DragonSlots Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Kiistän voittojeni takavarikoinnin kasinon kanssa tehdyn vahvistusprosessin jälkeen.

Saldoni oli 1 002,50 €, voittoni mukaan lukien. Tein täydellistä yhteistyötä kasinon vahvistusprosessin kanssa ja toimitin laajan määrän asiakirjoja. Lähetin asiakirjat kasinon oman vahvistusjärjestelmän kautta ja lähetin osan niistä myös sähköpostitse, vaikka olisin mieluummin käyttänyt heidän vahvistusjärjestelmäänsä. Tämä johtui siitä, että näytti siltä, ​​että joitakin järjestelmän kautta lähetettyjä asiakirjoja ei hyväksytty tai niitä ei kuitattu vastaanotetuiksi (vaikka näin niiden saapuneen vahvistusjärjestelmässä).

Toimittamiini asiakirjoihin kuuluivat passini, laskut/osoitetodistus, useiden kuukausien tiliotteet, talletukseni/maksuni vahvistus ja muut kasinon pyytämät asiakirjat. Näiden asiakirjojen tiedot olivat yhdenmukaiset rekisteröitymisen yhteydessä antamieni tietojen kanssa.

Hyvin pitkän vahvistusprosessin jälkeen kasino alkoi pyytää Skrill-lompakkoni tietoja, ja ilmoitin kasinolle, etten ollut käyttänyt Skrilliä talletukseen. Tämän jälkeen he jatkoivat tiliotteiden pyytämistä, jotka olin jo kauan sitten lähettänyt heille, ja palasivat pyytämään minulta palkkakuittia. Alun perin he olivat jo poistaneet palkkakuitin vaatimuslistasta alussa, koska kerroin, etten ole ollut töissä viime aikoina, ja kysyivät, mitä muuta voisi käyttää sen sijaan - todisteita muista kasinovoitoista, jotain muuta? Tähän he eivät koskaan vastanneet, vaan hylkäsivät sen ja palasivat siihen myöhemmin - ilmeisesti vain ollakseen hyväksymättä vahvistusta ja antamatta minulle voittojani.

Pian minulle sen sijaan ilmoitettiin, että voittoni oli takavarikoitu ja tilini suljettaisiin.

Kasino ilmoitti aluksi, että tämä johtui siitä, että olin antanut virheellisiä tietoja rekisteröitymisen yhteydessä, ja kutsui tätä epäillyksi petolliseksi toiminnaksi. Olen toistuvasti pyytänyt heitä kertomaan minulle tarkalleen, mitkä tiedot olivat oletettavasti virheellisiä tai mikä ristiriita aiheutti vahvistuksen epäonnistumisen. He ovat kieltäytyneet antamasta näitä tietoja todeten, että kyseiset tarkastukset ja löydökset ovat osa heidän sisäisiä turvallisuusmenettelyjään.

En ole syyllistynyt vilpilliseen toimintaan tai tahallisesti antanut vääriä tietoja, ja pystyn todistamaan henkilö- ja maksutietoni asiakirjoilla.

Kasino on sanonut, että voin nostaa jäljellä olevan 200 euron saldoni (talletukseni), mutta he ovat takavarikoineet voittoni. Siksi pyydän Casino Gurua auttamaan riidan ratkaisemisessa ja koko 1 002,50 euron saldoni takaisinsaamisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DragonSlots Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko vahvistaa, että olet tehnyt talletuksen ainoastaan ​​omissa nimissäsi olevilla maksutavoilla?
• Mitä maksutapoja olet valinnut tallettaessasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas