Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista maassa laittomasti toimivalta kasinolta, mutta pyyntöä ei noudatettu. Hänellä oli todisteita yhteydenpidostaan kasinon kanssa, mikä osoitti heidän huolimattomuutensa. Valitustiimi oli hylännyt valituksen pelaajan pyynnöstä ja ilmaisi pahoittelunsa siitä, ettei se voinut auttaa enempää. Pelaaja aikoi välittää asian Anjouan Gaming Authoritylle lisätukea varten.
DrakeBet Casino - Pelaajan itsesulkupyyntö on jätetty huomiotta.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: ??
DrakeBet Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTämä kasino houkutteli minut liittymään kampanjalla. Liityttyäni tällä kertaa huomasin kuitenkin hyvin nopeasti, että kyseessä on laiton kasino Alankomaissa, joten pyysin pysyvää itsensä sulkemista.
Toistaiseksi tätä pyyntöä ei ole noudatettu odotetusti. Ja tein kuvakaappauksen viimeisimmästä keskustelustani heidän kanssaan todistaakseni, että he ovat tietämättömiä.
Tämän valituksen pitäisi toimia myös välittömänä varoituksena muille välttää kasinoa 😉
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Youssf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä, tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Muista lisäksi, että voimme auttaa pelaajia sulkemaan tilinsä vain, jos he kärsivät peliriippuvuudesta.
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Veronika, tämä on sähköposti, jonka lähetin heille. Varmista, että se on asetettu yksityiselle eikä julkiselle!
Olen myös useaan otteeseen ottanut heihin yhteyttä ja pyytänyt pysyvää sulkemista, koska ne ovat laittomia (ja silloin olin hollantilaisessa CRUKS-järjestelmässä liittyessäni). Mutta kasino pitää tilini mieluummin auki toivoen, että voisin antaa heille rahaa voittaakseen minulta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos kuvakaappauksen toimittamisesta.
Huomaa, että voimme auttaa pelaajia tilin sulkemisessa vain, jos he nimenomaisesti ilmoittavat haluavansa sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi . Valitettavasti emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä asioita.
Pyydettäessä itsesulkemista on tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja määrittää haluamasi ajanjakso. Lisäksi, kun lähetät itsesulkupyyntöäsi, varmista, että sähköpostin aihe on merkitty selkeästi, sillä kasinotuki saa päivittäin useita pyyntöjä. Hyvin merkitty aiherivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi käsitellään mahdollisimman nopeasti.
Tässä on esimerkki itsesulkupyynnöstä:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin [kasinon nimi],
Kirjoitan pyytääkseni välitöntä itsesulkemista tältä kasinolta ja lopettaa uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottaminen vähintään [xxx kuukauden/vuoden] ajaksi (tai koko eliniän).
Syy tähän päätökseen on peliriippuvuus. Ymmärrän, että en voi peruuttaa tätä itsesulkua määritetyn ajanjakson aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos aiot sulkea tilisi uhkapeliongelmien vuoksi, käytä yllä olevaa mallia ja lähetä se kasinolle osoitteessa info@drakebet.com ja liitä mukaan sähköpostiosoitteeni veronika.f@casino.guru CC:nä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika,
Kyllä kelpaa! On kuitenkin mukava tietää, että noudatin heidän käyttöehtojaan, mutta he haluavat jättää huomiotta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösDrakebetiltä ei ole toistaiseksi vastausta...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Et kuitenkaan ole käyttänyt antamaani mallia. Yritä lähettää sähköposti vielä kerran ja ilmoita peliriippuvuus myös sähköpostisi tekstissä, ei vain Aiheessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika,
Voit hylätä tämän valituksen, sillä välitän sen Anjouan Gaming Authoritylle. Jos minulla on tulevaisuudessa päivityksiä, laitan ne tänne 😉
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
