Dreams Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kasino väittää, että voittoni mitätöitiin "päällekkäisten bonusten" vuoksi. Kuten liitteenä olevasta "tilin toiminta" -sivun kuvakaappauksesta kuitenkin näkyy, Dreams Casinon järjestelmä estää aktiivisesti uuden kupongin lunastamisen, jos sellainen on jo käytössä.

Koska järjestelmä salli WEEKLYCB-kupongin lunastuksen onnistuneesti 3. toukokuuta, se on tekninen todiste siitä, ettei tuolloin ollut aktiivista muuta bonusta. 150,12 dollarin "Manager Windown" on siis laillisten voittojen manuaalinen poisto mahdottoman skenaarion perusteella.

Kuten liitteistäni näkyy, kupongit hylätään, jos järjestelmä käyttää niitä aktiivisesti toisessa kupongissa.

Johtaja meni manuaalisesti sisään ja poisti rahani välittömästi, kun ne hylättiin. Klo 8.32. Sitten hän laittoi tililleni 30 dollaria kampanjana, vaikka todellisuudessa hyvitys olisi uskoakseni ollut positiivinen saldo. Kaikki tämä tehtiin ilmoittamatta minulle. Vasta kun otin yhteyttä tukeen chatin kautta (aika näkyy liitteessä) lähes 12 tuntia myöhemmin, minulle kerrottiin, että voittoni olivat menneet (oletan, että kello 20.00, koska muuten ei, niin miten he olisivat voineet kertoa minulle, että voittoni oli hylätty klo 8.00, mutta tililläni näkyy, ettei sitä hylätty, ennen kuin hoitaja teki sen klo 8.32) ja että tililläni olevat 30 dollaria olivat hyvitys. Kun tililläni näkyy 30,00 dollarin kampanja, luulin sitä rahaksi, jotka olin jättänyt pelitililleni hyvityksen pyytämisen jälkeen, koska minulla ei ollut ilmoitusta siitä, että he olivat ottaneet sen. En olisi pelannut niitä 30 dollaria, jos he olisivat ilmoittaneet minulle. Olisin yrittänyt kotiuttaa heti.

Pyydän, että tämä ratkaistaan ​​palauttamalla voitot minulle, koska heidän oma järjestelmänsä vastaa automaattisesti "päällekkäisiin kuponkeihin". Se hylkää sen. Siksi minulla on oikeus voittoihini.

kiitos ajastasi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Dreams Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärsinkö oikein, että yritit lunastaa bonuksia, kun sinulla oli aktiivista saldoa 29. huhtikuuta ja 3. toukokuuta välisenä aikana?
• Mikä tietty bonus oli aktiivinen tililläsi, kun aktivoit toisen bonuksen tietääksesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei, kiitos vastauksestani. Vastatakseni kysymykseesi, pelasin useita kuponkeja muutaman päivän sisällä. Joka kerta pelasin alas, kunnes minulle ilmoitettiin, että saldoni oli liian alhainen ja ponnahdusikkuna tarjosi talletusta. Painoin punaista x:ää hylätäkseni tarjouksen. Se oli Coyote Dreams -kuponki. Noin 7-10 minuutin kuluttua käytin toisen kupongin, koska edellinen oli peruutettu ja olin menettänyt kaikki rahat. Talletin 30 dollaria 350+ ilman sääntöjä -bonuksella. Pelasin ja voitin.

Ymmärrän, että olisi mahdotonta todistaa, että olen noudattanut sääntöjä sanallani kasinoita vastaan, mutta onneksi heidän oma järjestelmänsä kumoaa heidän tarinansa. Se estää kaikki kupongin lunastusyritykset, jos sellainen on vielä aktiivinen. Minusta olisi mahdotonta, että niin tapahtuisi.

Joten vastatakseni toiseen kysymykseesi, 350+no-bonusta käytettäessäni ei ollut AKTIIVISTA KUPONKIA. Heidän järjestelmänsä estää sen.

Toivottavasti pystyin viestimään sen tehokkaasti. KIITOS PALJON, ETTÄ KUULIT MINUA.

VITA

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko selittää, millaisia ​​nämä varat ovat mielestänne, ja ne tapahtuvat vähän ennen talletustanne? Odotan innolla vastaustasi.

Hei, muistaakseni voitin niillä 10 ilmaiskierrosta vain muutaman sentin. Lunastin sitten heti perään sääntöjenvastaisen bonuksen. Jos minulla olisi ollut vielä tuo 10 pyöräytyksen bonus voimassa, heidän järjestelmänsä ei olisi antanut minun lunastaa toista. Jos haluat, voin ehkä etsiä sähköpostin, josta sain ne 10 ilmaiskierrosta.

Hyvä Vitamae70,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Vitamae70,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Dreams Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Mitä varoja mielestänne on sekoitettu? Ratkaisuprosessin yksinkertaistamiseksi voisitteko toimittaa meille pelaajan peli- ja vetohistorian? Jos voitte, lähettäkää se osoitteeseen martin.l@casino.guru Asiakirja pidetään luottamuksellisena.

Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.

Kiitos

Tervehdys kaikille,

Minulla oli mahdollisuus tarkastella tapausta, ja näyttää siltä, ​​että pyydetty nosto hylättiin niin sanotun "varojen sekoittamisen" vuoksi. Tämä on tilanne, jossa järjestelmässäsi on useampaa kuin yhtä pelattavaa käteistä erilaisilla säännöillä.

Käteistalletus oli 30 dollaria talletuskuponkia käyttäen, mikä antoi 105 dollaria lisää pelattavaksi... Tämä 135 dollarin saldo pelattiin sitten noin 10 dollariin ja sen päälle talletettiin ilmainen pelimerkki. Voitto tuli tästä "sekoitetusta" saldosta. Jos nosto olisi hyväksytty, 105 dollarin talletusbonus olisi pitänyt poistaa hyväksynnän yhteydessä, jolloin hyväksytty nosto olisi ollut vain 45 dollaria, mikä on selvästi alle tilisiirron vähimmäisnostosumman (luottokorttitalletuksella kryptovaluuttojen nosto ei ole mahdollista ja tilisiirron vähimmäisnosto on 100 dollaria).

Pyydetty nosto hylättiin tämän perusteella, ja pelaajan hyväksi alkuperäinen 30 dollarin käteistalletus talletettiin takaisin pelaajan tilille oikeana rahana ilman sääntöjä. Nämä varat pelattiin sitten nollaan.

Toivottavasti tämä valaisee enemmän sitä, mitä täällä on tapahtunut.

Tositeasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkastettavaksi.

Parhain terveisin,

Nick ja unet

Hyvä Dreams Casinon edustaja,

Kiitos selvennyksestäsi. Ennen kuin teemme lopullisen johtopäätöksemme, voisitko selventää, mikä oli talletusvapaan kupongin/ilmaispelimerkin enimmäisnostosumma?

Hyvä Vitamae70,

Kasinon selityksen ja sitä tukevan todistusaineiston tarkastelun jälkeen näyttää siltä, ​​että ilmainen kuponki lunastettiin, kun tilillä oli vielä jäljellä noin 10 USD:n saldo aiemmasta bonuspelistä (350 %:n "ei sääntöjä" -kuponki). Tätä 350 %:n kuponkia ei kuitenkaan todellisuudessa voinut nostaa käteen ("sticky"), mikä tarkoittaa, että koko saamasi bonussumma (105 USD) oli tarkoitettu käytettäväksi vain kierrätysvaatimusten täyttämisen aikana ja se olisi joka tapauksessa vähennetty sen päätyttyä.

Mitä tulee toiseen kuponkiin, niin käsitykseni mukaan sinulla oli itse asiassa eräänlainen parannettu versio bonuksesta, sillä 30 USD:n sijaan sinulla oli 40 USD:n peliraha - 10 USD lisää tuli alkuperäisestä keskeneräisestä bonuksesta.

Näin ollen voitot on kertynyt ylimääräisestä, sekalaisista rahastoista, enkä ole tällä hetkellä varma, missä määrin niitä voidaan harkita kotiutettaviksi - haluaisin keskustella tästä sisäisesti, koska tilanne on jokseenkin epätavallinen.

Koska edellinen 105 dollarin bonus oli kuitenkin jäykkä ja ilmaispelimerkkibonusta "parannettiin" teknisen ongelman vuoksi, meidän on vaikea perustella aiempien voittojen palauttamista kokonaisuudessaan.

Luulen ymmärtäväni, mutta olen edelleen hämmentynyt siitä, miksi heidän järjestelmänsä antoi minun käyttää toista bonusta, jos vielä "pelasin yhdellä" - järjestelmä estää kokemukseni mukaan tuollaisen. Olenko tässä väärässä?

Tervehdys Vitamae70 ,

Vastauksena kysymykseesi, lunastamassasi (ja pelaamassasi) talletuskupongissa ei ollut "kierrätysvaatimusta eikä maksimikotiutusta". Tämä tarkoittaa, että kierrätysvaatimus on 1x, mikä on minimi rahanpesun estämiseksi. Kun tämä 1x kierrätysvaatimus on saavutettu, järjestelmä muuntaa varat "käteiseksi", mikä "avaa" varat kotiutuksen helpottamiseksi.

Tärkeä opetus tässä on, että on ehdottoman tärkeää pelata tililläsi niin paljon kuin mahdollista, jotta saat tilisi saldon alas ennen kuin talletat mitään (bonusta, käteistä tms.). Ennen kuin voit lunastaa kupongin, näet ponnahdusikkunan, joka näyttää bonuksen perustiedot, tässä tapauksessa tiedot siitä, että talletusbonuksen varoja ei voi nostaa.

Aina kun pelaat muuta kuin oikeaa rahaa (johon ei liity mitään sääntöjä, lukuun ottamatta pakollista 1x kierrätysvaatimusta rahanpesun estämiseksi), on viisasta tutustua kyseisen bonuksen sääntöihin tai ainakin kasinon ehdoissa lueteltuihin bonustyyppejä koskeviin yleisiin ehtoihin.

Suurin osa kaikkia kuponkeja koskevista säännöistä (arvoa, peliä tai muita kampanjakohtaisia ​​tietoja lukuun ottamatta) on vakiomuotoisia ja lueteltu yleisissä ehdoissa.

Parhain terveisin,

Nick ja unet

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos lisäselvennyksistä. Olisiko mahdollista saada pääsy pelaajan koko peli- ja vetolokiin?

Hyvä Vitamae70,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme kasinon toimittamat lisätiedot ja pelihistorian.

Tarkistettuamme saatavilla olevat todisteet olemme tulleet siihen tulokseen, että kiistanalaisia ​​voittoja ei voida pitää kotiutukseen kelpaavina.

Kuten olemme todenneet, talletusvapaa kuponki lunastettiin, kun edellisestä 350 %:n "Ei sääntöjä" -bonuspelistä oli vielä jäljellä noin 10 dollaria. Tämä loi ristiriitaisen saldotilanteen, koska uutta kuponkia ei pelattu puhtaalta nollasaldolta.

Ymmärrämme täysin näkökulmasi, jonka mukaan kasinojärjestelmä salli kupongin lunastamisen, ja olemme samaa mieltä siitä, että ihanteellisessa tapauksessa tällaiset tilanteet tulisi estää automaattisesti. Vetohistorian tarkastelun jälkeen näyttää kuitenkin siltä, ​​että tällä sekaisin olevalla saldolla oli suora vaikutus tulokseen. Jos käytettävissä olisi ollut vain tarkoitettu 30 dollarin kuponkisaldo, saldo olisi pudonnut nollaan ennen kuin myöhempi voitto olisi syntynyt. Jossain vaiheessa edellisen bonuspelin jäljellä oleva saldo mahdollisti istunnon jatkumisen ja lopulta kiistanalaisen nostosumman saavuttamisen.

Meidän on myös otettava huomioon, että edellinen 105 dollarin bonus oli nostamaton/kiinteä, eli se olisi joka tapauksessa vähennetty hyväksytyistä nostoista. Ottaen huomioon tämän ja sen, että kasino palautti alkuperäisen 30 dollarin talletuksesi oikeana rahana ilman rajoituksia, uskomme kasinon ratkaisun olleen tässä tapauksessa oikea, vaikka koko tilanteen olisi ihanteellisessa tapauksessa pitänyt estää teknisillä toimenpiteillä.

Näistä syistä emme voi pyytää kasinoa palauttamaan kiistanalaisia ​​150 dollarin voittoja, ja tämä valitus on nyt valitettavasti hylättävä. Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos, mutta saamiemme todisteiden perusteella emme voi pitää voittoja pätevinä.

Ystävällisin terveisin,

Martin