Dublinbet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Norjalainen pelaaja talletti varoja onnistuneesti kryptovaluutalla ja voitti 4 686 euroa, mutta hänen kotiutuspyyntönsä hylätään, ellei hän toimita norjalaista pankkitiliä kotiutusmenetelmän vahvistamiseksi. Hän väittää, että DublinBetin omat käyttöehdot tukevat kryptonostoa ja on jo toimittanut tarvittavat henkilöllisyystodistukset. Virallisesta valituksesta ja seurantailmoituksista huolimatta hän ei ole saanut kasinolta tyydyttävää vastausta.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Rodviking1

Pronssi

Norja

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Talletin varoja DublinBet-tililleni kryptovaluutalla ja voitin myöhemmin 4 686 euroa. Kun pyysin kotiutusta, minulle kerrottiin, että minun oli annettava norjalainen pankkitili (IBAN ja SWIFT/BIC) "kotiutustapani vahvistamiseksi" ennen kuin kasino käsittelisi maksun.

Uskon, että tämä vaatimus on ristiriidassa DublinBetin omien käyttöehtojen kanssa:

- Kohdassa 2.4.6 todetaan, että DublinBet pidättää oikeuden hyvittää voitot takaisin samalla menetelmällä, jota pelaaja käytti talletuksen tekemiseen.

- Kohdan 2.4.7 mukaan DublinBet voi pyytää henkilöllisyystodistuksia kotiutuksia varten (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus), mutta kotiutuksen ehtona ei vaadita pankkitiliä.

Koska talletukseni tehtiin kryptovaluutalla, kohta 2.4.6 tukee kryptonostoa, ei pankkisiirtoa. Olen jo toimittanut kaikki pyydetyt henkilöllisyyden varmentavat asiakirjat (henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus). Ilmoitin tuelle nimenomaisesti olevani valmis suorittamaan minkä tahansa kohtuullisen KYC/AML-varmennuksen, mutta että minun ei pitäisi joutua toimittamaan norjalaista pankkitiliä, jota en ole koskaan käyttänyt tilini rahoittamiseen.

DublinBet ilmoitti hiljattain haluavansa maksaa maksutavalla, jota en ole koskaan käyttänyt tällä tilillä – ei kryptomenetelmällä, jolla tein talletuksen, eikä pankkitilillä, jota he alun perin vaativat. Tämä on suoraan ristiriidassa heidän oman perustelunsa kanssa, jonka mukaan pankkitietoja tarvittiin "nostotapani vahvistamiseen", koska he eivät voi vahvistaa menetelmää, jota en ole koskaan käyttänyt.

Tein virallisen kirjallisen valituksen DublinBetin tukeen 7. elokuuta 2026 viitaten asiaankuuluviin lausekkeisiin ja pyytäen vastausta 24 tunnin kuluessa. He eivät vastanneet asiallisesti esittämääni sopimuskohtaan, ja vaikka heille lähetettiin lopullinen seurantailmoitus, jossa annettiin 48 tuntia aikaa ratkaista asia tai selittää kantansa kirjallisesti, he eivät vieläkään antaneet tyydyttävää vastausta.

Pyydän Casino.Gurua auttamaan tämän kiistan ratkaisemisessa ja vaatimaan DublinBetiä käsittelemään 4 686 euron nostoni alkuperäisellä kryptovaluuttatalletusmenetelmälläni heidän omien julkaisemiensa ehtojen mukaisesti.

Voin pyynnöstä toimittaa koko sähköpostikirjeenvaihdon, kuvakaappauksia asiaankuuluvista käyttöehdoista ja todisteen alkuperäisestä kryptovaluuttatalletuksestani.

Ystävällisin terveisin,

Maria F.

I deposited funds into my DublinBet account using cryptocurrency and subsequently won €4,686. When I requested a withdrawal, I was told I needed to provide a Norwegian bank account (IBAN and SWIFT/BIC) to "verify my withdrawal method" before the casino would process payment.

I believe this requirement is inconsistent with DublinBet's own Terms and Conditions:

- Clause 2.4.6 states that DublinBet reserves the right to credit winnings back using the same method the player used to deposit.

- Clause 2.4.7 allows DublinBet to request identification documents for withdrawals (ID, proof of address), but does not require a bank account as a condition of withdrawal.

Since my deposit was made via cryptocurrency, Clause 2.4.6 supports a crypto withdrawal, not a bank withdrawal. I have already provided all identity verification documents requested (proof of ID and proof of address). I explicitly told support I was willing to complete any reasonable KYC/AML verification but that I should not be required to provide, a Norwegian bank account I never used to fund my account.

More recently, DublinBet indicated they want to pay out via a method I have never used on this account at any point — not the crypto method I deposited with, and not the bank account they originally demanded. This directly contradicts their own stated justification that bank details were needed to "verify my withdrawal method," since they cannot verify a method I have never used.

I filed a formal written complaint with DublinBet support on 7 August 2026, referencing the relevant clauses and requesting a response within 24 hours. They did not substantively respond to the contractual point I raised, and after a follow-up final notice giving them 48 hours to resolve the matter or explain their position in writing, they still failed to provide a satisfactory answer as they do not respond.

I am requesting that Casino.Guru please assist in resolving this dispute and that DublinBet be required to process my €4,686 withdrawal via my original cryptocurrency deposit method, in line with their own published Terms and Conditions.

I can provide the full email correspondence, screenshots of the relevant Terms and Conditions clauses, and proof of my original crypto deposit transaction upon request.

Regards,

Maria F.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Rodviking1,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on nostosi kanssa.

On tärkeää ymmärtää, että kasinoilla ei ole täyttä määräysvaltaa tarjoamiinsa maksutapoihin. Niiden käytettävissä olevat vaihtoehdot voivat riippua useista tekijöistä, kuten lupaviranomaisesta, pelaajan sijainnista, sopimuksista maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoituksista. Tietyn maksutavan saatavuus talletuksille ei välttämättä tarkoita, että sama menetelmä on käytettävissä myös kotiutuksiin. Lisäksi maksutavat voidaan lopettaa tai ne voivat muuttua milloin tahansa, mikä voi rajoittaa kasinon kykyä tarjota tiettyjä kotiutusvaihtoehtoja.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän, joka koskee heidän pyyntöjään muuttaa kotiutustapaasi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Rodviking1

Pronssi

Norja

Odottaa hyväksyntää

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Dublinbet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt maksutapapyynnön vuoksi.

Odottaa Casino Gurun vastausta

2d 21h 46m 38s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta