Tanskalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 4500 Yhdysvaltain dollarin voittojaan Dreams Casinolta tilinsä sulkemisen jälkeen, vaikka hän noudatti kaikkia vahvistusvaatimuksia. Hän totesi, että Tanska ei ollut poissuljettu maa ja koki varojensa takavarikoinnin epäoikeudenmukaisesti, koska kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Kasino selitti, että tili suljettiin, koska pelaaja käytti VPN:ää kiertääkseen maakohtaisia rajoituksia, mikä rikkoi heidän ehtojaan, eikä heidän tiedoistaan löytynyt hyväksyntää VPN:n käytölle. Täydellisen tarkastuksen ja kaiken viestinnän tarkastelun jälkeen pääteltiin, ettei ollut todisteita siitä, että kasino olisi sallinut VPN:n käytön tai pelaamisen Tanskasta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajan väitteitä tukevia todisteita ei ollut.
Dreams Casino - Pelaajan tili on suljettu, mikä estää hänen voittonsa.
Muu
Määrä: 4 500 $
Dreams Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPelasin ja tein talletuksia useita kertoja Dreams Casinolla. Loin tilin Enclave-kirjautumistunnuksella. Toimitin kopion passistani, ajokortistani, avioliittotodistuksestani, sähkölaskustani ja kopiot LTC-siirroista. Sain hyväksynnän. Voitin 4500 dollaria, mutta kun halusin nostaa rahaa, he sulkivat tilini/eväsivät noston. Heidän ehtojensa mukaan Tanska ei ole poissuljettu maa, joten minun pitäisi voida pelata. Noudatin heidän sääntöjään. Mutta nyt en pääse käsiksi voittoihini tai pelaamisesta maksamiini rahoihin. He vain ottavat kaiken. Eivätkä he vastaa mihinkään yhteydenottoihini.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Billee,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Oletko saanut kasinolta lisätietoa nostopyyntöösi liittyen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösMinulla ei ole enää pääsyä tilille, enkä voi kirjautua sisään.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Billee.
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tämän ongelman tiimoilta? Voisitko kertoa, mitä muuta viestintää sinulla oli kasinon kanssa? Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHei
Olen jo liittänyt mukaani kuvakaappaukset kaikista viesteistä, joista sain. Viimeisin sähköposti, jota yritin lähettää, oli 3 päivää sitten. Olen lähettänyt lähettämäni sähköpostin pdf-tiedostona sähköpostiosoitteeseesi.
KäännösKiitos myös todella paljon, että olet yrittänyt auttaa minua. Arvostan sitä todella.
KäännösRakas Billee
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä Billee,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Dreams Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösTervehdys kaikille,
Tarkistin asian ja näyttää siltä, että tili on suljettu, koska kyseinen pelaaja oli käyttänyt VPN:ää kiertääkseen asuinmaansa rajoituksia. Valitettavasti sekä pelaaminen rajoitetusta maasta (yleensä estetty IP-tasolla) että VPN:n käyttö rikkovat kasinon ehtoja ja laukaisivat edellä mainitut toimenpiteet.
Parhain terveisin,
Nick and Dreams -kasino
KäännösVastasin kaikkiin kysymyksiisi enkä koskaan kertonut mistä olen kotoisin, enkä valehdellut VPN:stä, vaan selitin miksi se on päällä. Et kertaakaan sanonut, etten saisi käyttää sitä. Omien sääntöjesi mukaan Tanska ei ole poissuljettu maa. Olen liittänyt mukaan kuvia, jotka todistavat sen. Vaikka kerroin sallimastasi VPN:stä ja kannustit minua jatkamaan tallettamista ja pelaamista. Ainoa mitä sanoit, oli, ettet suositellut VPN:n käyttöä. Vasta sen jälkeen, kun lopetin paljon rahaa ja sitten olin onnekas ja voitin, päätit sulkea tilin. Joten niin kauan kuin vain hävisin ja käytin rahojani, se oli ok, mutta kun voitin, päätit valvoa...
Tuo ei vaikuta reilulta. Kun avasin tilin, käytin Inclavea, joka rekisteröi tietoni automaattisesti. Hyväksyit jopa kaikki henkilöllisyystodistukseni, sähkölaskuni, vihkitodistukseni jne., jotka olivat Tanskasta.
KäännösEn ole koskaan käyttänyt VPN:ää peitelläkseni tms. kasinolla pelaamista. Yleensä se on aina päällä, koska katson tv-sarjoja kaikkialta ja matkustan paljon. Kuten olen myös kertonut useille agenteille. Pyydän Dreamiä toimittamaan kopiot kaikista keskusteluistani asiakaspalvelijoiden kanssa. He eivät kertaakaan kertoneet minulle VPN:ää koskevasta säännöstä, vain pari kertaa neuvoivat olemaan käyttämättä sitä. Mutta silti kannustavat minua tallettamaan ja pelaamaan. Joten niin kauan kuin he saivat rahaa, kaikki oli hyvin, mutta kun voitin, he päättivät valvoa sitä.
KäännösTervehdys Billee,
Näen tililläsi, että kuvailemasi aikataulu on virheellinen. Kaikki asiakirjat lähetettiin talletuksen ja voiton jälkeen VPN:n avulla pääsyä varten. Automaattisen järjestelmämme kautta saamamme vahvistus asiakirjojen käsittelystä osoittaa, että asiakirjasi ovat laillisia, mitä ne ovatkin. Ne ovat vain kielletystä maasta. IP-osoitteesi on merkitty lähtömaaksi Yhdysvallat, joka on sallittu maa. Kaikki sisäiset asiakirjat osoittavat, että tilanne tunnistettiin ja tili deaktivoitiin vasta voiton ja sitä seuranneen asuinmaan vaihtoyrityksen jälkeen.
Aikataulu on vahvistettu seuraavasti:
Talletus: 11.10.2025 11:18:01 (EST)
1. nostopyyntö: 11.11.2025 klo 00.15.55 (EST)
2. nostopyyntö: 11.11.2025 klo 6.22.04 (EST)
Automaattinen asiakirjojen lähetys (ja sitä seuraava automaattisen vastauksen näyttökuva, joka on otettu yllä): 11.11.2025 klo 7.28.30 (EST)
Ongelma tunnistettu/tili deaktivoitu: 11.11.2025 klo 7.54.09 (EST)
En löydä mitään yhteydenottoja ennen kuin yritit selvittää asiakirjojasi talletuksen ja voiton jälkeen. Jos sinulla on aikaleimattuja todisteita siitä, että sinulle on manuaalisesti hyväksytty VPN-käyttö Tanskasta ennen talletusta ja sitä seuraavaa voittoa, toimita ne, sillä hakuni eivät tuota tulosta.
Parhain terveisin,
Nick ja unet
KäännösKaikki valmiina lähetettiin vahvistusasiakirjat 9. marraskuuta.
KäännösJa koska hyväksyitte minut kaikilla tanskalaisilla papereilla, hyväksyitte minut pelaamaan kasinollanne.
KäännösEnnen talletuksen tekemistä juttelin asiakaspalvelijanne kanssa, koska minulla oli ongelmia bonuskoodien käytön kanssa. He kysyivät VPN:stä, ja vastasin rehellisesti, ettei sitä suositella, mutta he voisivat lisätä bonuksen manuaalisesti. Nämä keskustelut olivat ennen kuin aloitin talletukseni...
KäännösJa koska asiakaspalvelijallanne ei ollut ongelmia aiemman keskustelun tarkastelussa, se tarkoittaa, että tallennatte sen. Toimittakaa kopio kaikesta keskustelusta välillämme. Vai ettekö ole halukkaita tekemään niin, koska se todistaa sanomani?
KäännösTervehdys kaikille,
Olen käynyt läpi kaikki viestit, enkä löydä mitään, mikä tukisi tätä kuvailtua aikajanaa. Billee, näen sinun pyytävän vahvistusta sille, että VPN:n käyttö oli ok, mutta vasta voiton jälkeen. Parhaista yrityksistäni huolimatta en ole löytänyt keskusteluhistoriaa, jossa mainittaisiin, että Tanska olisi hyväksyttävä tai että VPN:n käyttö olisi sallittua. Sivuhuomautuksena, tämä mainitaan yleensä suoraan tilillä poikkeuksena, ja se voidaan hyväksyä vain johtotasolla. Toivoin kovasti löytäväni tapauksen, jotta voisin käsitellä asiaa vastuullisten tahojen kanssa, mutta en löydä tapausta.
Minulla ei ole pääsyä asiakirjoihin liittyviin sähköposteihin, joten on mahdollista, että lähetit asiakirjat sähköpostitse 9. päivänä. Voin varmasti sanoa, että ainoa dokumentoitu asiakirjojen tarkistus pelaajatilillä on 11. päivänä voiton jälkeen. Asiakirjojen manuaalinen lähettäminen käy läpi saman automaattisen vahvistusjärjestelmän kuin niiden lähettäminen suoraan kassalla olevan automaattisen järjestelmän kautta. Tärkein ero on se, että kun lähetät asiakirjat itse automaattisen järjestelmän läpi, se tapahtuu välittömästi. Erittäin suositeltavaa. Kun asiakirja lähetetään sähköpostitse, asiakaspalvelijan on tarkistettava sähköposti ja syötettävä lähetetyt tiedot manuaalisesti järjestelmään. Se voi viedä jonkin aikaa, koska siinä on ruuhkaa. Tililtäsi näyttäisi siltä, että asiakirjoja tarkistettiin ensimmäisen kerran vasta, kun heidän piti vahvistaa henkilöllisyytesi, kun sinulle oli maksettava.
Mikään tällä ei ole tarkoitettu sinua masentaakseen tai vihjaamaan, että se tehtiin tahallaan, Billee. Tarkastelen vain näkemääni tilanteen tarkastuksen jälkeen. Minun tehtäväni on päästä asioiden pohjalle ja ratkaista tilanne mahdollisimman miellyttävästi ja tehokkaasti. Menen sinne, minne tiedot johtavat, ja siinä pisteessä olemme nyt tarkastelussani.
Olen ottanut yhteyttä asiakirja- ja turvallisuusosastoihin saadakseni heidän tarkistuksensa. Minun täytyy odottaa ja katsoa, mitä he vastaavat.
Parhain terveisin,
Nick ja unet
KäännösLähetin ensimmäisen sähköpostiviestin dokumentaation kera työsähköpostistani: buller3004@gmail.com ja lähetetty 9. marraskuuta. Kuten dokumentoitu. Käyttämäni bonuskoodit lisäsivät manuaalisesti asiakaspalvelijanne. Keskustelin heidän kanssaan ja kerroin VPN:stä, he kysyivät mistä olen kotoisin ja miksi käytän VPN:ää, johon vastasin joka kerta rehellisesti. Ja silti he lisäsivät bonuksen ja antoivat minun tehdä talletuksen pelatakseni...
KäännösJa omien sääntöjesi mukaan Tanska ei ole poissuljettu maa. 
KäännösTervehdys kaikille,
Pahoitteluni kaikille asianosaisille, odotan edelleen pyydettyä arviota. Monet ihmiset (minä mukaan lukien) käyttävät viimeisiä lomapäiviään ennen vuoden loppua, ja tämä vaatii korkeimman tason arviota. Arvostan suuresti kaikkien kärsivällisyyttä sillä välin.
Parhain terveisin,
Nick ja unet
KäännösKäännösTervehdys kaikille,
Olen ottanut yhteyttä Janaan yksityisesti sisäisen tarkastuksemme tulosten tiimoilta. Keskustelemme tilanteesta, ja kun olemme käyneet kaiken yhdessä läpi, annan lausunnon.
Parhain terveisin,
Nick ja unet
KäännösHyvä Billee,
Kasinon suorittaman täyden tarkastuksen jälkeen ei ole näyttöä siitä, että sinulle olisi myönnetty lupa käyttää VPN:ää tai pelata Tanskasta. Rekisteröidyit alun perin yhdysvaltalaisella osoitteella, mutta käytit VPN:ää, joka sijoitti sinut Yhdysvaltoihin ja hallinnoit Yhdysvaltain dollarin tiliä. Voiton kirjaamisen jälkeen muutit osoitteesi Tanskaksi ja myöhemmin tilisi valuutan Tanskan kruunuksi.
Väitteellesi, että kasino olisi sallinut tämän toiminnan, ei ole olemassa dokumentaatiota tai muuta näyttöä. Tämän seurauksena tilisi estettiin rekisteröitymisen yhteydessä annettujen väärien tietojen ja VPN:n käytön vuoksi, jotka molemmat rikkovat kasinon käyttöehtoja.
KäännösHei taas.
Ensinnäkin, kuten aiemmin mainitsin, kun loin tilin Dreams Casinolle, kirjauduin sisään Inclavella. En tiedä, miten siellä on ilmoitettu, että oletettavasti asun Yhdysvalloissa. Kirjauduin juuri Inclaveen ja kaikki tietoni ovat siellä oikein.
Toiseksi tein talletuksia kasinolle sunnuntaina 9. marraskuuta ja maanantaina 10. marraskuuta. Molemmilla kerroilla sain apua heidän chatistaan, koska bonuskoodi ei toiminut. Ja molemmilla kerroilla asiakaspalvelijat kysyivät VPN:n käytöstäni, ja vastasin rehellisesti molemmilla kerroilla, ja heidän ainoa vastauksensa oli "sitä ei suositella". He eivät kertoneet mitään miksi tai että se ei ollut sallittua. Eivätkä he sulkeneet tiliäni. He antoivat minun tallettaa ja pelata. Vasta kun voitin ja yritin nostaa voittojani, he sulkivat tilini.
Lähetin silti kuvakaappauksen itsestäni, jossa lähetin sähköpostin, jossa hyväksyin noston sunnuntaina 9. marraskuuta, ja sain sähköpostivahvistuksen samana päivänä, että he olivat vastaanottaneet sen ja että se hyväksyttiin tiistaina 11. marraskuuta aikaisin. Vahvistuksessa oli kaikki tanskalaiset tietoni ja osoitteeni. Katso liitteenä oleva kopio sähköpostista.
Kertoisitko minulle, miten voin saada hyväksynnän noilla tiedoilla? Ja sitten kun he näkevät, että olen todella voittanut jotain ja haluan kotiuttaa, he päättävät sulkea tilini...
Asiat eivät täsmää.
Kannustan sinua hankkimaan kopion keskusteluistani heidän kanssaan.
Katso kopio Inclaven tiedoista ja osoitteesta. Liitän mukaan myös kopion sähköpostista ja kopion rajoitetuista maista heidän omilta verkkosivuiltaan seuraavassa chatissa.
KäännösKäännösTervehdys kaikille,
Olen tarkistanut viimeisimmät kommentit ja toimitetut kuvakaappaukset. Ne ovat pääosin samoja, joita olet lähettänyt toistuvasti tässä viestissä. En löydä mitään, mikä tukisi väitettäsi enempää, Billee, ja yritin todella kovasti. Tarkistin jokaisen kasinon kanssa käymäsi viestin ja pyysin muilta osastoilta tietoja, jotka eivät ehkä olleet heti saatavillani.
Minulla ei ole täällä mitään asiaa peliin, minä auditoin ja ratkaisen... Jos auditointini osoittaa virheen meidän puolellamme, korjaan sen niin nopeasti, ystävällisesti ja asiallisesti kuin inhimillisesti mahdollista. Jos en, teen parhaani selittääkseni mahdollisimman selkeästi, johdonmukaisesti (ja ystävällisesti) syyt, miksi en voi auttaa.
Kerrot tarinan täällä.
Terävä ja selkeä data kertoo aivan toisenlaisen tarinan.
Koska kasino on vastuussa miljoonista tapahtumista minuutissa, sen on oltava uskomattoman tarkka, järjestelmällinen ja täsmällinen. Mahdollisimman vapaa inhimillisestä virheestä. Loppujen lopuksi he pitävät uskomattoman tarkkaa kirjaa kirjaimellisesti kaikesta. Sen ei tarvitse luottaa tarinan muistamiseen kuten meidän, kaikki on mustaa valkoisella.
Sinulta ei ole tullut mitään kommunikaatiota ennen tämän tilanteen syntymistä. Se on muuttumaton tosiasia. Kuten painovoima tai pallomainen maa. Pelitililläsi ei myöskään ole merkintää siitä, että voit poikkeuksellisesti pelata VPN:n avulla (ei sallittu ehtojen mukaan) tai kielletystä maasta.
Arvostan sitä, että muistat asiat tietyllä tavalla. Mutta varsinainen tarkastus, saatavilla olevien tietojen rikostekninen tutkimus, ei kerro samaa tarinaa. Jos kertoisi, tämä olisi täysin eri keskustelu.
Ehkä joku toinen kasino Inclave-järjestelmässä on hyväksynyt sinut pelaamaan VPN:llä (yleisesti ottaen) kiellettyssä maassa, mutta voin varmasti todeta, ettei se ollut Dreams Casino.
Minun on myös todettava kategorisesti (koska palvelen monia Inclave-järjestelmän kasinoita), että sinun on otettava yhteyttä suoraan ja selkeästi kaikkiin kasinoihin, joilla pelaat, ja keskusteltava heidän kanssaan tilanteestasi. Välittömästi. Ei myöhemmin.
Ne ovat itsenäisesti omistettuja ja hallinnoituja (muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta), eivätkä ne aina ilmoita tämänkaltaisia tietoja keskenään.
Sinun on saatava SUORA YKSITYISKOHTAINEN VAHVISTUS tilanteestasi, ja pelaajatilisi on merkittävä johtotason tietoineen poikkeuksena. Jos et tee tätä, käymme saman keskustelun uudelleen koskien toista kasinoa, kun saatat voittaa ja sinulta evätään samasta syystä.
Olen todella pahoillani. Mutta en voi auttaa tässä mitenkään.
Parhain terveisin,
Nick ja unet
KäännösVähintä mitä voitte tehdä, on palauttaa kaikki talletukseni...
Tiedän, että lähetän/julkaisen uudelleen samoja kuvakaappauksia.
Tiedäthän, ettei minulla ole kuvakaappausta kaikesta, mitä kirjoitit minulle, mikä todellisuudessa tukisi kirjoittamaani. Ja kumma kyllä, et pysty toimittamaan kopioita kaikista keskusteluistamme, vaikka kaikki tallennetaan. Ja syy siihen, miksi et toimita transkriptioita kaikista keskusteluistani kanssasi, on luultavasti se, että ne tukevat väitteitäni.
Jos et tallenna keskusteluja, niin miten tiedät VPN:stä?
Lähetä täydellinen transkriptio keskusteluistamme ja todista minut vääräksi.
KäännösMyös keskustelut, joissa käytin tukea ja jossa kerroin käyttäneeni VPN:ää, tapahtuivat ennen voittoani ja ennen kuin kotiutukseni hyväksyttiin. Joten tiesit siitä, kun tein talletuksen ja kun hyväksyit kotiutukseni kaikkien tanskalaisten tietojeni kera.
On edelleen "hauskaa", miten päätit valvoa VPN-sääntöä vasta voiton jälkeen, etkä joka kerta, kun tein talletuksen.
Se tapa, jolla suljet silmäsi, kun talletan sivustollesi, ja bannaat minut vasta, kun olen voittanut ja tehnyt paljon talletuksia.
Hieno liiketoimintamalli, mutta huijausta ja petosta.
Miksi et vain maksa minulle voittojani ja ole valmis?
KäännösKäännösHyvä Billee,
Tarkasteltuamme tapausta ja esitettyjä todisteita perusteellisesti hylkäämme valituksen. Ei ole olemassa selkeitä todisteita siitä, että kasinon edustaja olisi sallinut VPN:n käytön. Olemme tarkistaneet huolellisesti kaikki sinun ja kasinon väliset keskustelutiedot ja transkriptiot.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä tavoitteemme on aina auttaa pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Huomaathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olitpa sitten kysymyksen, huolenaiheen tai uuden ongelman kanssa, tiimimme on täällä ja valmis auttamaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Jana
