Portugalilainen pelaaja yritti ratkaista Eurocasinon kanssa kiistan, joka koski 31 610 euron saldoa, joka heillä oli hallussaan, vaikka tarvittava tilitarkastus oli suoritettu. Toimitettuaan kasinon pyytämän varmennetun asiakirjan, pelaaja sai viestin, joka ilmoitti, että hänen tilinsä on estetty ilman selkeää syytä. Pelaaja haki apua saadakseen rahansa takaisin. Valitusryhmä ilmoitti, että he eivät pystyneet auttamaan, koska tarkastuspyynnöstä oli kulunut huomattavan paljon aikaa, joten se luokitteli tapauksen "kylmäksi" ja näin ollen hylkäsi valituksen.
EuroCasino - Pelaajan tili on suljettu ja varat on pidätetty.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 31 610 €
EuroCasino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä GURU,
Pyydän apuasi Eurocasino-kiistan ratkaisemisessa (BML Group Limited, lisenssinumero MGA/CRP/108/2004).
Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino pitää edelleen saldoni.
Tilini vahvistus on jo suoritettu 19.10.2023, enkä sen jälkeen pelannut. Mutta 20. lokakuuta 2023 kasino lähetti minulle viestin uudelleenvahvistuksen tarpeesta. Tarkastuksen aikana kasino vaati toimittamaan irlantilaisen notaarin tai valtuutetun irlantilaisen asianajajan vahvistaman asiakirjan (käyttölaskun).
Muutokseni Portugaliin ja toistuvan tarkastuksen kohtuuttomuuden vuoksi minulla oli objektiivisia vaikeuksia toimittaa pyydetty asiakirja. Kasino on toistuvasti ilmoittanut minulle, että kun olen toimittanut varmennetun asiakirjan, saldoni maksetaan.
Lähetin 4. joulukuuta kasinon sähköpostiosoitteeseen sähkölaskun, jonka valtuutettu irlantilainen lakimies oli vahvistanut. Myöhemmin lähetin edellä mainitun skannatun asiakirjan. Olen siis täyttänyt kasinon vaatimuksen täysin!
Tästä huolimatta sain 6. joulukuuta kasinolta viestin liiketoiminnan päätöksestä estää tilini. Kasino viittasi käyttöehtojen kohtaan 8.1, jonka mukaan kasinolla on oikeus kieltäytyä avaamasta tiliä mistä tahansa syystä. Huomaa, että en pyydä tilini aktivoimista - koska asun Portugalissa, se on epäkäytännöllistä, koska kasino ei toimi Portugalissa.
Vaadin maksavani peleistä saamani varat Irlannissa oleskeluni aikana.
Myös yksipuolisen tilin sulkemisen tapauksessa kasino on velvollinen täyttämään velvollisuutensa asianmukaisesti - maksamaan saldon pelaajalle.
Sain valitusmenettelyn päätökseen - valitus lähetettiin kasinolle 19.12.2024, mutta kasino jatkaa kantaansa ja kieltäytyy maksamasta saldoani 31 610 euroa.
Pyydän sinua auttamaan minua saamaan tasapainoni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä spravedlivyj199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että sinua pyydettiin toimittamaan asiakirja viime vuoden lokakuussa, mutta toimitit sen kasinolle vasta äskettäin, tänä joulukuussa?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Dominika! Kyllä, pyyntö saada valtuutetun irlantilaisen asianajajan vahvistama asiakirja vastaanotettiin noin vuosi sitten.
Aluksi en nähnyt mahdollisuutta vahvistaa uudelleen seuraavana päivänä sen jälkeen, kun sain sähköpostin vahvistuksen onnistuneesta suorittamisesta. Myöhemmin, edellä mainitun syyn lisäksi, minulla ei ollut objektiivista mahdollisuutta toimittaa asiakirjaa - muutin Irlannista henkilökohtaisista syistä.
Olen toistuvasti ilmoittanut tästä kasinolle ja pyytänyt mahdollisuutta lähettää minulle vaihtoehtoinen asiakirja.
Tämän seurauksena pyydetty asiakirja toimitettiin kasinolle.
Kirjeenvaihto kasinon kanssa on lähetetty osoitteeseen .
Toivon apuasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä spravedlivyj199, tutkittuamme tapaustasi pahoittelemme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Koska kuvailemastasi vahvistuspyynnöstä on kulunut paljon aikaa, joka oli yli vuosi sitten, emme voi tutkia asiaa tarkemmin. Käytäntömme kieltää meitä käsittelemästä "kylmiin tapauksiin" luokiteltuja tapauksia, koska todisteiden keräämisestä ja aikajanan rekonstruoinnista tulee erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
