Kyprokselta kotoisin oleva pelaaja oli saanut toistuvia bonusten hylkäämisiä uskollisesta asiakasudestaan huolimatta ja oli pyytänyt tilin sulkemista, mutta pyyntöä ei otettu huomioon. Tehtyään lisää talletuksia hän haki talletustensa palautusta ja korvausta tilin sulkemispyynnön käsittelystä. Valitus hylättiin, koska käytäntö ei salli kasinoiden rankaisemista tilien sulkematta jättämisestä, ellei ollut merkkejä peliongelmista. Pelaajaa kehotettiin peruuttamaan viestien tilaus ja lopettamaan tilin käyttö, koska useimmat kasinot sulkivat lopulta passiiviset tilit. Korvausta tai hyvitystä ei maksettu.
Duelbits Casino - Pelaaja pyytää korvausta tilin sulkemisongelman jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 550 $
Duelbits Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKuukausien ajan bonukseni hylättiin, vaikka olen ollut pitkään erittäin uskollinen jokapäiväinen pelaaja. Kyllästyin ja pyysin bonusta tai tilini sulkemista lopullisesti, mistä mainitsin kahdesti. Vain bonusta koskevaan osaan vastattiin, ja asiakaspalvelija jätti tilini sulkemispyyntöni huomiotta. Olen tehnyt talletuksen ja haluaisin talletukseni takaisin, koska tilini olisi pitänyt sulkea, mutta he jatkavat väittelyä kanssani sen sijaan, että yrittäisivät ratkaista asiaa, joten haluan siitä korvausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tellz1,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Vaikka ymmärrän turhautumisesi, emme ole oikeutettuja pakottamaan kasinoita sulkemaan pelaajien tilejä, elleivät he ilmoita peliongelmista. Helpoin ratkaisu on peruuttaa kaikki kasinon kanssa käydyt viestit ja lopettaa tilin käyttö. Suurin osa nettikasinoista sulkee passiiviset tilit ennemmin tai myöhemmin joka tapauksessa. Jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, kerrothan minulle, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos, ongelmani koskee talletuksia, joita tein tilin sulkemispyynnön ja korvauksen pyytämisen jälkeen. Ongelma ei ole pakottaa ketään sulkemaan tiliä, vaan se, että pyysin tilini sulkemista, mutta pyyntöäni ei huomioitu. Ehkä alkuperäisessä valituksessani oli sekaannusta, koko ongelma on heidän huono palvelunsa ja tilin sulkemispyyntöni huomiotta jättäminen. Joten sen sijaan, että tilini olisi suljettu kuten olisi pitänyt, pystyin kirjautumaan sisään ja tallettamaan, vaikka minun ei olisi pitänyt tehdä niin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Tellz1, kiitos vastauksestasi.
Kuten jo mainitsin, nykyinen käytäntömme ei salli meidän rangaista kasinoita pelaajien tilien sulkematta jättämisestä, ellei ole viitteitä uhkapeliongelmista. Näin ollen meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus. Pahoittelen vilpittömästi, etten pysty tarjoamaan enempää apua tässä tapauksessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
