Irlannin pelaajan tili oli estetty hänen voitettuaan 3 500 euroa. Kasino väitti pelaajan pelanneen vain bonusrahalla, minkä pelaaja kiisti. Hän väitti tallettaneensa oikeaa rahaa ja käyttäneensä saldoaan sen mukaisesti ja vaati tilinsä tarkistusta ja voittojen palauttamista vedoten kasinon harhaanjohtaviin todisteisiin. Kasino totesi, että pelaaja oli aktivoinut tervetuliaisbonuksen ja asettanut useita sallittua 5 euron ylärajaa ylittäviä vetoja bonuskierrätysjakson aikana, mikä johti bonusvaroilla saatujen voittojen takavarikointiin. Pelaaja väitti, ettei hänelle ollut kerrottu selkeästi aktiivisista bonuksista tai vedonlyöntirajoituksista, ettei hänellä ollut pääsyä koko pelihistoriaansa ja että kasino ei ollut valvonut vedonlyöntirajoja järjestelmällisesti. Tarkasteltuamme todisteita ja alan standardeja enimmäispanossääntöihin liittyen totesimme, että pelaaja oli saanut epäoikeudenmukaista etua rikkomalla enimmäispanossääntöä, ja siksi hylkäsimme valituksen.
Dublinbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 3 500 €
Dublinbet Casino
Turvaluokitus 5.8 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Teen valituksen, koska kasino sulki tilini epäoikeudenmukaisesti sen jälkeen, kun olin tallettanut oikeaa rahaa ja pelannut. Voitin 3500 €, mutta kasino kieltäytyy maksamasta voittojani.
He väittävät nyt, että pelasin vain bonusrahalla, mikä on valetta. Talletin oikeaa rahaa ja käytin oikeaa saldoani. Kun pyysin selvennystä, kasino yhtäkkiä sulki tilini ilman selitystä.
He toimittivat myös väärennettyjä tai virheellisiä "todisteita", jotka eivät vastaa todellisia tapahtumia. Minulla on omat kuvakaappaukseni, jotka osoittavat selvästi, että talletin oikeaa rahaa ja käytin käteissaldoani.
Pyydän, että tilini tarkistetaan, oikeat tapahtumat vahvistetaan ja että 3500 euron voittoni ja jäljellä oleva saldoni palautetaan.
Kiitos.
Hei,
Teen valituksen, koska kasino esti tilini epäoikeudenmukaisesti ja kieltäytyi maksamasta 3500 euron voittojani. Talletin oikeaa rahaa ja pelasin normaalisti. Minulla ei ollut koskaan aikomusta käyttää bonusta tai rikkoa ehtoja.
Kasino väittää nyt, että pelasin vain bonusrahalla ja panostin sallittua suurempia summia. Tämä ei pidä paikkaansa. Talletin 50 euroa oikeaa rahaa ja käytin oikeaa saldoani. Kasino ei missään vaiheessa pelin aikana varoittanut minua, että mikään panos olisi rajoitettu tai heidän sääntöjensä vastainen.
Kun pyysin selvennystä, kasino yhtäkkiä esti tilini ja lähetti minulle myöhemmin "todisteita", jotka eivät vastanneet todellisia tapahtumia. Heidän kuvakaappauksensa ovat harhaanjohtavia eivätkä heijasta todellista pelikokemustani. Omat kuvakaappaukseni osoittavat selvästi, että talletin oikeaa rahaa ja että käytin oikeaa saldoani.
Uskon, että kasino on epäoikeudenmukaisesti takavarikoinut voittoni ja esittänyt vääriä tai vilpillisiä todisteita tämän päätöksen perustelemiseksi. Pyydän kunnioittavasti CasinoGurua auttamaan tämän tapauksen käsittelyssä, koska uskon, että oikeuksiani pelaajana on loukattu.
Kiitos avustasi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösRakas Iwelinna,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
Bonuksella pelatessa voit panostaa enintään 5 € per veto (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa), kunnes bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty.
Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspeleistä saamat voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan. Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen. Ilmoitathan minulle tässä viestiketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei,
Haluaisin lisätä vielä yhden tärkeän yksityiskohdan:
Minulla EI ole pääsyä koko pelihistoriaani DublinBet-tililläni.
Kasino syyttää minua maksimipanossäännön rikkomisesta, mutta ei toimita pelilokeja, aikaleimoja tai vedonlyöntitietoja.
Pyydä kasinolta seuraavia tietoja:
• täydellinen pelihistoria
• panosmäärät
• aikaleimat
• pelien nimet
• todiste väitetystä rikkomuksesta
Hei, haluaisin lisätä tärkeän päivityksen vahvistustani koskien.
DublinBet-tililläni ainoa onnistuneesti vahvistettu asiakirja on "Luottokortin takaosa".
Kasino pyytää edelleen:
• Osoitetodistus
• Luottokortin etupuoli (näkyvillä 6 ensimmäistä ja 4 viimeistä numeroa)
Kasino kuitenkin syyttää minua maksimipanossäännön rikkomisesta antamatta:
• pelihistoria,
• aikaleimat,
• panossummat,
• tai mitään todisteita.
Samaan aikaan tililläni minulla MITÄÄN pääsyä pelihistoriaani.
En näe mitään tietoja pelitilanteestani, voitoistani tai panosten koosta.
Pyydä kasinolta täydellisiä pelilokeja, koska en voi puolustaa itseäni ilman omaa historiaani.
Syyte on perätön ilman todisteita.
Minun täytyy selventää erästä erittäin tärkeää asiaa.
Tukitiiminne tarjosi MINULLE bonusta – en pyytänyt mitään bonusta.
Pyysin apua vain, koska voittoni siirrettiin oikealle saldolleni, enkä ymmärtänyt miksi.
Agenttisi tarjosi minulle sitten 10 % bonusta "rahansaannin yrittämisestä".
Tämä todistaa, etten yrittänyt väärinkäyttää tai rikkoa mitään sääntöjä.
**En halua mitään bonusta**
Haluan vain voittoni ja koko pelihistoriani.
Toimita välittömästi:
• kaikki vedonlyöntilokit,
• aikaleimat,
• panossummat,
• ja kaikki minua vastaan käytetyt todisteet.
Tällä hetkellä en näe pelihistoriaani lainkaan, ja ilman näitä tietoja et voi väittää, että olisin rikkonut mitään sääntöä.
Haluan mainita erään tärkeän asian.
Edellinen tukiagentti puhui minulle töykeästi ja epäammattimaisesti.
Sen sijaan, että hän olisi auttanut minua ratkaisemaan ongelmani, hän tarjosi minulle bonusta, mikä näytti välttävän todellisen ongelmani.
Tämä ei ole oikea tapa kohdella uutta asiakasta.
Odotan kunnioittavaa viestintää ja asianmukaista apua tilini kanssa.
Haluaisin myös selventää, että asiakaspalvelija tarjosi minulle 10 % bonusta sen sijaan, että olisi ratkaissut varsinaisen ilmoittamani ongelman.
Tämä on mahdotonta hyväksyä, koska huoleni koski talletuksiani, pelihistoriaani ja tilivirheitäni, en bonuksen saamista.
Minusta tuntuu, että asiani on jätetty huomiotta eikä minua ole kohdeltu kunnioittavasti.
Odotan asianmukaista selitystä, täyttä läpinäkyvyyttä ja oikeita toimenpiteitä ongelmani ratkaisemiseksi.
Ole hyvä ja tarkista keskustelu ja ota se vakavasti.
Käännös"Haluaisin selventää erästä tärkeää asiaa tiliini liittyen.
Ennen tätä ongelmaa minua ei koskaan varoitettu mistään bonuksiin, vedonlyöntiin tai peliini liittyvistä rajoituksista.
Mitään tietoa, viestiä tai ilmoitusta siitä, että peliäni voitaisiin pitää epäsäännöllisenä tai rajoitettuna, ei ollut.
Jos rajoituksia tai ongelmia olisi ollut, bonukseni tai pelini olisi pitänyt estää automaattisesti – mutta näin ei käynyt.
Järjestelmä antoi minun tallettaa, pelata ja käyttää saldoani ilman varoitusta.
Siksi uskon vahvasti, etten ole vastuussa asioista, joista en ole saanut tietoa.
Jos kasino ei estänyt bonustani tai peliäni talletuksen yhteydessä, se tarkoittaa, että järjestelmäsi salli kaiken.
Pyydän ystävällisesti tarkistamaan tapaukseni uudelleen, koska tilanne ei ole oikeudenmukainen asiakasta kohtaan, joka noudatti kaikkia vaiheita oikein saamatta mitään varoitusta tai ilmoitusta ongelmasta."**
KäännösHei,
Liitän mukaan todisteen siitä, että tililläni ei näy pelihistoriaa, bonushistoriaa tai aktiviteettihistoriaa. Kuten kuvakaappauksesta näkyy, "Aktiviteetit" -osiossa lukee "Tilisi historia on tyhjä". Tämä tekee minusta mahdottoman tarkistaa kasinon väitteitä tai vahvistaa itse mitään vetoja.
Tämä on vakava ongelma, koska kasino syyttää minua jostakin, mitä en voi edes tarkistaa, koska minulla ei ole pääsyä omaan pelihistoriaani. Ottakaa tämä huomioon – minulla ei ole pääsyä pelitietoihini, ja kasinon on annettava nämä tiedot. Kiitos.
KäännösRakas Iwelinna,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chatin transkriptiot ja mahdolliset niihin liittyvät kuvakaappaukset. Liitä vastauksiisi toimitetut kuvakaappaukset, sillä osa niistä on saapunut epäselvinä ja lukukelvottomina.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
KäännösLähetin kaikki kuvat sähköpostitse, kiitos.
KäännösRakas Iwelinna,
kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.
Tutkittuani valituksesi minulla on joitakin huolenaiheita toimitettujen todisteiden riittävyydestä. Tarkemmin sanottuna alkuperäisessä viestissäsi oli kuvakaappaus pelin lokista, jossa näkyivät bonusehtoihin liittyvät vedot. Haluaisin tiedustella, onko mahdollista, että pelasit bonuksella, joka lisättiin tilillesi automaattisesti. Olen etsinyt tietoa viestinnästä, jossa pyysit tervetuliaisbonuksen peruuttamista tililtäsi, mutta en ole löytänyt tällaista yhteydenottoa. Voitteko vahvistaa, tapahtuiko tämä viestintä? Jos on, toimitathan kuvakaappauksen tällaisesta viestinnästä.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösRakas Katarina,
Kiitos viestistäsi ja valitukseni käsittelystä.
Haluan selventää, etten tarkoituksella aktivoinut, pyytänyt tai tietoisesti käyttänyt mitään bonusta pelatessani DublinBetillä. Minulle ei ilmoitettu selvästi, että tililläni oli aktiivinen bonus pelin aloittamisen aikaan. Jos bonusta käytettiin, näyttää siltä, että kasino on lisännyt sen automaattisesti ilman nimenomaista suostumustani tai selkeää ilmoitustani.
Haluan myös vahvistaa, etten pyytänyt tervetuliaisbonuksen peruuttamista, koska en tiennyt, että bonus olisi aktiivinen. Siksi en voi toimittaa kuvakaappausta tällaisesta viestinnästä, koska sitä ei tapahtunut.
Kun voittoni oli poistettu, kasino rajoitti pääsyäni koko peli- ja tapahtumahistoriaani, mikä estää minua toimittamasta enempää kuvakaappauksia tai yksityiskohtaisia lokeja. Ainoa minulle annettu tieto oli yleinen taulukko, joka ei edusta koko pelihistoriaani.
KäännösLisäksi kasinon selitys on mielestäni ristiriitainen, sillä he väittivät voittoni takavarikoidun bonusten käytön vuoksi, mutta tarjosivat minulle samanaikaisesti uuden bonuksen jälkikäteen.
Olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä ja antamaan kaikki käytettävissäni olevat tiedot. Kasinon läpinäkyvyyden puutteen ja rajoitetun pääsyn vuoksi en kuitenkaan pysty hankkimaan lisätietoja jo toimitettujen tietojen lisäksi.
Kiitos ajastasi ja jatkuvasta avustasi asiani käsittelyssä.
Ystävällisin terveisin,
Minä***** M********
KäännösHalusimme kertoa, että koska Katarina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Katarina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Katarina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösRakas Iwelinna,
kiitos vastauksistanne ja kärsivällisyydestänne.
Oletko yrittänyt pyytää pelihistoriaasi suoraan kasinolta? Jos olet, voisitko kertoa meille saamasi vastauksen? Jos olet tallentanut tiedot joko kuvakaappauksena tai muussa muodossa, lähetä ne meille.
Voisitko lisäksi vahvistaa, tiedätkö kuinka monta kertaa olet asettanut vetoja sallitun enimmäismäärän ylittävällä summalla? Kaikki antamasi tiedot auttavat meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja arvioimaan valitustasi.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösKiitos viestistäsi.
Kyllä, yritin pyytää koko peli- ja vedonlyöntihistoriaani suoraan kasinolta. Pääsyäni tililleni oli kuitenkin jo rajoitettu, enkä saanut täydellistä pelihistoriaa. Kasino lähetti minulle vain yleisen taulukon, joka ei sisällä täydellisiä pelitietoja, yksittäisiä vetoja tai selkeitä tietoja bonustilasta. Valitettavasti minulla ei ole enää pääsyä tililleni, jotta voisin hakea näitä tietoja itse.
Mitä tulee kysymykseen sallitun enimmäismäärän ylittävistä vedoista, en voi vahvistaa tätä, koska minulla ei ole pääsyä koko vedonlyöntihistoriaani. Ilman täydellisiä lokitietoja minun on mahdotonta määrittää tarkasti, kuinka monta kertaa, jos yhtään, tällaisia vetoja on saattanut lyödä.
Haluaisin myös huomata, että kasinon järjestelmä hallitsee panostusrajoja ja bonusrajoituksia, eikä minulle missään vaiheessa ilmoitettu selvästi, että bonus oli aktiivinen tai että pelikokemukseeni sovellettiin tiettyjä panostusrajoja.
Jos voin antaa lisätietoja nykyisten käyttöoikeusrajoitusteni puitteissa, teen sitä mielelläni.
Ystävällisin terveisin,
Iwelinna
KäännösRakas Iwelinna,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei vaan,
Kiitos Iwelinna kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Dublinbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
KäännösHei,
Kiitos, että otit tämän asian esille kanssamme.
Ensinnäkin haluamme selventää, että tervetuliaisbonuksemme lisätään pelaajan tilille automaattisesti ensimmäisen talletuksen jälkeen; pelaajan on kuitenkin aktivoitava se manuaalisesti.
Tarkistettuamme pelaajan tilitapahtumat uudelleen voimme vahvistaa, että pelaaja aktivoi tervetuliaisbonuksen ja että useita sallittua enimmäissummaa (5 €) ylittäviä vetoja asetettiin bonuksen ollessa aktiivinen.
Pelaaja sai 100 % tervetuliaisbonuksen ja 3 erää ilmaispyöräytyksiä ensimmäisen ja toisen talletuksensa jälkeen. Takavarikoitu saldo oli peräisin kokonaan 100 % tervetuliaisbonuksen varoista (merkitty punaisella).
Seuraavat ovat kuvakaappauksia, jotka näyttävät pelaajan koko tilin toiminnan, mukaan lukien kaikki asiaankuuluvat vedot. Ole hyvä ja tarkista ne.
Kuten eri keltaiset korostukset osoittavat, pelaaja aktivoi 3 erää ilmaispyöräytyksiä käytettyään loppuun oikean rahan saldonsa (talletuksensa). Pelaaja jatkoi sitten pelaamista ilmaispyöräytyksistä saaduilla bonusvaroilla, kunnes tilin saldo oli 0 € 03.10.2025 klo 15.09.16 CET.
Pelaaja keskeytti pelaamisen muutamaksi päiväksi, palasi takaisin ja aktivoi 100 %:n tervetuliaisbonuksen 50 € 06.10.2025 klo 01:15:39 CET.
Tämän bonuksen aktivoinnin aikana pelaaja on asettanut useita panoksia, jotka ylittävät sallitun enimmäismäärän (5 €), ja yllä oleva kuvakaappaus, jossa on vaaleanpunaiset korostukset, näyttää osan niistä.
Yhteenvetona voidaan todeta, että pelaaja aktivoi useita erityyppisiä bonuksia ja ilmaiskierroksia, mikä osoittaa selvästi, että hän oli tietoinen sekä näiden bonusten olemassaolosta että niiden aktivoimiseen tarvittavasta prosessista.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKasino ei ole toimittanut täydellisiä ja todennettavia pelilokeja.
Näytetty taulukko ei ole pelin tarjoajan virallinen pelihistoria eikä se osoita, että 3 500 euron voitot olisi kerätty bonusvaroilla.
Lisäksi kasinon järjestelmä salli kaikkien vetojen asettamisen ilman varoituksia tai rajoituksia. Jos rajan ylittäviä vetoja ei sallittu, ne olisi pitänyt estää automaattisesti.
Minulle ei ilmoitettu reaaliajassa, enkä tällä hetkellä pääse käsiksi pelihistoriaani, mikä estää riippumattoman vahvistuksen.
Siksi katson, että koko voiton takavarikointi on perusteetonta, ja vaadin 3 500 euron täyttä palautusta.
KäännösEn ole samaa mieltä kasinon johtopäätöksestä.
Panosrajaa ei näytetty selvästi pelin aikana, ja järjestelmä antoi minun asettaa panoksia ilman varoituksia tai rajoituksia.
Minulla ei myöskään ollut tuolloin pääsyä koko pelihistoriaani.
Pyydän Casino Gurua tarkistamaan, valvottiinko 5 euron maksimipanossääntöä selvästi ja näkyvästi.
KäännösKiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä Iwelinna, Bonuspelien maksimipanossääntö on alan standardi, kuten myös se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspeleistä saamat voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos kasino ei valvo maksimipanossääntöä ohjelmistotasolla, pyrimme arvioimaan jokaisen tapauksen erikseen, jotta rangaistaan vain pelaajia, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti tai järjestelmällisesti saadakseen etua.
Valitettavasti kasinon toimittamista otteista käy ilmi, että sinun tapauksessasi olet saanut epäoikeudenmukaista etua, ja tämän vuoksi meidän on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
