Duel.com Casino - Pelaaja pystyi luomaan toisen tilin, vaikka hänet oli asetettu omaehtoiseen pelikieltoon.

Hyvää iltapäivää.

Minulla oli huono kokemus tämän kasinon kanssa. Loin tilin ja menetin lähes kaiken, mutta kirjoitin kasinon chatissa peliriippuvuudesta johtuvasta estämisestä, ja he estivät minut.

Mutta pari viikkoa myöhemmin pystyin kirjautumaan sivustolle ja luomaan uuden tilin jatkaakseni pelaamista, ja hävisin kaikki rahani (5 017 USDT).

Pystyin pelaamaan ja tallettamaan samasta kryptolompakosta kuin ennenkin, ilman rajoituksia.

Lisäsin chat-viestejä, sähköpostiosoitteita ja kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että minut estettiin kasinolta, mutta he antoivat minun pelata ja kieltäytyivät palauttamasta talletuksiani. Vaadin 5 017 USDT:n palauttamista ja että lopetatte peliriippuvaisten pelaamisen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko tarkentaa, pyysitkö ensimmäisen tilisi uudelleenavausta vai loitko uuden tilin tälle kasinolle itsensä asettaman pelikiellon jälkeen?
• Jos loit uuden tilin, millä menetelmällä rekisteröidyit? Annoitko henkilötietoja, jotka voisivat yhdistää uuden tilisi aiemmin itsellesi asetettuun pelikieltoon asetettuun tiliin?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen ensimmäiselle tilillesi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei

Kysyin live-chatissa, saanko luoda tilin pelaamista varten.

Ja kyllä, loin uuden tilin keskusteltuani kasinon kanssa ja se johtui siitä, että minä jo suljin itseni pois pelistä!

Käytän toista sähköpostia, koska vanha on kielletty.

sähköpostitse rekisteröitynyt ja KYC:llä heillä ei ole sitä ollenkaan, näyttää siltä, ​​että se on laillinen kasino

ja käytin samaa kryptolompakkoa ja samaa krypto-osoitetta tallettamiseen ja kotiuttamiseen

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärsinkö oikein, ettet syöttänyt mitään henkilötietoja toiselle tilillesi ja että ainoa vastaava tieto oli talletuksiin käyttämäsi kryptovaluuttalompakko?

Annoitko henkilökohtaisia ​​tietoja ensimmäiselle tilillesi, vaikka niitä ei ollut vahvistettu?

Tässä kasinossa ei ole sivua henkilökohtaisten tietojen syöttämiseen.

Talleta vain kryptovaluuttoja ja nosta rahaa!

Rekisteröidyssä ei ole vahvistettuja sivutietoja missään, kuten aiemmin sanoin.

Hyvä Egofisti,

Kiitos lisätiedoista.

Tarkistettuamme kaikki tässä valituksessa olevat tiedot emme valitettavasti voi tukea tapaustasi.

Vahvistit luoneesi uuden tilin alkuperäisen tilisi sulkemisen jälkeen eri sähköpostiosoitteella. Todisit myös, että kasino ei kerännyt tai vahvistanut mitään henkilötietoja alkuperäiseltä tililtäsi, joten ei ollut olemassa vahvistettuja henkilötietoja, joita olisi voitu käyttää uuden tilisi linkittämiseen aiemmin sulkemaasi tiliin.

Myönnämme, että käytit samaa kryptovaluuttalompakkoa talletuksiin ja kotiutuksiin. Pelkkää lompakon osoitetta ei kuitenkaan voida pitää riittävänä todisteena siitä, että uusi tili kuului samalle henkilölle, joka aiemmin pyysi omaehtoista poissulkemista. Kryptovaluuttalompakon osoite ei ole vahvistettu henkilötieto, eikä se voi luotettavasti vahvistaa tilinomistajan henkilöllisyyttä ilman alkuperäiseen tiliin liitettyjä lisätietoja.

Lompakon osoite voi toimia lisäindikaattorina yhdessä muiden vahvistettujen tietojen kanssa, mutta tässä tapauksessa, jossa alkuperäisellä tilillä ei annettu tai vahvistettu henkilötietoja, kasinolla ei ollut kohtuullista tapaa määrittää, kuuluiko äskettäin luotu tili pelaajalle, joka oli aiemmin asettanut itselleen pelikiellon.

Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme voi päätellä, että kasino olisi rikkonut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan tai että sitä olisi pidettävä vastuussa vasta perustetulla tilillä aiheutuneista tappioista.

Tästä syystä hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.