Saksalainen pelaaja oli kohdannut pitkäaikaisen nosto-ongelman EGB:ltä, sillä hän oli neljä kuukautta aiemmin pyytänyt 1500 Yhdysvaltain dollarin nostoa, josta hän oli saanut vain 45 dollaria. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen yli 100 kertaa ja saanut epämääräisiä vastauksia, hän koki kasinon pidättävän hänen varojaan tahallaan. Tämän jälkeen hän pyysi uutta 2202 Yhdysvaltain dollarin nostoa. Valitus ratkaistiin hylkäämällä pelaajan vaatimus, koska pelaaja oli luonut toisen tilin oikeilla henkilötiedoilla ilman kasinon hyväksyntää, rikkoen kasinon useiden tilien käyttöehtoja. Kasino toimi oikeutensa puitteissa takavarikoida voitot ja sulkea tilit havaittuaan useita tilejä, ja pelaajaa kehotettiin varmistamaan oikeat henkilötiedot rekisteröitymisen yhteydessä, jotta tällaisia ongelmia ei ilmenisi tulevaisuudessa.
EGB Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt ja ratkaisematta.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 500 $
EGB Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Olen tekemässä virallista valitusta EGB:lle pitkäaikaisesta ratkaisemattomasta nosto-ongelmasta.
14. lokakuuta 2025 pyysin 1500 USD:n nostoa P2P:n (Revolut) kautta.
Tuosta päivästä 27. helmikuuta 2026 asti sain vain 45 USD.
Loppusummaa ei ole maksettu.
Tämän yli kuuden kuukauden aikana otin yhteyttä EGB:n tukeen yli 100 kertaa sähköpostitse ja Telegramin kautta.
Joka kerta sain saman yleisluontoisen vastauksen:
"Pyyntösi on välitetty talousosastolle. Pahoittelemme viivästystä. Odota hetki."
Mitään selkeää selitystä, määräaikaa tai ratkaisua ei koskaan annettu.
Odotettuani yli kuusi kuukautta ilman ratkaisua, minut pakotettiin perumaan nostopyyntö.
Olen pyytänyt uutta 2202 USD:n nostoa, mutta aiempien kokemusteni perusteella olen vakavasti huolissani siitä, ettei näitäkään varoja makseta.
Tämä erittäin pitkä viive, läpinäkyvyyden puute ja toistuvat tyhjät lupaukset viittaavat vahvasti pelaajavarojen tahalliseen pidättämiseen.
Pyydän kunnioittavasti apuanne tämän asian ratkaisemisessa ja loppusumman täyden maksamisen varmistamisessa.
Voin toimittaa kaikki tarvittavat todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset tapahtumahistoriasta, nostopyynnöt ja täydellisen kirjeenvaihdon EGB-tuen kanssa.
Tilin käyttäjätunnus: ****
Rekisteröity sähköpostiosoite: [poistettu Casino.Guru adminin toimesta]
Ystävällisin terveisin.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia kasinolta 45 USD:n kotiutuksen lisäksi?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Tomas,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi.
Tässä ovat vastaukseni kysymyksiisi:
1) En, en ole koskaan aiemmin onnistuneesti nostanut varoja EGB:ltä, lukuun ottamatta 45 USD:n osamaksua.
2) Kyllä, läpäisin KYC-vahvistuksen aiemmin. Toimitin kaikki tuolloin pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja pankkitilitietoni.
Kun ilmoitin EGB:lle valituksestani CasinoGurulle, he hylkäsivät välittömästi kaikki kotiutuspyyntöni ja pyysivät minua läpäisemään vahvistuksen uudelleen.
Olen nyt toimittanut uudelleen kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni ja 6 kuukauden tiliotteen, heidän pyynnöstään.
3) En, en saanut tai käyttänyt bonusrahoja. Kaikki saldoni koostuu oikean rahan talletuksista ja tavallisista vedoista.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai todisteita. Olen valmis toimittamaan kaikki kuvakaappaukset ja kirjeenvaihdon EGB-tuen kanssa.
Ystävällisin terveisin.
KäännösHei Tomas,
Kiitos avustasi. Haluaisin antaa sinulle päivityksen tapauksestani.
Ilmoitettuani EGB:lle valituksestani CasinoGurulle, he lähettivät minulle virallisen sähköpostivastauksen. Tässä sähköpostissa maksamattoman noston ratkaisemisen sijaan he yrittivät ohjata minut sisäiseen valitusprosessiinsa, mikä oli erittäin työläs ja kallis prosessi.
He pyytävät nyt:
notaarin vahvistamat kopiot henkilöllisyystodistuksestani ja virallisesti vahvistettu englanninkielinen käännös
notaarin vahvistama osoitetodistus ja virallisesti vahvistettu englanninkielinen käännös
erityinen PDF-valituslomake
pankkitiliotteet ja kuvakaappaukset.
Haluan korostaa, että olen jo läpäissyt KYC-vahvistuksen aiemmin ja olen jälleen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni ja täydellisen tiliotteen viimeiseltä 6 kuukaudelta.
Mielestäni tämä uusi joukko liiallisia muodollisia vaatimuksia vaikuttaa tahalliselta yritykseltä viivästyttää prosessia, lisätä painetta ja estää minua jatkamasta valitustani sen sijaan, että se aidosti ratkaisisi maksamattoman nostoni ongelman.
Lisäksi haluan huomauttaa, että alkuperäinen nostopyyntöni 14. lokakuuta 2025 pysyi maksamattomana yli kuuden kuukauden ajan ilman minkäänlaisia vahvistusvaatimuksia, mikä tekee heidän nykyisistä vaatimuksistaan entistäkin kyseenalaisempia.
Olen täysin halukas yhteistyöhön, mutta pyydän kunnioittavasti apuanne sen varmistamiseksi, että tämä asia käsitellään oikeudenmukaisesti ja ilman lisäviivytyksiä.
Kerrothan minulle, jos tarvitset EGB:ltä lähetetyn sähköpostin koko tekstin tai tukevia kuvakaappauksia.
Ystävällisin terveisin.
KäännösKiitos vastauksestasi ja yksityiskohtaisesta selityksestäsi.
- Hyväksyttiinkö ja hyväksyttiinkö viimeksi lähettämäsi asiakirjat?
- Onko kasino käsitellyt maksusi viimeisimmän viestisi jälkeen?
Kerrothan minulle, onko väliintulomme tässä vaiheessa tarpeen.
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi.
Maaliskuun 6. päivänä 2026 soitin vahvistuspuhelun EGB-tiimin kanssa Zoomin kautta ja vastasin kaikkiin heidän kysymyksiinsä puhelun aikana.
Sen jälkeen en ole saanut mitään päivityksiä vahvistuksen tuloksesta tai nostopyyntöni tilasta. Maksua ei myöskään ole vielä käsitelty.
Odotan edelleen heidän vastaustaan. Tarvittaessa olisin kiitollinen avustanne asian ratkaisemisessa.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei,
Haluaisin antaa päivityksen.
Suoritin vahvistuspuhelun EGB:n kanssa 6. maaliskuuta 2026. Sen jälkeen en ole saanut vastausta vahvistuksen tuloksesta tai nostopyyntöäni koskien.
EGB:ltä on nyt kulunut jo melko kauan ilman minkäänlaista yhteydenottoa.
Tässä vaiheessa uskon, että puuttumisesi asiaan saattaa olla tarpeen, koska viivästys vaikuttaa kohtuuttomalta.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei.
Käyttäjä estettiin usean tilin käytön vuoksi.
KäännösHei,
Kiitos päivityksestä.
Haluaisin selventää kantaani "useiden tilien" ongelmaan.
Minulla oli kyllä toinen tili, mutta en käyttänyt sitä aktiivisesti, en nostanut siltä varoja enkä käyttänyt bonuksia. Olin myös aiemmin ottanut yhteyttä tukeen ja pyysin heitä poistamaan kyseisen tilin.
Tilanne syntyi, koska ensimmäinen tilini oli rekisteröity virheellisillä henkilötiedoilla rekisteröitymisen aikana tapahtuneen virheen vuoksi. Huomasin myöhemmin, että tiedot olivat virheelliset.
Tämän vuoksi loin toisen tilin oikeilla ja tarkoilla henkilötiedoilla. Sen jälkeen en enää käyttänyt ensimmäistä tiliä.
Vahvistuspuhelun aikana olin täysin rehellinen ja kerroin EGB:lle avoimesti tästä toisesta tilistä.
Haluan korostaa, että nostopyyntöni oli ollut vireillä yli kuusi kuukautta ennen kuin tämä asia nostettiin esiin, eikä useiden tilien käyttöön liittyviä huolenaiheita mainittu tänä aikana.
Näyttää siltä, että tätä syytä käytetään vasta valituksen tekemisen jälkeen, mikä on mielestäni epäoikeudenmukaista.
Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan, onko tämä toimenpide perusteltu, erityisesti ottaen huomioon, että toimin vilpittömässä mielessä enkä käyttänyt järjestelmää väärin.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos molemmille osapuolille vastauksestanne.
Hyvä kasinon edustaja,
- Voisitko kommentoida pelaajan selitystä tilanteelle?
- Koskevatko usean tilin käyttöä koskevat syytökset vain pelaajan edellistä tiliä?
- Yrittikö pelaaja aktiivisesti sulkea edellisen tilin ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista uudella tilillä virheellisten henkilötietojen ristiriidan vuoksi?
Jos sinulla on tietoja, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai julkaise ne täällä.
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösKäyttäjällä on ja hän käyttää molempia tilejä sivustollamme.
Tietoturvaosastomme tekemän tutkimuksen tietojen perusteella sain tiedon, että käyttäjä kirjautui toistuvasti sisään toiselta tililtä (ilmeisesti huolimattomuuden vuoksi) ja esitti tukikysymyksiä tilistä, jolla hän oli itse ilmoittautunut tässä valituksessa.
Aktiivisuutta oli molemmilla tileillä samaan aikaan.
KäännösKiitos päivityksestä.
Haluaisin selventää tätä tilannetta.
On mahdollista, että kirjauduin ensimmäiselle tilille satunnaisesti uuden tilin luomisen jälkeen. Syynä tähän oli se, että kotiutuspyyntöni uudella tilillä kesti hyvin kauan, ja kirjauduin ensimmäiselle tilille vain tarkistaakseni, oliko tapahtunut päivityksiä tai muutoksia.
Tätä ei tehty useiden tilien aktiiviseen käyttöön tai minkäänlaisen edun saamiseksi. Kuten mainittiin, ensimmäinen tili sisälsi virheellisiä henkilötietoja, minkä vuoksi loin uuden tilin oikeilla tiedoilla.
Sen jälkeen pääasiallinen toimintani keskittyi uuteen tiliin. En käyttänyt molempia tilejä hyötyäkseni niistä, enkä käyttänyt bonuksia tai nostanut varoja ensimmäiseltä tililtä.
Haluan myös korostaa, että talletin ensimmäiselle tililleni yli 5000 euroa enkä koskaan nostanut sieltä varoja. Tämä osoittaa selvästi, ettei järjestelmää ole väärinkäytetty tai aikomustakaan hyväksikäyttää.
Lisäksi nostopyyntöni oli ollut vireillä yli kuusi kuukautta ennen kuin tämä asia nostettiin esiin.
Uskon, että tätä tilannetta tulkitaan liian tiukasti, vaikka toimin vilpittömässä mielessä enkä yrittänyt väärinkäyttää alustaa.
Haluan vain saada voittoni, jotka olen ansainnut reilusti, enkä mitään muuta.
Kiitos huomiostasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHaluaisin antaa tärkeän päivityksen tapauksestani.
Olen löytänyt todisteita siitä, että olen aiemmin ottanut yhteyttä tukeen ja kysynyt tilini poistamisesta. Liitän tähän kuvakaappauksen todisteeksi.
Haluan korostaa, etten koskaan yrittänyt salata mitään. Käytin samaa Telegram-tiliä, samaa IP-osoitetta, ja kaikki toimintani oli täysin läpinäkyvää.
Toisen tilin luomisen ainoa syy oli virheelliset henkilötiedot ensimmäisellä tilillä. Tajuttuani tämän yritin ratkaista ongelman asianmukaisesti.
Haluan myös korostaa, että kokonaisuudessaan olen merkittävässä tappiossa alustalla, mikä osoittaa selvästi, ettei järjestelmää ole käytetty väärin tai aikomusta hyödyntää.
Toimin koko ajan vilpittömästi ja haluan vain nostaa rahani.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos vastauksistanne.
Hyvä kasinon edustaja,
- Ottiko pelaaja sinuun yhteyttä ja pyysikö hän alkuperäisen tilin poistamista väärän syntymäajan vuoksi?
- Suosittelitko pelaajalle uuden tilin avaamista?
- Tehtiinkö se ennen kuin toisella tilillä tapahtui mitään?
Odotan innolla vastaustasi
KäännösKäyttäjä ei pyytänyt alkuperäisen tilin (artemov2000) poistamista virheellisen syntymäajan vuoksi.
Päinvastoin, he pyysivät uuden tilin (Dertizon) poistamista ja sen sähköpostiosoitteen siirtämistä vanhalle tilille, mutta hän teki sen sähköpostiosoitteesta, jota hän käyttää (artemov2000).
Tuki ei suositellut uuden tilin luomista – kirjeenvaihdossa ei ole tällaisia ohjeita.
Kaikki tämä toiminta ja toisen tilin käyttö tapahtui yhden ajanjakson aikana.
KäännösHei,
Kiitos päivityksestä.
Haluaisin selventää tätä tilannetta.
Minulla ei koskaan ollut aikomusta käyttää useita tilejä minkäänlaisen hyödyn saamiseksi. Ongelma alkoi, kun huomasin, että yhden tilini henkilötiedot olivat virheelliset.
Otin yhteyttä tukeen tämän ongelman tiimoilta, mutta minulle ilmoitettiin, ettei tietoja (kuten aiemmin antamieni kuvakaappausten mukaan) voi muuttaa. Koska halusin jatkaa alustan käyttöä ja ymmärsin, että virheelliset tiedot voisivat aiheuttaa ongelmia kotiutuksissa, loin toisen tilin oikeilla tiedoilla.
Olin huolissani siitä, etten ehkä pystyisi nostamaan varojani tulevaisuudessa tilitietojeni ja henkilöllisyystodistusteni välisen ristiriidan vuoksi. Olen jo selittänyt tämän aiemmin.
Valitettavasti en saanut selkeitä ohjeita tilanteen ratkaisemiseksi. En olisi voinut odottaa, että EGB-alusta, johon olin aiemmin luottanut ja jota olin käyttänyt, käyttäisi tätä tilannetta syynä kieltäytyä nostamasta rehellisesti ansaitsemiani varoja.
Ajan myötä olen tallettanut alustalle merkittäviä summia, mutta nyt yritän nostaa vain noin 2200 USD. Tästä huolimatta nostoni evätään muodollisista syistä.
Haluaisin myös selventää, että kirjauduin tilille artemov2000 vain tarkistaakseni nostoni tilan P2P-järjestelmässä, koska en nähnyt näitä tietoja Dertizon-tililtä. Olin odottanut tätä nostoa useita kuukausia, ja nämä varat ovat minulle tärkeitä.
Lisäksi väite, että minua kehotettiin poistamaan Dertizon-tili, ei pidä paikkaansa. En voi poistaa tiliä itse – sen voi tehdä vain tuki. Aiemmin pyysin tukea poistamaan artemov2000-tilin tai korjaamaan tiedot, mutta minulle evättiin (kuten kuvakaappauksista näkyy).
Jos tämä tilanne todella rikkoi sääntöjä, on epäselvää, miksi 40 euron nosto käsiteltiin aiemmin ja miksi sinulta ei tullut varoituksia tai pyyntöjä useisiin kuukausiin.
Molempien tilien toiminnan osalta päällekkäisyys ei liittynyt minkään hyödyn saamiseen. Artemov2000-tilillä oli virheellisiä tietoja, eikä sieltä voinut tehdä nostoja. En koskaan käyttänyt tätä tiliä minkään hyödyn saamiseksi.
Toimin vilpittömästi ja yritin ratkaista virheellisiin tilitietoihin liittyvän ongelman asianmukaisesti.
Haluan vain nostaa varojani.
Kiitos huomiostasi.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos vastauksista molemmille osapuolille.
Hyvä Dertizon,
Valitettavasti tapahtumaketju on sinulle epäedullinen. Kuten totesit, nettikasinoille rekisteröityminen on tehtävä oikeilla henkilötiedoilla. Useimmiten kasinon tuki pystyy päivittämään profiilisi, vaikka voittoja ei olisikaan, mitä tässä tapauksessa ei valitettavasti ollut. Uuden tilin rekisteröinti ilman kasinon vahvistusta on myös sääntöjen vastaista. Valitettavasti antamasi viestin perusteella emme voi päätellä, että kasino olisi antanut sinun luoda uuden tilin tai tiennyt tästä aikomuksestasi. Tämä johtaa meidät päättelemään, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, kun voittosi takavarikoitiin, ja tilisi suljettiin, kun useita tilejä tunnistettiin.
Suosittelemme, että kiinnität huomiota rekisteröityessäsi antamiisi henkilötietoihin ja pidättäydyt uusien tilien rekisteröimisestä; saatat kohdata samanlaisia ongelmia. Kun profiilisi henkilötietojen muuttaminen ei ole mahdollista, jatkamalla pelaamista rikot väistämättä kasinon sääntöjä. Suosittelemme tässä tapauksessa hylkäämään tilisi ja pelaamaan muualla uuden tilin avaamisen sijaan.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
