The player from Greece attempted to withdraw their account balance after providing KYC verification with their UK license. However, the casino's support team denied the withdrawal request, stating it was not allowed, despite the player not being in profit and not gambling. The issue was resolved with the intervention of the Complaints Team, which led to the withdrawal being approved. The player marked the complaint as resolved, confirming satisfaction with the outcome.
Kreikkalainen pelaaja yritti nostaa tilinsä saldoa annettuaan KYC-vahvistuksen Ison-Britannian lisenssillään. Kasinon tukitiimi kuitenkin hylkäsi nostopyynnön todeten, ettei sitä sallittu, vaikka pelaaja ei tehnyt voittoa eikä pelannut uhkapelejä. Ongelma ratkaistiin valitustiimin puututtua asiaan, minkä seurauksena nosto hyväksyttiin. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.