Irlantilainen pelaaja kohtasi huomattavia viivästyksiä rahan nostamisessa DuxCasinolta, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat joulukuun puolivälistä lähtien. Yli kolme viikkoa oli kulunut epämääräisillä vastauksilla pankkitietoihin liittyvistä ongelmista, ja he uhkasivat tehdä virallisen valituksen, jos tilanne ei ratkea pian. Valitus ratkaistiin onnistuneesti, mikä vahvisti, että pelaajan KYC-vahvistus oli hyväksytty ja että heidän päässään ei ollut ristiriitoja. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Duxcasino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 800 €
Duxcasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Tässä tilanne:
Olen jahdannut DuxCasinoa jo jonkin aikaa maksuni suhteen. Prosessi alkoi jo joulukuun puolivälissä, kun he pyysivät erilaisia asiakirjoja, mukaan lukien todisteet henkilöllisyystodistuksesta, osoitteesta ja todiste Skrillistä. Annoin kaiken, mitä he pyysivät, mukaan lukien pankkitiedot joulukuun puoliväliin mennessä. He ovat kuitenkin viivytelleet maksuni käsittelyssä.
Joulua ja uutta vuotta odotellessa, odotan edelleen päätöstä. Aina kun kirjaudun sisään, he sanovat, että asiaa käsitellään tai pankkitiedoissa on jokin ongelma. He mainitsivat jotain siitä, että käyttämäni pankki (Mifinity/Modulr Finance) ei täsmää heidän tietueisiinsa, ja he käyttäytyvät kuin se aiheuttaisi viiveitä. Olen lähettänyt tähän selvennyksen, mutta se on ollut sama tarina.
Ilmoitin jopa, että teen virallisen valituksen, jos maksua ei ole järjestetty seuraavana päivänä, mutta ei liikettä.
Siitä on nyt yli kolme viikkoa, ja he antavat jatkuvasti epämääräisiä vastauksia ilman todellisia määräaikoja tai päivityksiä. Haluan vain heidän maksavan ja lopettavan tekosyiden esittämisen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas luckyluke1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Ei koskaan ensimmäistä kertaa, kaikki oli hyvin, ennen kuin sain voittoja
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
KYLLÄ KYLLÄ!
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ilmaiskierroksilla kyllä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKuinka kauan ennen kuin kasino saapuu tänne?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä luckyluke1, voisitko selventää ongelmaa pankkitiedoilla? Mikä oli ongelma?
Oletko saanut kasinolta vahvistuksen, että KYC-vahvistusasiakirjasi on hyväksytty?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sinulle kaiken, mitä näet. He eivät reagoi nyt ja antavat minun odottaa
ID ON HYVÄKSYTTY KAIKKI ON HYVÄKSYTTY
Maksu? EI!!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä luckyluke1, onko pankkitietojen epäsuhta korjattu?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAnteeksi, MINUN puoleltani EI ole MITÄÄN VÄÄRIÄ!
EN ymmärrä kuinka suojelet tätä kasinoa. Heidän on tultava sisään ja kerrottava, mitä he ovat tehneet. Kasinogurulta oli todella epäammattimaista suojella tätä kasinoa paljon.
Minulle maksetaan. Voit sulkea sen, mutta jumiutuminen lukuisilla kysymyksillä, jotka epäilevät minua kaikesta, ei vain ole OIKEIN!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas luckyluke1,
Haluan selventää, että emme ole täällä suojellaksemme kasinoa. Ensisijainen tavoitteemme on kerätä kaikki asiaankuuluvat tiedot ymmärtääksemme asiaa paremmin ja tunnistaaksemme, missä ongelma piilee.
Esitämme nämä kysymykset varmistaaksemme, että saamme täydellisen kuvan kokemuksestasi ja puolustaaksemme tehokkaasti puolestasi.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
