Saksalainen pelaaja, joka on rekisteröitynyt uhkapelien omaehtoisen pelikiellon alaisena, huomaa, että hän voi avata ja käyttää EmirBet-tiliä ilman asianmukaisia tarkistuksia. Voitettuaan 700 euroa ja kohdattuaan viivästyksiä kotiutuksissaan hän jatkaa uhkapelaamista ja kärsii lisää tappioita. Hän on toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi, mutta hänen tilinsä on edelleen aktiivinen.
EmirBet Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsensä poissulkemisesta huolimatta.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 12h 4m 11s
EmirBet Casino
Turvaluokitus 5.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi EmirBet Casinon kanssa. Huomaa, että nettikasinot, joilla ei ole saksalaista lisenssiä, eivät osallistu OASIS-itsesulkujärjestelmään.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin tai yleisen tukisähköpostiosoitteen kautta saadaksesi apua huomattuasi, ettei omaehtoista pelikieltoasi käsitelty?
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys EmirBet Casinon tuki,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Tomas on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
