Dudespin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Ratkaisematta

Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä

Mustat pisteet: 865

Määrä: C$11 195

Dudespin Casino

Turvaluokitus 6.7 Keskitason yläpuolella

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Albertalainen pelaaja pyysi apua DudeSpin Casinoa vastaan tehdyssä riita-asiassa, joka ei vastannut hänen useisiin pyyntöihinsä tilin sulkemisesta ja poissulkemisesta. Lähetettyään kirjallisia pyyntöjä ja otettuaan yhteyttä tukeen live-chatin kautta hän kiisti kasinon väitteen, että hänen pyyntönsä eivät olleet riittäviä, ja vaati 11 195 Kanadan dollarin korvausta tappioista, joita hänelle aiheutui tilinsä aktiivisuusaikana. Tarkistimme hänen toimittamansa todisteet, mukaan lukien hänen chat-viestinsä poissulkemisesta ja talletusrajoista, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä eikä vastannut yrityksiimme saada oma kantansa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska sovittelu ei ollut mahdollista kasinon toistuvan reagoimattomuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

GreenNinja

Pronssi

Kanada

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pyydän apuanne DudeSpin Casinoa vastaan nostamassani riita-asiassa, joka koskee sen laiminlyöntiä vastata toistuviin pyyntöihin sulkea kasino ja poistaa minut pelialustaltaan.

Hakemukseni koskee 11 195 Kanadan dollarin korvausta, joka vastaa nettotappioitani, jotka johtuvat ensimmäisen kirjallisen sulkemis-/poissulkemispyyntöni jälkeen tekemistäni talletuksista.

Tausta

Lähetin DudeSpinille sähköpostia 15. huhtikuuta 2026 osoitteeseen support@dudespin.com ja kirjoitti:

"Sulje tilini ja poista minut tältä sivustolta mahdollisimman pian."

Tiliäni ei suljettu, enkä saanut vastausta.

19. toukokuuta 2026 otin uudelleen yhteyttä DudeSpiniin ja pyysin:

"Poista tilini käytöstä."

Jälleen kerran tilini oli edelleen käytettävissä, enkä saanut vastausta.

Lähetin kolmannen kirjallisen pyynnön 9. kesäkuuta 2026, tällä kertaa DudeSpinin VIP-osastolle:

"Poista tilini välittömästi käytöstä."

Näistä toistuvista pyynnöistä huolimatta minulla oli silti lupa päästä kasinolle, tallettaa varoja ja pelata.

Live-chat-yhteydenotto

Tajuttuani, ettei aiempiin pyyntöihini ollut vastattu, otin yhteyttä myös DudeSpiniin heidän live-chat-palvelunsa kautta.

Kerroin edustajalle, että olin jo lähettänyt sähköposteja, joissa pyysin tilini sulkemista, eikä kukaan ollut vastannut niihin.

Kysyin, miksi tiliäni ei ollut suljettu, ja esitin myös huolenaiheeni siitä, oliko toistuvien tilin sulkemis-/poissulkemispyyntöjen huomiotta jättäminen asianmukaista tai eettistä.

Live-chatin edustaja ohjeisti minua lähettämään toisen sähköpostin, jossa pyydän tilin sulkemista.

Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia tästä live-chat-keskustelusta, mutta pyydän, että DudeSpiniltä vaaditaan sisäisten keskustelutietojensa ja tilitietojensa toimittamista, joiden pitäisi vahvistaa tämä vuorovaikutus.

DudeSpinin vastaus

Tein myöhemmin virallisen valituksen suoraan DudeSpinille.

DudeSpin on kiistänyt vastuunsa ja ottanut kantaa, että pyyntöni omasta poissulkemisesta ei riittänyt välittömään sulkemiseen, koska en nimenomaisesti maininnut, että minulla oli huolenaiheita vastuullisesta pelaamisesta.

Kiistän tämän kannan jyrkästi.

Ensimmäisessä pyynnössäni mainitsin nimenomaisesti, että halusin DudeSpinin "sulkevan tilini ja estävän minut käyttämästä tätä sivustoa".

Lisäksi DudeSpinin omat vastuullista pelaamista koskevat tiedot ohjaavat asiakkaita ottamaan yhteyttä tukeen pyytääkseen itsensä poissulkemista ja toteavat, että tilit suljetaan niin pian kuin käytännössä mahdollista.

Sen sijaan, että DudeSpin olisi noudattanut pyyntöäni, se antoi tilin pysyä aktiivisena toistuvien sulkemispyyntöjen kautta.

Kiistanalainen summa

Ensimmäisen kirjallisen sulkemis-/poissulkemispyyntöni jälkeen 15. huhtikuuta 2026 DudeSpin-tililleni hyvitettiin noin 35 195 Kanadan dollaria talletuksia.

Kyseisenä ajanjaksona nostoja tehtiin noin 24 000 Kanadan dollarin arvosta.

Olen siksi laskenut kiistanalaisen nettosumman olevan 11 195 Kanadan dollaria.

Olen jättänyt perutut nostot pois tästä laskelmasta.

Pyydän tämän summan hyvitystä, koska uskon tappioiden johtuvan vain siitä, että DudeSpin ei noudattanut toistuvia pyyntöjäni sulkea/poistaa tilini.

Saatavilla oleva näyttö

Voin toimittaa tukevia asiakirjoja, mukaan lukien:

● Kopiot/kuvakaappaukset 15. huhtikuuta, 19. toukokuuta ja 9. kesäkuuta tekemistäni tilien sulkemispyynnöistä

● Todisteet siitä, että tili pysyi aktiivisena näiden pyyntöjen jälkeen

● Talletus- ja nostotiedot

● DudeSpinin vastaukset viralliseen valitukseeni

● Olennaisia kuvakaappauksia DudeSpinin vastuullista pelaamista/itseään estävää pelikieltoa koskevista tiedoista

● Yksityiskohtainen tapahtumahistoriani

Pyytäisin myös Casino Gurua pyytämään DudeSpiniä toimittamaan live-chat-kopiot, sisäiset tilimuistiot, vastuullisen pelaamisen tiedot, tilin sulkemistietueet sekä päivämäärät, jolloin pyyntöni vastaanotettiin ja käsiteltiin.

Yritin toistuvasti ratkaista tämän suoraan DudeSpinin kanssa ennen kuin vein asian eteenpäin.

Olisin erittäin kiitollinen, jos Casino Guru käsittelisi tätä tapausta ja auttaisi riidanalaisen 11 195 Kanadan dollarin nettosumman hyvittämisessä.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Nadia

I am requesting your assistance with a dispute against DudeSpin Casino concerning its failure to action repeated requests to close and exclude me from its gambling platform.

I am seeking reimbursement of $11,195 CAD, representing my net losses attributable to deposits made after my first written closure/exclusion request.

Background

On April 15, 2026, I emailed DudeSpin at support@dudespin.com and wrote:

"Please close my account and exclude me from this site at your earliest convenience."

My account was not closed and I received no response.

On May 19, 2026, I contacted DudeSpin again and requested:

"Please deactivate my account."

Again, my account remained accessible and I received no response.

On June 9, 2026, I sent a third written request, this time to DudeSpin’s VIP department:

"Please immediately deactivate my account."

Despite these repeated requests, I was still permitted to access the casino, deposit funds and gamble.

Live-chat contact

After realizing my previous requests had not been actioned, I also contacted DudeSpin through its live-chat service.

I told the representative that I had already sent emails asking for my account to be closed and that no one had responded to them.

I questioned why my account had not been closed and also raised concerns about whether it was appropriate or ethical for repeated account-closure/exclusion requests to be ignored.

The live-chat representative instructed me to send another email requesting account closure.

Unfortunately, I do not have screenshots of this live-chat conversation, but I am asking that DudeSpin be required to produce its internal chat records and account notes, which should verify this interaction.

DudeSpin’s response

I subsequently raised a formal complaint directly with DudeSpin.

DudeSpin has rejected responsibility and has taken the position that my request for self-exclusion was not sufficient for immediate closure because I did not specifically state that I had responsible-gambling concerns.

I strongly dispute this position.

My first request expressly stated that I wanted DudeSpin to "close my account and exclude me from this site."

Furthermore, DudeSpin’s own responsible-gambling information directs customers to contact support to request self-exclusion and states that accounts will be closed as soon as practicable.

Rather than actioning my request, DudeSpin allowed the account to remain active through repeated subsequent closure requests.

Amount in dispute

Following my first written closure/exclusion request of April 15, 2026, approximately $35,195 CAD in deposits were credited to my DudeSpin account.

During the relevant period, approximately $24,000 CAD in completed withdrawals were received.

I have therefore calculated the net disputed amount as $11,195 CAD.

I have excluded cancelled withdrawals from this calculation.

I am requesting reimbursement of this amount because I believe the losses occurred only because DudeSpin failed to action my repeated requests to close/exclude my account.

Evidence available

I can provide supporting documentation including:

● Copies/screenshots of my April 15, May 19 and June 9 account-closure requests

● Evidence showing that the account remained active after those requests

● Deposit and withdrawal records

● DudeSpin’s responses to my formal complaint

● Relevant screenshots of DudeSpin’s responsible-gambling/self-exclusion information

● My detailed transaction history

I would also ask Casino Guru to request that DudeSpin provide its live-chat transcripts, internal account notes, responsible-gambling records, account-closure records and the dates on which my requests were received and processed.

I attempted repeatedly to resolve this directly with DudeSpin before escalating the matter.

I would greatly appreciate Casino Guru reviewing this case and assisting in obtaining a refund of the $11,195 CAD net disputed amount.

Thank you for your assistance.

Kind regards,

Nadia

Automaattinen käännös:

Julkinen

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä GreenNinja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemuksestasi DudeSpin Casinon kanssa.

Ennen kuin jatkamme, haluaisin selventää eron tavallisen tilin sulkemisen ja peliongelmien vuoksi asetetun itsensä poissulkemisen välillä.

Tavallinen tilin sulkeminen ei tuo mukanaan samoja vastuullisen pelaamisen velvoitteita kuin itsensä sulkeminen. Yleensä, jos pelaaja yksinkertaisesti pyytää tilinsä sulkemista tai deaktivointia mainitsematta peliongelmaa, emme voi pitää myöhempiä talletuksia ja tappioita hyvityksen perusteena pelkästään sillä perusteella, että kasino ei sulkenut tiliä.

Peliongelmien vuoksi asetettu omaehtoinen pelikielto on eri asia. Jos pelaaja ilmoittaa selkeästi kasinolle, että hänellä on peliongelmia ja pyytää omaehtoista pelikieltoa, odotamme kasinon ryhtyvän asianmukaisiin toimenpiteisiin estääkseen pelaamisen jatkumisen.

Siksi on tärkeää, että selvitämme tarkalleen, mitä kasinolle on ilmoitettu sinun tapauksessasi.

Voisitko lähettää kuvakaappauksia tai kopioita kaikista tilisi sulkemis-/itsesi poissulkemispyynnöistä 15. huhtikuuta, 19. toukokuuta ja 9. kesäkuuta ajalta, sekä kasinolta saamistasi vastauksista? Liitä mukaan myös kasinon vastaus myöhempään viralliseen valitukseesi.
Voisitko lisäksi selventää, ilmoititko DudeSpinille nimenomaisesti ennen kiistanalaisten talletusten ja tappioiden sattumista, että sinulla oli peliongelmia tai että sulkemis-/itsepoissulkemispyyntösi liittyi vastuulliseen pelaamiseen liittyviin huolenaiheisiin?

Haluaisin myös mainita, että meillä on tällä hetkellä useita DudeSpiniä koskevia valituksia, joissa kasino ei ole vastannut yhteydenottoyrityksiimme. Vaikka tarkastelemme toimittamiasi todisteita ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua, emme valitettavasti voi taata, että kasino tekee yhteistyötä kanssamme tapauksen ratkaisemiseksi.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Dear GreenNinja,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience with DudeSpin Casino.

Before we proceed, I would like to clarify the difference between a standard account closure and self-exclusion due to gambling problems.

A standard account closure does not carry the same responsible gambling obligations as self-exclusion. Generally, if a player simply asks for their account to be closed or deactivated without mentioning a gambling problem, we cannot consider subsequent deposits and losses as grounds for a refund solely because the casino did not close the account.

Self-exclusion due to gambling problems is different. If a player clearly informs the casino that they are experiencing gambling-related problems and requests self-exclusion, we expect the casino to take appropriate measures to prevent further gambling.

Therefore, it is important for us to establish exactly what was communicated to the casino in your case.

Could you please provide screenshots or copies of all your account closure/self-exclusion requests from April 15, May 19, and June 9, as well as any responses you received from the casino? Please also provide the casino's response to your subsequent formal complaint.
Additionally, could you please clarify whether, at any point before the disputed deposits and losses occurred, you explicitly informed DudeSpin that you were experiencing gambling problems or that your request for closure/self-exclusion was related to responsible gambling concerns?

I would also like to mention that we currently have several complaints involving DudeSpin where the casino has not responded to our attempts to communicate. While we will review the evidence you provide and do our best to assist you, unfortunately, we cannot guarantee that the casino will cooperate with us in resolving this case.

Thank you very much in advance for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

GreenNinja

Pronssi

Kanada

Arkaluontoinen liite

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Katso liitteenä olevat kuvat. Kysyin myös chatissa poissulkemisesta ja he käskivät minun tehdä juuri sen, mitä lähetin.

Lisäksi kysyin pari kertaa talletusrajoista. He sanoivat, etteivät tarjoa sellaisia. Noudatin kaikkia chatin ohjeita ja vastuullista pelaamista.

Pitäisikö minun tehdä valitus myös jonnekin muualle?

Arvostan kaikkea apua, jota voit tarjota

Kiitos

Automaattinen käännös:

Julkinen

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä GreenNinja,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Dudespin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Dudespin Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: