Dreams Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasino väittää, että voittoni mitätöitiin "päällekkäisten bonusten" vuoksi. Kuten liitteenä olevasta "tilin toiminta" -sivun kuvakaappauksesta kuitenkin näkyy, Dreams Casinon järjestelmä estää aktiivisesti uuden kupongin lunastamisen, jos sellainen on jo käytössä.

Koska järjestelmä salli WEEKLYCB-kupongin lunastuksen onnistuneesti 3. toukokuuta, se on tekninen todiste siitä, ettei tuolloin ollut aktiivista muuta bonusta. 150,12 dollarin "Manager Windown" on siis laillisten voittojen manuaalinen poisto mahdottoman skenaarion perusteella.

Kuten liitteistäni näkyy, kupongit hylätään, jos järjestelmä käyttää niitä aktiivisesti toisessa kupongissa.

Johtaja meni manuaalisesti sisään ja poisti rahani välittömästi, kun ne hylättiin. Klo 8.32. Sitten hän laittoi tililleni 30 dollaria kampanjana, vaikka todellisuudessa hyvitys olisi uskoakseni ollut positiivinen saldo. Kaikki tämä tehtiin ilmoittamatta minulle. Vasta kun otin yhteyttä tukeen chatin kautta (aika näkyy liitteessä) lähes 12 tuntia myöhemmin, minulle kerrottiin, että voittoni olivat menneet (oletan, että kello 20.00, koska muuten ei, niin miten he olisivat voineet kertoa minulle, että voittoni oli hylätty klo 8.00, mutta tililläni näkyy, ettei sitä hylätty, ennen kuin hoitaja teki sen klo 8.32) ja että tililläni olevat 30 dollaria olivat hyvitys. Kun tililläni näkyy 30,00 dollarin kampanja, luulin sitä rahaksi, jotka olin jättänyt pelitililleni hyvityksen pyytämisen jälkeen, koska minulla ei ollut ilmoitusta siitä, että he olivat ottaneet sen. En olisi pelannut niitä 30 dollaria, jos he olisivat ilmoittaneet minulle. Olisin yrittänyt kotiuttaa heti.

Pyydän, että tämä ratkaistaan ​​palauttamalla voitot minulle, koska heidän oma järjestelmänsä vastaa automaattisesti "päällekkäisiin kuponkeihin". Se hylkää sen. Siksi minulla on oikeus voittoihini.

kiitos ajastasi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Dreams Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että yritit lunastaa bonuksia, kun sinulla oli aktiivista saldoa 29. huhtikuuta ja 3. toukokuuta välisenä aikana?
• Mikä tietty bonus oli aktiivinen tililläsi, kun aktivoit toisen bonuksen tietääksesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas