Dublinbet Casino - Pelaajan tili on suljettu epäillyn asiakirjaväärennöksen vuoksi.

Dublinbet on yrittänyt varastaa 1207 euroa väittäen, että minulla on väärennetyt asiakirjat, mikä on täysin valetta.

Tilini oli täysin vahvistettu, henkilöllisyystodistus, selfie, sähkölasku ja pankkitiliote yli kuukauden ajalta. Olin tehnyt lukuisia talletuksia ja muutamia nostoja.

Sitten yhtäkkiä he lähettivät minulle liitteenä olevan sähköpostin. Olin järkyttynyt ja lähetin todisteen tilini vahvistamisesta toisella kasinolla, jossa pelaan (olen tehnyt niin vuoden ajan) ja joka toinen kasino käyttää sumsub-tunnistusta. Tämä tarkoittaa, että yhtäkään asiakirjaani ei voitu "väärentää", kuten Dublinbet väitti, koska he eivät läpäisseet sumsub-biometristä tunnistetta.

Kun lähetin kaiken tämän Dublinbetille, he palasivat ja sanoivat, että pankkitiliote oli väärennetty, koska IBAN-tiliä ei ollut olemassa. Vastasin, että käytän sivustollanne vain kryptovaluuttaa, eikä IBAN-tiliä ole olemassa, koska tili siirrettiin BOI:lle 16. lokakuuta. Asia olisi voitu helposti selvittää, jos he olisivat vain lähettäneet minulle sähköpostia.

Tarjouduin lähettämään sulkemis-/siirtokirjeen ja tarjoutumaan vanhan tiliotteen vahvistamiseen tarvittaessa.

Sivusto on vain kieltäytynyt ja vaatii varastamaan varojani todistettavasti valheellisin perustein. Tämä olisi jyrkästi CG:n reilun pelaamisen käytäntöjen vastaista.

Olen liittänyt tähän kaiken kirjeenvaihdon sähköpostin sijaan, jotta voimme siirtää tätä eteenpäin.

Valitettavasti näen valitushistoriassasi tällä sivustolla, että he ovat tehneet lähes täsmälleen saman muille pelaajille ja lopettaneet vastaamisen, kun et ole samaa mieltä heidän syistään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä lazzasheppz,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Dublinbet Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
• Onko pankkitilisi sulkemiseen ja olemattomaan IBAN-tilinumeroon liittyvät asiakirjat toimitettu kasinolle?
• Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
• Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla? Kaksi kuukautta.

Onko pankkitilisi sulkemiseen ja olemattomaan IBAN-tilinumeroon liittyvät asiakirjat toimitettu kasinolle? - Suljin AIB:n pankin ja siirryin BOI:hin. Olen tarjonnut sitä, mutta kasino kieltäytyy. Liitin mukaan viestit. Lähetin heille myös kaikki todisteet siitä, että sumsub on vahvistanut minut ja että minulla on tili siellä.

Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla? En

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja mahdolliset niihin liittyvät kuvakaappaukset. Kaikki on ladattu aiemmin tänne.

Hyvä lazzasheppz

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Dublinbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Dublinbet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Rakas Barbora,

Haluamme ilmoittaa Casino Gurun tiimille ja kaikille osallistujille, että olemme lähettäneet yksityiskohtaisen sähköpostin tästä tapauksesta barbora.p@casino.guru .

Koska asia sisältää arkaluonteisia ja luottamuksellisia tietoja, odotamme vastaustanne ennen kuin annamme lisätietoja julkisesti.

Olemme aina käytettävissäsi kaikkiin kysymyksiin ja autamme mielellämme, kun olemme saaneet palautteesi.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

DublinBetin tiimi

Hei,

Dublinbetin manageri Nikitia on ollut yhteydessä minuun viimeiset 3 päivää.

He ovat pyytäneet yhteisen tiliotteen, sähkölaskun ja tietoja asuntolainojen uudelleenjärjestelyneuvojaltamme. Olen pyytänyt Nikitialta vain yhtä selvennystä ja toimitan sitten kaiken tämän.

katso liite

Vain korjaus. Kasino näyttää rankaisseen/asentaneen minua valitukseni jatkamisesta täällä. Katso liite.

Näyttää siltä, ​​että kasinon johtaja Nikita oli 7. marraskuuta tähän päivään asti yhteydessä ja pyysi vaihtoehtoisia asiakirjoja, mikä on kohtuullista. Sitten hän jatkoi valitustani täällä (noudattaakseen ohjeitanne) ja pyysi selvennystä liitteenä oleviin asuntolainan tietoihin?

Olen tästä hämmentynyt

Hyvä DublinBetin tiimi,

Kiitos yhteistyöstäsi ja yksityiskohtaisten tietojen antamisesta. Arvostan jatkuvaa apuasi ja otan sinuun yhteyttä, jos tarvitaan lisäselvityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Hyvä pelaaja,

Kiitos yhteistyöstänne tähän mennessä.

Jotta asia voitaisiin viedä eteenpäin, voisitteko pyytää AIB:ltä virallista tilin sulkemis- tai siirtovahvistuskirjettä tilille, joka sinulla aiemmin oli heidän kanssaan?

Lähetä asiakirja suoraan minulle osoitteeseen barbora.p@casino.guru Kun se on vastaanotettu, tarkistan sen ja päätän prosessin seuraavasta sopivasta vaiheesta.

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Barbora

Hei,

Se on geneerinen sähköposti henkilökohtaisen kirjanpidon osastolta. He lähettivät sen, kun tili suljettiin.

Onko se ok? Siirryin BOI:hin, mutta suljin AIB:ni. Selitin tämän Dublinbetille.

Jälleen kerran, Dublinbet ei pyytänyt tätä, mutta minä tarjosin kaiken.

Dublinbet pyysi kaikkia yllä mainittuja tietoja BOI:n kiinnitysluotto-osastolta sekä päivitettyä sopimusehtoa. Tarvitaanko tätä kaikkea vielä? Nikitia näytti yrittävän palata takaisin asiaan, mutta lopetti sitten yhteydenpidon.

Rakas @lazzasheppz

Väärinkäsitysten välttämiseksi haluamme selittää, miksi jatkamme viestintää tämän valitusketjun kautta sähköpostin sijaan. Kun tapausta käsitellään Casino Gurussa, pyrimme pitämään kaiken viestinnän yhdessä paikassa, jotta sovittelijalla on täysi näkyvyys tilanteeseen. Tämä varmistaa läpinäkyvyyden kaikille asianosaisille ja välttää ristiriitaisen tai sekavan tiedon.

Huomaathan, ettemme peru mitään yhteydenottoa. Tarkoituksenamme on yksinkertaisesti varmistaa, että tapauksen varmennus on suoritettu oikein ja lupavelvoitteidemme mukaisesti.

Olemme käytettävissäsi tässä keskusteluketjussa ja jatkamme auttamistasi Casino Gurun kautta, jotta kaikki pysyy selkeänä ja kaikkien osapuolten saatavilla.

Ystävällisin terveisin,

Dublin Betin johtotiimi

Hei,

Okei, mutta jos katsot yllä olevaa Nikitian viestintäjärjestystä (kuvakaappausteni kanssa). Minä sanoin, että kommunikoisin Cg:n kautta noudattaakseni heidän ohjeitaan. Nikitia sanoi, että se on ok ja että kommunikoimme myös sähköpostitse. Näetkö sitten, että hänen viimeinen sähköpostinsa näytti palaavan takaisin sanomaan, että tilini on suljettu jne., eikä hän vastannut kysymyksiini dokumentaatiosta?

Toimitan mielelläni kaikki asiakirjat (minä tarjosin kaiken aiemmin). Halusin vain selvennystä Nikitialta, koska yhteistilin sähköpostit on lähetetty kihlatuni sähköpostiosoitteeseen (mutta molempien nimet ovat neuvojan sähköpostissa).

Hyvät osapuolet,

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä pelaaja,

Jotta voisimme jatkaa eteenpäin, pyydän teitä ystävällisesti vielä kerran lähettämään minulle virallisen AIB-tilin sulkemis- tai siirtovahvistuksen. Lähettäkää se edelleen osoitteeseen barbora.p@casino.guru luottamuksellista tarkistusta varten.

Kun saan tämän asiakirjan, arvioin, tarvitaanko siihen lisämateriaaleja.

Kiitos etukäteen.

Lähetän sähköpostitse, mutta lataan myös tänne.

En löydä heidän lähettämäänsä kirjettä. Se on saattanut mennä kierrätykseen, mutta saatan pystyä kaivamaan sen esiin. Se oli aivan samanlainen kuin sähköposti, mutta allekirjoituksella varustettu.

Hyvä pelaaja,

Kiitos yhteistyöstänne tähän mennessä.

Lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa pyysin muutamia lisäasiakirjoja, joita tarvitaan tapauksesi käsittelyn jatkamiseksi.

Tarkista sähköpostisi ja ilmoita minulle, kun olet vastaanottanut sen.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja autamme sinua jatkossakin.

Hyvä pelaaja,

Kiitos, olen vastaanottanut edellisen sähköpostisi ja olen jo vastannut siihen.

Hyvät osapuolet,

Huomioithan, että nykyinen viestintä tapahtuu tämän keskusteluketjun ulkopuolella. Päivitämme tilannetta täällä mahdollisimman pian.

Kiitos

Hyvät osapuolet,

Haluan ilmoittaa, että olen lähettänyt teille molemmille seurantasähköposteja tähän tapaukseen liittyen.

Jatkamme selvitystä, kun olemme vastaanottaneet pyydetyt selvitykset ja asiakirjat.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Olen vastannut.

Minun ja AIB:n välillä ei ollut sähköpostiketjua, kun he sulkivat tilini. Kyseessä oli lähettämäni sähköposti ja kuvakaappaus. Minulla ei ole sähköposteja enää tallessa, koska tämä oli lokakuussa roskapostissani. JOTEN ne on tyhjennetty. Lähetin sinulle myös kirjeen, jonka he minulle lähettivät. Ei ole mitään muuta lähetettävää.

Olen löytänyt yhden vanhemman tiliotteen (vaikka tämä on turhaa, koska sinulla oli jo sellainen tililtä?) AIB-tililtä. Liitin sen tähän.

Luulin, että minulla oli kirje jossain laatikossa siltä ajalta, kun liityin AIB:hen, mutta en löydä sitä.

Jälleen kerran, vain pysyäkseni todellisuudessa. En ole koskaan käyttänyt pankkia tässä kasinossa talletuksiin tai kotiutuksiin, ja olen nyt jakanut valtavan määrän asiakirjoja vanhalta ja uudelta pankkitililtäni. HUOLIMATTA kaikki tapahtumani tapahtuvat kryptovaluutoilla.

Se on naurettavaa.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Rakas Barbora,

Kiitos viestistäsi.

Olemme toimittaneet sinulle sähköpostitse toisen yksityiskohtaisen selvityksen IBAN-vahvistusvaiheesta ja sen tarkoituksesta, mukaan lukien asiaankuuluvat käyttöehdot ja vaatimustenmukaisuuden kontekstin.

Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Dublin Betin johtotiimi

Olen toimittanut myös TOISEN vanhan tiliotteen suljetulta AIB-tililtä sähköpostitse.

Vieläkin hämmentynyt siitä, mikä ongelma nyt on? Koska en ole koskaan käyttänyt pankkia kotiutuksiin tai talletuksiin tällä kasinolla ja olen toimittanut sekä tiliotteet vanhalta AIB-tililtäni että kirjeet ja sähköpostit AIB:ltä, jotka vahvistavat tämän. Lisäksi olen toimittanut kaikki tiedot uudesta yhteisestä BOI-tilistäni ja pankin kanssa käymästäni kirjeenvaihdosta.

Jälleen kerran, koko ajan vain kryptovaluuttoja käyttäen tässä kasinossa...

Hyvät osapuolet,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.

Tässä vaiheessa tarkistamme pelaajan toimittamat uusimmat tiedot ja asiakirjat sekä kasinon sähköpostitse lähettämät selvennykset.

Tästä syystä pidennämme vastausaikaa seitsemällä päivällä, jotta sisäinen tarkistus ehtii valmistua.

Päivitämme valitusketjua heti, kun käsittely etenee tai jos jommaltakummalta osapuolelta tarvitaan lisätietoja.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Hyvä pelaaja,

Lähetin sinulle juuri sähköpostia koskien tapauksesi seuraavia vaiheita.

Tarkista sähköpostisi, kun sinulle sopii.

En ole saanut sähköpostia?

Hyvät osapuolet,

Kiitos yhteistyöstäsi koko valituksen käsittelyn ajan.

Tarkasteltuamme perusteellisesti kaikki pelaajan toimittamat asiakirjat ja tiedot sekä Dublinbet Casinon toimittamat selvitykset ja tiimimme suorittamat lisätarkastukset olemme havainneet merkittäviä epäjohdonmukaisuuksia ja tietoja, joita ei ole voitu varmistaa itsenäisesti.

Näiden ratkaisemattomien ristiriitaisuuksien vuoksi emme voi päätellä, että kasino olisi toiminut väärin.

Olemme tässä asiassa Dublinbet Casinon puolella, ja valitus suljetaan hylättynä.

Ymmärrämme, ettei tämä ollut pelaajan toivoma lopputulos. Ratkaisemattomien ristiriitaisuuksien ja tutkimuksemme tulosten vuoksi emme kuitenkaan voi jatkaa valituksen käsittelyä.

Arvostamme molempien osapuolten käyttämää aikaa ja vaivaa tietojen toimittamiseen ja toivomme, että tämä lopputulos selventää tapauksen ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Barbora