Hollantilaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 2 000 euroa, koska kasino hylkäsi hänen voimassa olevat henkilöllisyystodistuksensa selittämättä. Hän ei pystynyt viimeistelemään tai peruuttamaan nostoa, ja hänen mielestään yhteydenpito tukitiimiin oli haastavaa live-chatin puuttumisen vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvennystä tarkistettavaksi toimitetuille asiakirjoille ja pidentäen pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin, koska lisätutkimuksia varten ei ollut tietoa.
DynaBet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 000 €
DynaBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKotiutusongelma. Kiireellistä apua tarvitaan
Hyvä Dynabet Casino Tuki,
Minulla on vaikeuksia nostaa 2 000 €. En voi suorittaa tai peruuttaa nostoa. Huolimatta voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, asiakirjani on hylätty ilman selitystä. Lisäksi siellä ei ole live-chatia, ja yhteydenpito tukitiimiisi on erittäin vaikeaa.
Pyydän välitöntä ratkaisua tähän asiaan. Auta minua mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Yhteystietosi]
Minulla on ongelmia 2 000 euron nostamisessa. En voi suorittaa tai peruuttaa nostoa. Huolimatta voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, asiakirjani on hylätty ilman selitystä. Lisäksi siellä ei ole live-chatia, ja yhteydenpito tukitiimiisi on erittäin vaikeaa.
Pyydän välitöntä ratkaisua tähän asiaan. Auta minua mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä trapdomeinfo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että nostosi viivästyy puutteellisen vahvistuksen vuoksi?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
