Ukrainasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa sen jälkeen, kun hän oli asettanut vetoja ja yrittänyt kotiuttaa. Vaikka kasino yritti suorittaa vahvistuksen Sumsubin kautta, hän kehotti häntä lähettämään sähköpostia tukeen, mutta hän ei saanut oikea-aikaista vastausta ja oli turhautunut odottamiseen. Kasino vahvisti, että viivästys johtui siitä, että pelaaja ei alun perin kyennyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja KYC:n vahvistamiseen. Useiden yritysten jälkeen pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat onnistuneesti ja nosto käsiteltiin. Ongelma ratkesi, kun pelaajalle ilmoitettiin rahaston maksusta. Pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme varojen vastaanottamisesta, joten tämä tapaus jouduttiin lopettamaan hylättynä.
Duelbits Casino - Pelaajan vahvistusprosessi on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 934 USD₮
Duelbits Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein muutaman vedon ja halusin nostaa rahaa, mutta he antoivat minulle vahvistuksen, halusin käydä sen läpi sumsubin kautta, mutta he kieltäytyivät ja käskivät kirjoittaa postiin, tein sen siellä he sanoivat odottavansa 24 tuntia jo kului 2 päivää joten kirjoitan tänne koska en halua odottaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä nikonlolpipi408,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) on ratkaiseva ja välttämätön prosessi sen varmistamiseksi, että varat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti vahvistaa jokaisen pelaajan henkilöllisyyttä, tämä prosessi on heidän tapansa turvata sekä pelaajia että kasinoa. On myös tärkeää huomata, että mikään lisensoitu ja hyvämaineinen kasino ei ota KYC:tä kevyesti, joten vahvistuksen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo lähettänyt ja milloin lähetit viimeisimmän?
- Lähetitkö henkilöllisyystodistuksia sähköpostitse kasinolle tarkistettavaksi?
- Oletko käynyt SumSum-vahvistusprosessin läpi muilla nettikasinoilla?
- Millaisia pelejä olet pelannut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti. Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHeitin kaikki paperit, joita he pyysivät minulta päivä sitten.
He sanoivat tarkistavansa ne, jotka lähetin heille sumsubin kautta.
Sumsub hylkäsi kaikki toimittamani asiakirjat, vaikka toimitin juuri sen, mitä minulta vaadittiin.
Kasino, urheilu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko lähettää minulle asiakirjat, joita kasino ei ole hyväksynyt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Välitä minulle myös kaikki sinun ja kasinon välinen yhteydenpito tilisi vahvistamiseen liittyen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, nikonlolpipi408, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei nikonlolpipi408,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Duelbits Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Duelbits Casino,
Olisin kiitollinen selvennyksestäsi syihin, miksi pelaajan lähettämiä asiakirjoja ja kuvia on pidetty riittämättöminä KYC-prosessille. Tarkastuksessamme ei havaittu merkittäviä eroja meille toimitetuissa pelaajaasiakirjoissa. Lähetä raportti tiimiltäsi tai sumsubilta minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää iltapäivää,
Kotiutuksen käsittelyn viivästyminen johtui siitä, että pelaaja ei alun perin kyennyt antamaan tarvittavia tietoja KYC-tason 5 suorittamiseen, erityisesti varojen lähteen varmentamiseen. Osana rahanpesun torjunta- ja KYC-käytäntöjämme vaaditaan tiettyjen tilien tehostettua due diligence -tarkastusta, jotta voimme varmistaa sääntelystandardien noudattamisen ja suojata alustamme eheyttä.
Tiimimme opasti pelaajaa jatkuvasti koko prosessin ajan, ja useiden yritysten jälkeen he toimittivat vaaditut asiakirjat onnistuneesti. Tarkistuksen päätyttyä nosto on nyt käsitelty ja pelaajalle on ilmoitettu asiasta.
Arvostamme yhteistyötäsi vastuullisten pelikäytäntöjen ja säännösten noudattamisen varmistamisessa. Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Duelbits Casino,
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä nikonlolpipi408,
Kasinotiimin vastauksen mukaan nostuksesi on nyt käsitelty. Vahvista varojen vastaanottaminen, jotta voin lopettaa tämän tapauksen, tai ilmoita minulle, jos tarvitset apua jossain muussa asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä nikonlolpipi408,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä nikonlolpipi408,
Vaikka kasinotiimi on vahvistanut, että varat on maksettu sinulle, emme ole saaneet sinulta lisävahvistusta tästä tai lisäavun tarpeesta. Tästä syystä meidän on lopetettava tämä valitus hylättynä. Haluan ilmaista kiitokseni kasinotiimille yhteistyöstä.
Ota rohkeasti yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
