Duffspin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjaongelmien vuoksi.

Olen väsymättä yrittänyt nostaa rahojani lähes kaksi viikkoa. Nostoni hylätään jatkuvasti, koska asiakirjani ovat ilmeisesti virheellisiä. Olen yrittänyt kysyä useita kertoja, mitkä asiakirjat puuttuvat tai ovat virheellisiä, enkä ole saanut heiltä kohtuullista vastausta. Minulla on syytä uskoa, että tämä ei ole laillinen kasino.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä dm8385,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen lähetitte viimeisen?
• Oletko saanut kasinolta mitään erityisiä syitä tai palautetta asiakirjojesi hylkäämiseen liittyen?
• Voitko vahvistaa, onko tilisi vahvistettu aiemmin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hei, olen lähettänyt talletukseen käytettyjen korttieni etu- ja takapuolet. Tiliote viimeisen 3 kuukauden ajalta, sähkölasku osoitteen todistamiseksi viimeisen 3 kuukauden ajalta, selfieitä passini kanssa, lähikuva passistani ja ajokortistani sekä tiliotteita ja kuvakaappauksia viimeisimmästä tapahtumasta. Nämä kaikki on lähetetty nyt kahdesti, viimeisin eiliseltä. He eivät anna minulle selitystä siitä, mitkä asiakirjat ovat virheellisiä. Minulle vain ilmoitetaan, että nosto on epäonnistunut, ja minua pyydetään lähettämään sama asiakirjalista uudelleen.

Tutkitaanko tätä parhaillaan? He ovat peruuttaneet nostoni uudelleen ja pyytäneet samoja asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt kolme kertaa.

Hyvä dm8385,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

Voisitko selventää seuraavaa:

• Onko sinulla ollut aiemmin onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
• Voisitko selventää, milloin lähetit vahvistusasiakirjasi ja milloin pyysit peruutusta?
• Mitä nostotapoja käytät (esim. pankkisiirto, e-lompakko jne.)? Onko nämä menetelmät varmennettu täysin?
• Voisitko antaa lisätietoja kasinon kanssa käydystä viestinnästäsi, kuten kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sähköpostiini: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan tähän ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei, olen nyt vastaanottanut 500 puntaa. Odotan vain lopun noston valmistumista.

Olen iloinen kuullessani, että olet saanut osan nostostasi.

Tämän lisäksi voisitteko selventää seuraavaa:

1. Oletko Yhdistyneen kuningaskunnan asukas?
2. Miten onnistuit rekisteröitymään tälle verkkosivustolle? Voisitko jakaa minulle rekisteröintilinkin tai linkin kasinon sivustolle?
3. Pääsetkö vielä tilillesi ja voitko lyödä vetoa?

Vastauksesi auttavat meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin.