EGB Casino - Pelaajan kotiutus on evätty ja tilin tila on nollattu.

Hyväksytty 278 dollarin kotiutus hylättiin 68 minuuttia sen jälkeen, kun ilmoitin maksuajan päättymisestä. Vahvistus nollattiin kirjallisesta vahvistuksesta huolimatta.

Kaikki alla olevat ajat ovat peräisin EGB:n omista sähköposteista ja tikettijärjestelmästä (tikettit NV-54732 ja OH-58315). Minulla on koko sähköpostiketju täydellisine palvelimen otsikkoineen (DKIM-allekirjoitettuna) sekä kuvakaappauksia.

1. Tein talletuksen kryptovaluutalla ja pyysin nostoa #879325 (286,00 dollaria) samaan kryptolompakkoon, josta tein talletuksen. Nostopyyntö hylättiin ja tilini maksut estettiin "turvallisuustarkastuksen" ajaksi.

2. 21. toukokuuta: EGB pyysi KYC-todistuksen (henkilöllisyystodistus, selfie käsin kirjoitetulla viestillä, osoitetodistus). 23. toukokuuta: Lähetin kaikki asiakirjat. Samana päivänä he pyysivät lisäksi kuvakaappauksen kryptolompakostani omistajuuden vahvistamiseksi. 24. toukokuuta: Lähetin sen.

3. 25. toukokuuta, klo 23.57: EGB-tuki vahvisti kirjallisesti, että "vahvistus on suoritettu onnistuneesti. Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on nyt aktiivinen maksuja varten."

4. Toukokuun 26. päivä: kryptovaluutta katosi kotiutuslistaltani. EGB vahvisti kirjallisesti, että listalta puuttuvat maksutavat ovat "tilapäisesti poissa käytöstä teknisten töiden vuoksi, eikä niitä lisätä edes minimitalletuksen jälkeen", eikä antanut aika-arviota. EGB kehotti minua käyttämään jotakin saatavilla olevista järjestelmistä. Heidän ohjeidensa mukaisesti pyysin kotiutuspyyntöä numerolla 890311 summalle 278,00 dollaria PayPal P2P:n kautta samana päivänä.

5. 27. toukokuuta, klo 10.07: virallinen sähköposti, jossa ilmoitettiin "Talousosastomme on hyväksynyt 278,00 dollarin kotiutuksen." Tälle maksutavalle ei pyydetty lisävahvistusta, ei ennen hyväksyntää eikä sen jälkeen.

6. EGB:n ehtojen mukaan maksun käsittelyaika on enintään 7 arkipäivää. Odotin tarkoituksella kauemmin. Yhdeksän arkipäivän kuluttua, 9. kesäkuuta klo 15.32, ilmoitin tietomurrosta tiketillä OH-58315.

7. 9. kesäkuuta, klo 19.14: tuki vastasi, että "pyyntösi on lähetetty talousosastolle. Odota siirtoa."

8. 9. kesäkuuta, klo 20.22 (68 minuuttia myöhemmin): Sain virallisen ilmoituksen, että kotiutuspyyntö #890311 oli hylätty. Syy: "Tilin vahvistus vaaditaan." Tilini tilaksi muutettiin Vahvistamaton.

9. 10. kesäkuuta, klo 16.31: EGB aloitti uuden "tietoturvatarkastuksen" ja vaatii nyt kuvakaappausta PayPal-tilistäni (koko nimi, tilinumero ja URL-osoite näkyvissä) sekä PDF-tiliotetta KAIKISTA PayPal-tapahtumistani viimeisen 6 kuukauden ajalta.

10. Tilin hallintapaneelissani näkyy nyt nostohistoriassani vain yksi tietue (#890311, Hylätty). Hylättyä kryptonostoa #879325 ei enää näytetä, vaikka sen numero, summa ja tila on tallennettu 21. toukokuuta lähettämääni viestiin EGB:n omassa tikettijärjestelmässä, ja EGB:n pyyntö kryptolompakkoni kuvakaappauksesta vahvistaa, että se oli olemassa.

Tilini varmennettiin ja vahvistettiin kirjallisesti 25. toukokuuta. Kotiutukseni hyväksyttiin kirjallisesti 27. toukokuuta. Syy "vahvistus vaaditaan" ilmestyi vasta 13 päivää hyväksynnän jälkeen ja 68 minuuttia sen jälkeen, kun huomasin EGB:n rikkovan omaa maksuaikaansa. Jos PayPal maksutapana vaatisi erillisen vahvistuksen, se olisi pitänyt pyytää ennen maksun hyväksymistä, ei vasta määräajan ylittämisen jälkeen.

Pyydän hyväksytyn 278,00 dollarin maksua. Olen valmis toimittamaan koko DKIM:n allekirjoittaman sähköpostiketjun ja kaikki kuvakaappaukset sovittelijalle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi EGB Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Oletko tehnyt talletuksia kasinolle kyseisellä PayPal-tilillä?
• Oletko toimittanut kasinon pyytämän tapahtumaluettelon? Hyväksyttiinkö se?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kommunikoit kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas