouksen ulkopuolelle jätettyjen pelien joukkoon:
Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin saadakseni lisätietoa pääsystäsi tähän peliin. Teoriassa sen ei pitäisi olla käytettävissä aktiivisen bonuksen ollessa käytössä. Tällä hetkellä näyttää kuitenkin siltä, että kasinotiimi on toiminut vahvistettujen ohjeidensa mukaisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNäyttää siltä, että olen itse pelannut tätä peliä.
Harmi, etten katsonut sääntöjä ja luotin siihen, että se ei anna minun pelata kiellettyjä pelejä (koska tulee virhe, että peli ei ole saatavilla aktiivisella bonuksella).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Laaavo
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että edellinen viestini ei ehkä vastannut odotuksiasi; on kuitenkin vaikea kiistää sitä tosiasiaa, että olet pelannut rajoitettua peliä. Jos vedonlyöntitoimintasi tässä pelissä oli vähäistä eikä johtanut voittoihin, voimme ehkä neuvotella ratkaisun kasinon kanssa. Koska olet kuitenkin asettanut yli 900 vetoa Cash Elevatorissa, joista yli 130 on voittanut, vaihtoehtomme ovat valitettavasti lähellä nollaa. Vaikka tuemme järjestelmän automaattisten bonuspelirajoitusten käyttöönottoa, on pelaajan velvollisuus ymmärtää bonussäännöt ja noudattaa niitä. Jopa huippukasinoiden luotettavimmissa järjestelmissä voi toisinaan olla puutteita. Emme voi moittia kasinotiimiä siitä, että se toimii vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti.
Vaikka odotan edelleen kasinolta vastausta siitä, miten tai miksi pääsit Cash Elevator -peliin, kun sinulla oli aktiivinen bonus, pelkään, että se ei muuta käsillä olevaa tilannetta merkittävästi.
Voinko katsoa, että tämä tapaus on selitetty riittävästi, vai uskotko edelleen, että kasinotiimi ei ole kohdellut sinua oikeudenmukaisesti?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSe oli aika kattava.
Joten kyllä, ymmärrän kaiken.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Laaavo
Kiitos vahvistuksestasi. Ymmärrän täysin, että edellinen vastaukseni ei ollut sitä, mitä toivoit, mutta kuten mainitsin, emme voi moittia kasinotiimiä siitä, että se toimii vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti, varsinkin kun ne ovat alan standardien mukaisia. Vaikka odotan edelleen kasinotiimin selkeää selitystä pääsystäsi Cash Elevator -peliin – koska he yleensä noudattavat rajoituksia tietyissä peleissä, kun bonus on aktiivinen – he ehdottivat aiemmin, että kyseessä oli todennäköisesti järjestelmähäiriö. Kuten mainitsin, jopa parhaiden kasinoiden luotettavimmissa järjestelmissä voi toisinaan olla puutteita.
Koska olette vahvistanut, että tämä tilanne on selitetty riittävästi, lopetan nyt tämän tapauksen.
Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
