Etheryl.io Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset viivästyvät.

Hei, olen pelannut Etheryl.io:lla jonkin aikaa, noin 8 kuukautta, ja olen tehnyt merkittäviä määriä kotiutuksia kasinon kautta. Eilen voitin melko paljon, noin 2800 Kanadan dollaria, ja halusin kotiuttaa, mutta kotiutus kestää yleensä pari tuntia, mutta he eivät käsitelleet sitä pitkään aikaan. Otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että se kestää yleensä 24 tuntia, joten odotin ja sitten otin yhteyttä VIP-tiimiin, ja he vastasivat, että tilini on merkitty ja vaatimustenmukaisuustiimi tarkistaa tilin. Tilini on täysin lukittu ja kotiutukseni on odotustilassa. Olen yrittänyt saada yhteyttä VIP-tiimiin, mutta en ole saanut vastausta siitä, mikä on ongelma ja miksi tilini on merkitty, eikä vaatimustenmukaisuustiimi ole ottanut yhteyttä. Tukikeskustelussa on sanottu, että he ottavat yhteyttä, mutta heiltäkään ei ole vastattu. Olen ollut todella uskollinen kasinolle enkä ole rikkonut heidän sääntöjään. Olen todella hämmentynyt siitä, mitä tehdä, ja olen odottanut niin kauan. Mitä minun pitäisi tehdä tässä tapauksessa?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Etheryl.io Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos, että otitte tämän asian hoitaaksenne.

Kyllä, minulla on pääsy pelaajatililleni ja voin kirjautua sisään, mutta kaikki ominaisuudet, kuten tallettaminen, kotiuttaminen ja pelien pelaaminen, ovat lukittuja.

Kerätäkseni kotiutettavaa saldoa pelasin pelejä, kuten kolikkopelejä ja livepelejä, kuten blackjackia. Suurin osa ansaitsemistani rahoista tuli blackjackista. Talletin 200 uudelleen ja 200:lla sain kerättyä 3000, ja 3000:sta nostin 2800.

En pelannut millään bonuksella. Olin pelannut kasinon tarjoamilla ilmaiskierroksilla, mutta se oli erillinen summa, jonka ansaitsin oikealla rahalla. Peruin ilmaiskierrosbonuksen ja minulla oli jäljellä oleva oikea saldoni. Näin pystyin pyytämään 2800 euron kotiutusta, jonka kasino myöhemmin lukitsi.

Pyysin 2800 punnan nostoa ja odotin pari tuntia. Jatkoin keskustelua tukitiimin kanssa kysyäkseni, kuinka kauan nostoni käsittely kestää. Tukitiimi sanoi jatkuvasti, että se kestää 20 minuutista 24 tuntiin. Koska olen VIP-jäsen, lähetin sähköpostia VIP-tiimille, mutta he eivät vastanneet ennen kuin myöhemmin, kun pyysin tukea muistuttamaan heitä vastaamaan. Tuntien vastaamattomuuden jälkeen VIP-tiimi lähetti minulle sähköpostia, jossa hän kertoi, että tilini on merkitty merkinnällä ja voisitteko varmistaa, onko teillä muita Etheryl-tilejä. Sanoin, että ei, tämä on ainoa tili, jota käytän. He sanoivat jakavansa tiedot vaatimustenmukaisuustiimin kanssa ja ottavansa minuun yhteyttä.

Yritin ottaa heihin yhteyttä selvittääkseni, miksi tilini oli ollut tuntikausia merkinnässä, mutta kukaan ei vastannut, kunnes olin sähköpostissa maininnut tehneeni valituksen Casino Gurulle.

VIP-tiimi lähetti sinulle sähköpostia, jossa hän pahoitteli valitustasi. Olemme tietoisia valituksestasi ja vastaamme siihen 48 tunnin kuluessa.

Jaan koko sähköpostiketjun lähettämääsi sähköpostiin.

Kiitos

Onko mitään päivitystä?

Kiitos!

He peruuttivat 2800 euron nostopyyntöni tänään ja lähetin sähköpostia VIP-päällikölle saadakseni päivityksiä vaatimustenmukaisuustiimiltä. Hän sanoi, että näyttää siltä, ​​että vaatimustenmukaisuustiimi peruutti pyynnön ja että he ottavat minuun pian yhteyttä.

En ole varma milloin se on pian, mutta halusin vain kertoa teille. Summa on nyt saldollani, mutta tilini on lukittu sisälle, enkä voi kotiuttaa tai tallettaa enkä pelata pelejä.

Mietin vain, onko CasinoGuru tehnyt mitään päivityksiä tämän korjaamiseksi?

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Saiko kasino tilisi tarkistuksen päätökseen? Selvisikö epäilys useiden tilien avaamisesta?

Kerrothan minulle.

Hei, he eivät ole tehneet mitään johtopäätöksiä eivätkä heillä ole minulle päivityksiä. He sanovat jatkuvasti, ettei heillä ole päivityksiä, ja olen liittänyt mukaan joitakin kuvakaappauksia viimeisimmästä sähköpostiketjusta.

Pidäthän vastauksen yksityisenä, koska nimeni on sähköpostissa. Kiitos.

Ilmoitin myös kasinolle, että matkustan työmatkalla Kanadassa, joten vaihdan puhelindatan ja kotiinternetin välillä pelatakseni kasinolla. VIP-manageri Dylan on ainoa, joka puhuu, mutta hän sanoi välittävänsä tiedot myös kasinolle. En tiedä, mitä muuta voisin tehdä. Näen täällä muiden sanovan, että heidät on merkitty usean tilillä pelaamisesta, mutta minut on merkitty ilman syytä. Minulla on vain pääpuhelinnumeroni liitettynä yhteen tiliin, joten en ole varma, miksi he sanovat, että minulla on useita tilejä. Olen aiemmin nostanut rahaa oikein ja sujuvasti ilman ongelmia. Olen tehnyt nostoja 1000 CAD, 3000 CAD jne., eivätkä he ole koskaan ottaneet ongelmaa esiin. Olen myös asettanut itseni useita kertoja poissulkemaan tilin ja avannut sen uudelleen samalle tilille. Pyysin vain 2800 CAD, mikä ei ole paljon, mutta silti he merkitsevät minut. Toivon, että tuomio tulee, että voin jatkaa nostamista ja pelaamista, koska nautin todella kasinolla pelaamisesta ja rahan tallettamisesta sinne. Jos haluaisin käyttää useaa tiliä, en vain tallettaisi niin paljon yhdelle tilille. Toivottavasti saatte tämän etätyöhön ja ratkaisun. Pääsen edelleen kirjautumaan sisään, mutta en voi tehdä mitään sisällä. Näen edelleen istuntojeni ja talletusteni tiedot, joten kertokaa minulle, jos tarvitsette näitä tietoja.

Käyn läpi myös aiempia etheryl.io-sivustoa koskevia valituksia, ja monet usean tilin valitukset ovat hyvin samankaltaisia ​​kuin tapaukseni käsittely. Jos minulla on toinen tili, olisin siitä täysin rehellinen, ja pankkitietoni olisivat sidoksissa toiseen tiliin, vaikka sellainen olisi olemassa. Haluaisin sanoa, että ainoa tilini on todiste siitä, että käytin vain kyseistä tiliä, koska olen tehnyt useita talletuksia kahdella menetelmällä kyseiselle tilille, ja jos loisin toisen tilin, nämä kaksi menetelmää näkyisivät myös näillä tileillä. Mutta minulla ei ole useampaa kuin yksi tili, ja olen valmis tekemään tämän lausunnon missä tahansa.

Hyvät fartjamesit,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos paljon Tomas! Toivottavasti tämä ratkeaa pian!

Hyvät fartjamesit,

Nimeni on Jana, ja olen yhteyshenkilösi, kun työskentelemme yhdessä valituksesi käsittelemiseksi. Pahoittelen vilpittömästi kotiutuksen viivästymistä. Voit olla varma, että otan yhteyttä kasinoon ja ajan asiaasi ratkaistakseni asian mahdollisimman nopeasti.

Haluaisin myös kutsua Etheryl.io Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksesi ratkaisemisessa.

Hyvä kasino, voisitteko ystävällisesti kertoa syyn pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen?

Kiitos jo etukäteen nopeasta huomiostanne tähän asiaan.

Tiedän, että kasinon vastausaika lähestyy. Mitä tapahtuu, jos he eivät vastaa määräajassa?

He eivät ole vastanneet minulle ja sanoivat ottavansa yhteyttä 14 arkipäivän kuluessa, mutta näiden päivien jälkeen heiltä ei ole kuulunut mitään.

Rakas Jana, rakas piran58,

Kiitos mahdollisuudesta vastata.

Etheryl on nyt saanut päätökseen tilin 2548179 tarkistuksen.

Pelaaja lähetti 10. elokuuta 2026 useita nostopyyntöjä, mukaan lukien tässä valituksessa mainitun 2 800 Kanadan dollarin noston. Nosto peruutettiin myöhemmin ja varat palautettiin tilin saldolle vaatimustenmukaisuustarkastuksen ajaksi.

Käyttöehtojemme kohtien 8.2 ja 8.14 mukaisesti Etheryl voi tarkistaa tiliaktiviteetit, pelikokemuksen ja mahdollisen useiden tilien käytön ennen kotiutuksen käsittelyä ja voi rajoittaa maksuja tarkastuksen aikana.

Tarkastelun aikana Etheryl löysi todisteita tilien linkittämisestä, jotka yhdistävät tilin 2548179 muihin Etheryl-tileihin. Tarkasteltuamme todisteita totesimme, että tiliä käytettiin sovellettavien käyttöehtojemme linkitettyjä tilejä ja useita tilejä koskevien määräysten vastaisesti, mukaan lukien kohdat 4.9, 4.10, 4.14 ja 12.8.

Kohtien 4.10, 4.20 ja 4.22 mukaisesti tili 2548179 on siksi suljettu pysyvästi ja kyseiseen peliin liittyvä 2 800 Kanadan dollaria on pidätetty. Myös tilin uhkapeli-, talletus- ja kotiutustoiminnot on poistettu pysyvästi käytöstä.

Virallinen tulosilmoitus on lähetetty pelaajan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen. Etherylin tarkistus on nyt valmis, ja tämä on lopullinen sisäinen päätöksemme tilistä 2548179.

Toimitamme Casino Gurulle yksityisesti todisteet, joihin tässä päätöksessä on tukeuduttu, jotta valitusten ratkaisutiimi voi tarkastella asiaa itsenäisesti. Aineisto sisältää tietoja muista tilinomistajista ja teknisiä petostentorjuntatietoja, emmekä siksi pidä asianmukaisena julkaista näitä tietoja julkisessa valitusketjussa.

Jana, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse tämän tapauksen tiimoilta. Toimitamme Casino Gurun valitusratkaisutiimille täydellisen sisäisen selvityksen ja asiaankuuluvat tukevat todisteet yksityiskohtaista tutkimista varten.

Olemme edelleen käytettävissä vastaamaan kaikkiin kysymyksiin ja toimittamaan lisäasiakirjoja, jotka voivat auttaa tarkistuksessasi.

Ystävällisin terveisin,

Etheryl-vaatimustenmukaisuustiimi

Tämä on niin naurettavaa, koska te vain annatte saman viestin kuin muille pelaajille, joilla on samanlaisia ​​valituksia. Kunnioitan kasinoanne paljon, ja silti te sanotte, että minulla on useita tilejä. Minulla on todisteet siitä, etten ole koskaan luonut erillistä tiliä kasinon ulkopuolella. fartjames46@gmail.com Ja se on ainoa sähköpostiosoite, jota olen koskaan käyttänyt yhdelle tilille. Annan kasinogurun päättää, mitä pitää tehdä, mutta tiedän varmasti, etten ole koskaan luonut erillistä tiliä, ja tekin tiedätte sen. Olen ollut rehellinen alusta asti tilin tarkastelusta ja pelannut kasinollanne, mutta te annatte yleisluontoisen viestin, jossa sanotaan, että käytän useita tilejä kerralla. Mietin, mitä todisteita teillä on siitä.

Tämä on niin tyhmää, koska liityin kasinolle sen jälkeen, kun Raphael lähetti minulle sähköpostia ja pyysi minua liittymään, ja pelasin kasinolla useilla talletuksilla yhdelle tilille ja te sanotte, että minulla on useita tilejä.

Missä on asiakasuskollisuus ja joka kerta kun olen nostanut rahaa, olen tallettanut rahat takaisin kasinollenne ja hävinnyt ne. En ole koskaan voittanut kasinolta kohtuuttomia summia. No, katsotaanpa mikä on tuomio, ja rehellisesti sanottuna tämä ei satuta minua. Tämä kertoo minulle, että minun ei olisi koskaan pitänyt luottaa teihin kaikkien rahojeni ja tietojeni kanssa. Tämän pitäisi olla opetus kaikille kasinollanne pelaaville.

Kiitos

Hyvä Etheryl.io-kasino,

Kiitos viestistäsi. Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää asiaankuuluvat todisteet useiden tilien tietomurrosta minulle. jana.k@casino.guru Nämä tiedot ovat meille välttämättömiä, jotta voimme tarkastella ja arvioida tapausta asianmukaisesti. Jatkuvaa tukeasi ja yhteistyötäsi arvostetaan suuresti.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.