Dublinbet Casino - Pelaajien varoja on takavarikoitu epäoikeudenmukaisesti.

Koko saldon, mukaan lukien talletuksen, epäreilu takavarikointi harhaanjohtavan lopullisen bonusehtojen vahvistuksen jälkeen

Täysi valitus:

Lähetän virallisen valituksen DublinBetiä (Anjouanin lisenssillä) vastaan ​​koko saldoni takavarikointia koskien, mukaan lukien tallettamani varat.

Talletin 12. huhtikuuta 2026 4 228,13 € saatuaani 50 %:n syntymäpäiväbonuksen.

Ennen talletuksen tekemistä tarkistin kampanjan huolellisesti ja otin yhteyttä live-chat-tukeen vahvistaakseni tarkat ehdot. Tämä oli viimeinen yhteydenottoni kasinon kanssa välittömästi ennen talletuksen tekemistä.

Tämän live-chatin aikana kysyin nimenomaisesti, voisinko tallettaa merkittävän summan, kierrättää sen kerran (x1) ja sitten nostaa sekä talletuksen että bonuksen. Tukihenkilö vahvisti selvästi, että:

Bonuksen kierrätysvaatimus oli x1

Voisin nostaa talletuksen + bonuksen pelattuani kerran

Ei ollut selkeää varoitusta siitä, että yli 5 euron panos johtaisi kaikkien varojen täydelliseen takavarikointiin.

Tämän viimeisen vahvistuksen perusteella välittömästi ennen talletusta jatkoin tapahtumaa.

Vaikka aiemmassa sähköpostissa mainittiin 5 euron maksimipanossääntö, viimeisimmässä talletusta edeltäneessä yhteydenpidossa ei vahvistettu tai selitetty selkeästi tätä rajoitusta eikä sen vakavia seurauksia.

Talletuksen ja pelaamisen jälkeen saldoni oli noin 7 982,91 euroa. Tämän jälkeen kasino takavarikoi koko saldoni, mukaan lukien tallettamani varat, vedoten 5 euron enimmäispanossäännön rikkomiseen.

🚨 Keskeiset kysymykset

1. Harhaanjohtava lopullinen vahvistus ennen talletusta

Viimeisimmässä talletusta edeltäneessä viestinnässä vahvistettiin yksinkertainen x1-kierrätysvaatimus ja kotiutusmahdollisuus, mutta kriittistä rajoitusta tai sen seurauksia ei korostettu selvästi.

2. Seurausten läpinäkyvyyden puute

Missään vaiheessa ei selvästi selitetty, että yli 5 euron panokset johtaisivat kaikkien varojen, myös pelaajan oman talletuksen, täydelliseen menetykseen.

3. Ei reaaliaikaista varoitusta tai puuttumista asiaan

Vaikka panoksia asetettiin yli 5 € (mukaan lukien suuret panokset), järjestelmä salli jatkuvan pelaamisen ilman rajoituksia, varoituksia tai pelikieltoja.

4. Suhteeton rangaistus

Vaikka sääntöä rikottaisiin, koko saldon, mukaan lukien talletetut varat, takavarikointi on liiallista eikä alan tavanomaisen käytännön mukaista, jossa tyypillisesti vain bonusrahat ja voitot mitätöidään.

5. Täysin vahvistettu tili (KYC suoritettu)

Henkilöllisyyteni varmistettiin täysin virallisilla asiakirjoilla, mutta mitään lisätarkastuksia, rajoituksia tai vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ei sovellettu.

6. Vastuullisen pelaamisen huolenaiheet

Olen rekisteröitynyt Espanjan omaehtoiseen pelikieltojärjestelmään, mutta pystyin silti rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan ilman mitään suojatoimia.

🎯 Ratkaisua pyydetty

Pyydän kunnioittavasti apua tämän asian ratkaisemisessa ja ainakin tallettamieni varojen (4 228,13 €) takaisinsaamisessa, jotka takavarikoitiin epäoikeudenmukaisesti.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä abalonso,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Tarkistin bonusehdot ja löysin seuraavaa:

Bonuksella pelatessa maksimisumma vetoa kohden on 5 € (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa), kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin kasinon oikeus takavarikoida bonuspeleistä saadut voitot, jos tätä sääntöä rikotaan. Siksi emme yleensä rankaise kasinoita tämän säännön noudattamisesta.

Vastuulliseen pelaamiseen liittyvän huolesi osalta tiedoksi, että rekisteröityminen Espanjan omaehtoiseen pelikieltojärjestelmään ei automaattisesti tarkoita, että sinut suljetaan pois kaikilta nettikasinoilta. Koska tämä kasino toimii Anjouanin lisenssillä, sinun on pyydettävä omaehtoista pelikieltoa suoraan tältä kasinolta. Kansalliset omaehtoiset pelikieltojärjestelmät koskevat yleensä vain paikallisesti lisensoituja operaattoreita.

Jos kuitenkin uskot, että sääntöä sovellettiin tapauksessasi väärin, voit lähettää minulle pelihistoriasi sekä linkin käyttämääsi bonukseen. Voit myös liittää mukaan kaikki asiaankuuluvat yhteydenotot kasinon kanssa. Voit lähettää kaikki tukevat materiaalit sähköpostiosoitteeseeni: petra.h@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Lisäselvennys:

Kasino takavarikoi paitsi bonusvoitot myös tallettamani varat (4 228,13 €).

Vaikka maksimipanossääntöä pidettäisiin vakiona, uskon, että talletettujen varojen takavarikointi – ilman selkeää ja nimenomaista varoitusta näin vakavista seurauksista – on suhteetonta ja epäoikeudenmukaista.

Lisäksi minua ei missään vaiheessa pelin aikana varoitettu tai estetty asettamasta korkeampia panoksia, vaikka tämän säännön väitetään olevan tärkeä.

Lisäselvennys:

Bonusta ei hyväksytty minkään vakioprosessin kautta (kuten erillisen bonussivun kautta tai ehtojen nimenomaisen hyväksynnän kautta).

Ennen aktivointia ei ollut linkkiä bonusehtojen tarkistamiseen tai hyväksymiseen.

Bonus tarjottiin suoraan sähköpostitse ja vahvistettiin live-chatin kautta, ja luotin täysin tähän viestintään ymmärtääkseni ehdot.

Hyvä abalonso,

Kiitos paljon lisäselvennyksestä.

Minun on huomautettava, että maksimipanosraja on alan standardi nettikasinoilla. Tarkistettuani keskusteluasi kasinonjohtajan kanssa vaikuttaa siltä, ​​että sinulle oli selvästi ilmoitettu tästä säännöstä.

Maksimipanossääntö tarkoittaa, että pelaaja ei voi ylittää tiettyä panossummaa (esimerkiksi 5 € per kierros) pelatessaan aktiivisella bonuksella. Tämä rajoitus on voimassa, kunnes kaikki kierrätysvaatimukset on täytetty kokonaan. Lisäksi pelin sisäinen "ostotoiminto" katsotaan myös panokseksi ja sen on noudatettava tätä rajaa.

Jos tätä sääntöä rikotaan missä tahansa pelin vaiheessa, tuloksesta riippumatta kaikki saldot (sekä oikeat että bonusrahat) voidaan menettää.

Selityksenä tarkemmin, maksimipanossääntöjä on erilaisia:

Absoluuttinen maksimipanos – esimerkiksi et voi asettaa yli 5 euron panosta

Maksimipanos 5 € – eli yksikään kierros tai panos ei saa ylittää 5 €

On tärkeää tietää, että useimmat kasinot eivät aktiivisesti estä tämän rajan ylittäviä panoksia. Sen sijaan rikkomukset havaitaan tyypillisesti myöhemmin, usein kotiutusten käsittelyn aikana, ja ne voivat johtaa kotiutusten hylkäämiseen.

Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin haluaisin kysyä muutaman lisäkysymyksen:

• Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
• Voisitko vahvistaa, oliko kasinotilisi saldo jaettu oikeaan rahaan ja bonusrahaan?
• Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana" (oikeana rahana) vai näkyikö se edelleen bonussaldona?
• Oletko saanut DublinBetiltä virallista yhteydenottoa, jossa selitetään varojenne takavarikointi?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen petra.h@casino.guru tai laita ne suoraan tähän ketjuun.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Kiitos selvennyksestä. Ymmärrän turhautumisesi ja olen samaa mieltä siitä, että kasinojärjestelmän pitäisi teknisesti estää pelaajia asettamasta sallittua rajaa suurempia panoksia.

Vaikka sääntöä rikottaisiin, koko saldon, mukaan lukien talletetut varat, takavarikointia pidetään liiallisena eikä alan tavanomaisen käytännön mukaisena, jossa tyypillisesti vain bonusrahat ja bonuksesta saadut voitot mitätöidään. Jos saldoa ei ole eroteltu selkeästi bonus- ja oikean rahan varoihin, kasino on saattanut käsitellä sitä yhtenä yhdistettynä saldona ja siten takavarikoida koko summan.

• Voisitteko siis selventää, onko teillä selviä todisteita siitä, että rajattuja voittoja on käytetty paitsi bonuksesta saatuihin voittoihin myös talletettuihin varoihin? Jos on, toimittakaa kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tai järjestelmätiedot, jotka osoittavat tämän.

Kiitos etukäteen

Rakas Petra,

Paljon kiitoksia tapaukseni jatkuvasta tarkastelusta ja tärkeästä huomiostasi siitä, että talletettujen varojen takavarikointi voi olla liiallista eikä alan tavanomaisten käytäntöjen mukaista.

Haluaisin toimittaa lisätodisteita, joiden uskon suoraan tukevan alkuperäisen 4 228 euron talletukseni palautusta.

1. Kasinon oma tunnustus talletuksestani

Kasinon 16. huhtikuuta päivätyssä sähköpostiviestissä he toteavat nimenomaisesti:

Koko talletukseni käytettiin ennen kuin bonus aktivoitui

vasta sen jälkeen pelaaminen jatkui bonusrahoilla

Tämä on tärkeää, koska kasino väittää myös, että väitetty maksimipanosrajan ylitys tapahtui vasta bonuspeliin siirtymisen jälkeen.

Tämä herättää tärkeän ristiriidan:

Jos väitetty rikkomus tapahtui bonuspelien aikana, millä perusteella se oikeuttaisi vaikuttamaan alkuperäisiin talletuksiini, jotka kasinon mukaan oli jo käytetty kokonaan ennen bonusvaiheen alkua?

2. Minulle ei koskaan ilmoitettu, että talletukseni voitaisiin takavarikoida

Missään vaiheessa – VIP-sähköposteissa, talletusta edeltävässä live-chatissa tai missään bonusviestinnässä – minulle ei koskaan kerrottu, että 5 euron panosrajan ylittäminen voisi johtaa alkuperäisten talletettujen varojeni menettämiseen.

Viiden euron talletusraja mainittiin, mutta ei koskaan sitä, että sen ylittäminen johtaisi tallettamieni rahojen menettämiseen.

Jos näin vakavat seuraukset olisivat tulleet julki, en olisi koskaan ottanut tätä riskiä.

Tämä on yksi keskeisistä huolenaiheistani, koska pelaajan oman talletuksen takavarikointi ilman selkeää varoitusta siitä, että näin voi tapahtua, tuntuu pohjimmiltaan epäreilulta.

3. Läpinäkyvyyden puute siirtymisessä bonuspeliin

Kasino itse myöntää samassa sähköpostissa, että:

"Tämä siirtymä ei ole aina pelaajalle ilmeinen"

Tämä tukee kantaani, jonka mukaan ei ollut selvästi havaittavissa, milloin oikean rahan pelaaminen päättyi ja bonuspeli alkoi.

Lisäksi:

-saldoa ei koskaan eroteltu selkeästi käteiseen ja bonusrahastoihin

-taseessa ei ollut näkyvää muutosta, joka viittaisi tähän siirtymävaiheeseen

Kun x1-vedonlyönti oli suoritettu, varat näyttivät nostettavissa olevilta.

4. Järjestelmä ei estänyt kiellettyjä vetoja

Vaikka 5 euron maksimipanossääntö esitetään kriittisenä, kasinon järjestelmä ei koskaan estänyt kyseisen rajan ylittäviä panoksia eikä antanut varoitusta tällaisten panosten asettamisen aikana.

Kuten aivan oikein totesit, kasinojärjestelmän pitäisi teknisesti estää tämä.

5. Live-tuki ei pitänyt tätä bonussääntöjen rikkomisena

Kun 7 982 euron saldoni yhtäkkiä katosi, otin välittömästi yhteyttä live-tukeen.

Tärkeää on, että asiakaspalvelija ei ilmoittanut minulle, että varoja oli takavarikoitu bonussääntöjen rikkomisen vuoksi.

Sen sijaan ongelmaa käsiteltiin aluksi teknisenä tai tilin näyttöön liittyvänä ongelmana, ja minua neuvottiin tyhjentämään evästeet/välimuisti ja kirjautumaan sisään uudelleen.

Tämä viittaa entisestään siihen, että asian käsittelyssä on ollut läpinäkyvyyden puutetta.

Todisteet liitteenä

Liitän mukaan:

-kuvakaappaus 4 228 euron talletuksestani

-kasinosähköposti 16. huhtikuuta

-live-tuen transkriptio puuttuvasta 7 982 euron saldosta

Yhteenvetona uskon, että tämä osoittaa:

-talletettuihin varoihini on vaikuttanut

-väitetty rikkomus tapahtui vain bonuspelin aikana

-Minulle ei koskaan kerrottu, että talletukseni voitaisiin menettää

-siirtymä bonuspeliin oli epäselvä

-järjestelmä ei estänyt kiellettyjä vetoja

ja alkuperäisen talletukseni takavarikointi oli suhteetonta

Näistä syistä uskon kunnioittavasti, että oikeudenmukainen ratkaisu tässä tapauksessa on alkuperäisten talletusten, 4 228 euron, palauttaminen.

Kiitos vielä kerran huomiostasi.

Ystävällisin terveisin,

Ana Belén Alonso

Rakas abalonso

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei vaan,

Kiitos abalonso kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Dublinbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Hyvä Peter,

Kiitos viestistäsi.

Ensinnäkin haluamme selventää, että pelaajalle todellakin kerrottiin useita kertoja 5 euron enimmäispanosrajoituksesta pelatessaan aktiivisella bonuksella.

Alla on yhteenveto pelaajan ja VIP-tilinhoitajan välisestä viestinnästä ennen talletusta (henkilötiedot on poistettu tietosuojasyistä).

Voimme tarvittaessa toimittaa myös täydellisiä kuvakaappauksia alkuperäisistä sähköposteista ongelmitta.

VIP-päällikön tiedote – 11. huhtikuuta

Pelaaja sai seuraavat tiedot:

50 euron syntymäpäiväbonus

50 % talletusbonus

x1 kierrätysvaatimus

Ei nostorajaa

Selkeä maininta:

"Recuerda que la apuesta máxima con bonos es de 5 €."

("Muistathan, että bonusten maksimipanos on 5 €.")

Sitten pelaaja vastasi ja kysyi:

"Jos talletan 2000 €, saanko 50 € ja lisäksi 1000 € toiset kerran kierrätys- ja kotiutusvaatimuksella?"

VIP-päällikkö vastasi:

"Jos talletat 2000 euroa, saat 50 euron lahjan lisäksi 1000 euroa kertapanoksella ja ilman kotiutusrajoitusta."

Vielä tärkeämpää on, että VIP-päällikkö lisäsi myös:

"Mi consejo es que lo hagas con una cantidad inferior (...) ya que debes hacer con el bono apuestas inferiores a 5 €."

Käännös:

"Neuvoisin tekemään tämän pienemmällä summalla (...), koska bonuksella pelatessasi sinun on asetettava alle 5 euron panoksia."

Siksi pelaajalle ilmoitettiin selvästi ja suoraan ennen talletuksen tekemistä, että:

bonukseen sovellettiin 5 euron enimmäispanossääntöä,

Yli 5 euron panokset eivät olleet sallittuja bonuksen käyttämisen aikana.

Haluamme myös selventää tärkeää operatiivista seikkaa, joka liittyy lompakkojärjestelmän toimintaan alustallamme.

Kun pelaaja tallettaa ja saa talletusbonuksen:

pelaaja pelaa aina ensin oikealla rahalla,

Bonussaldo aktivoituu vasta, kun oikean rahan saldo laskee alle 1 euron.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaajan tallettamat varat oli valitettavasti jo käytetty kokonaan ennen kuin bonussaldo aktivoitui.

5 euron rajan ylittävät panokset asetettiin bonusvaiheen aikana, kun oikean rahan saldo oli jo käytetty loppuun.

Seurauksena:

väitetty sääntörikkomus ei vaikuttanut aktiiviseen kassasaldoon,

rikkomus tapahtui yksinomaan pelaajan pelatessa bonusvaroilla ja bonuksesta johdetulla saldolla.

Hyväksymme myös järjestelmän estotoimenpiteitä koskevat kommentit. Vaikka järjestelmämme ei tällä hetkellä teknisesti estä korkeampia panoksia automaattisesti, VIP-manageri on kuitenkin ilmoittanut pelaajalle sovellettavasta rajoituksesta etukäteen.

Olemme edelleen täysin käytettävissäsi, jos tarvitset:

alkuperäisten viestien kuvakaappaukset,

pelilokit,

lompakon etenemisen tiedot,

tai jokin muu lisäselvitys.

Ystävällisin terveisin,

DublinBetin tiimi

Kiitos päivityksestä, Dublinbet Casinon edustaja. Voisitko toimittaa minulle kuvakaappauksia alkuperäisistä viesteistä, pelilokeista ja...

Lompakon edistymisen tiedot? Voit lähettää mitä tahansa tietoja sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!