Dragon Money Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Date and time the problem occurred:

On January 8, 2026, I made two deposits: 1,500 ₽ (Transaction ID #307615486, 05:59) and 1,400 ₽ (ID #307619852, 07:22). The total deposit amount was 2,900 ₽. According to the bonus promotion rules, to withdraw funds, I had to wager the deposit amount with a multiplier of x3 in slots from the allowed table.

I met this requirement. The turnover amount, confirmed by screenshots from my personal account, was 9,000 ₽ in just one day, significantly exceeding the required threshold (2,900 × 3 = 8,700 ₽). However, when I attempted to submit a withdrawal request, the system returned an error: "Deposit wagering required."

The essence of the claim:

Dragon Money Casino is deliberately blocking the withdrawal of honestly won funds (the claim amount is over 50,000 rubles), citing unfulfilled wagering requirements, which have in fact been fully met. Support responds to my inquiries with attached screenshots of my betting history with boilerplate replies, closes the requests without a substantive decision, and even manipulates the wagering requirements on the fly.

Brand Responses (Timeline):

After completing the wagering requirement of x3, I created a ticket and attached screenshots of my betting history. The ticket was closed with a standard response: "You need to wager your deposit x3."

I filed a pre-trial claim demanding a written calculation or the withdrawal be unblocked. The response was the same template again, but with a modified condition: "You must complete the deposit wagering requirement with a 2x multiplier." This is clear evidence that the rules are being changed arbitrarily.

When I pointed out this discrepancy, attaching screenshots of both responses, support returned with a standard response, stating, "You haven't met the wagering requirement, which is why you're experiencing this error. Without meeting the wagering requirement, you won't be able to submit a withdrawal request." No calculation or explanation was provided for which bets were not counted.

At the time of filing my complaint, more than 48 hours had passed since my formal complaint, and there had been no substantive response. The withdrawal was blocked.

Evidence of my rightness (attached to the complaint in the archive).

Screenshot 1: Withdrawal error with a wagering requirement of x3 in the slots from the table.

Screenshots 2-5: Betting history confirming a turnover of ₽9,000 in approved slots. The screenshot shows the dates, amounts, and game names.

Screenshots 6-7: Support's response about the need for wagering, after evidence was provided, and the request was closed (the problem was ignored).

Screenshots 8-10: Support response about the need for x2 wagering (changing the conditions on the fly is key evidence of manipulation).

Requirement:

I request that Dragon Money representatives unblock my withdrawal in full or provide a written calculation of the outstanding wagering requirements, indicating the specific bets and the rule clause under which they were not counted.

Due to the fact that the evidence presented repeatedly has been ignored, I am duplicating it in text form:

My deposits:

#307615486 from 01/08/2026, 05:59 — amount 1,500 ₽

#307619852 from 01/08/2026, 07:22 — amount 1,400 ₽

Total deposit amount: 2,900 ₽

Wagering requirement: x3 = 8,700 ₽

My bets (all placed in slots from the allowed table):

May 1, 2026, 5:59 AM — Marlin Masters: The Big Haul — ₽1,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:54 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 10:57 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

May 1, 2026, 11:02 PM — Snoop Dogg Dollars — ₽2,500 (slot wagering odds: 1x)

Total turnover: 9,000 ₽

Required threshold (2,900 × 3): 8,700 ₽

The turnover exceeds the required threshold

Slot names and wagering coefficients (according to the casino table):

Marlin Masters: The Big Haul - 1x odds

Snoop Dogg Dollars - 1x odds

All listed slots are included in the permitted table. All bets were made with real money. The turnover amount (₽9,000) exceeds the required threshold (₽8,700). Wagering requirements have been fully met. There are no grounds for blocking withdrawals.

Дата и время возникновения проблемы:

08 января 2026 года мной были внесены два депозита: 1 500 ₽ (ID транзакции #307615486, 05:59) и 1 400 ₽ (ID #307619852, 07:22). Общая сумма депозита — 2 900 ₽. Согласно правилам бонусной акции, для вывода средств необходимо было отыграть сумму депозита с коэффициентом x3 в слотах из разрешённой таблицы.

Я выполнил это условие. Сумма оборота, подтверждённая скринами из личного кабинета, составила 9 000 ₽ только за один день, что значительно превышает требуемый порог (2 900 × 3 = 8 700 ₽). Однако при попытке создания заявки на вывод система сообщила об ошибке: «необходимо отыграть депозит».

Суть претензии:

Казино Dragon Money намеренно блокирует вывод честно выигранных средств (сумма иска — более 50 000 ₽), ссылаясь на невыполненный отыгрыш, который на самом деле выполнен полностью. На мои обращения с приложенными скринами истории ставок поддержка отвечает шаблонными отписками, закрывает обращения без решения по существу, а также манипулирует правилами отыгрыша на ходу.

Ответы бренда (хронология):

После выполнения отыгрыша x3 я создал обращение, приложил скрины истории ставок. Обращение закрыто с шаблонным ответом: «вам необходимо отыграть депозит x3».

Я направил досудебную претензию с требованием предоставить письменный расчёт или разблокировать вывод. В ответ — снова шаблон, но уже с изменённым условием: «вам необходимо завершить отыгрыш депозита с коэффициентом x2». Это прямое доказательство того, что правила меняются произвольно.

Когда я указал на это несоответствие, приложив скрины обоих ответов, поддержка снова вернулась c шаблонным ответом, заявив: «Вами не был исполнен отыгрыш, в связи с этим у вас возникает данная ошибка, без исполнения данного отыгрыша вы не сможете оформить заявку на вывод». Никакого расчёта или объяснения, какие именно ставки не зачтены, предоставлено не было.

На момент подачи жалобы прошло более 48 часов с момента моей официальной претензии — ответа по существу нет. Вывод заблокирован.

Доказательства моей правоты (приложены к жалобе в архиве).

Скрин 1: Ошибка вывода с требованием отыгрыша x3 в слотах из таблицы.

Скрины 2-5: История ставок, подтверждающая оборот 9 000 ₽ в разрешённых слотах. На скрине видны даты, суммы и названия игр.

Скрины 6-7: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша, после предоставленных доказательств и закрытие обращения (игнорирование проблемы).

Скрины 8-10: Ответ поддержки о необходимости отыгрыша x2 (изменение условий на ходу — ключевое доказательство манипуляции).

Требование:

Прошу представителей Dragon Money разблокировать вывод моих средств в полном объёме либо предоставить письменный расчёт невыполненного отыгрыша с указанием конкретных ставок и пункта правил, на основании которого они не зачтены.

В связи с игнорированием неоднократно приведённых доказательств, дублирую их в текстовом виде:

Мои депозиты:

#307615486 от 08.01.2026, 05:59 — сумма 1 500 ₽

#307619852 от 08.01.2026, 07:22 — сумма 1 400 ₽

Общая сумма депозита: 2 900 ₽

Требуемый отыгрыш: x3 = 8 700 ₽

Мои ставки (все сделаны в слотах из разрешённой таблицы):

01.05.2026, 05:59 — Marlin Masters: The Big Haul — 1 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:54 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 22:57 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

01.05.2026, 23:02 — Snoop Dogg Dollars — 2 500 ₽ (коэффициент отыгрыша слота: 1x)

Общая сумма оборота: 9 000 ₽

Требуемый порог (2 900 × 3): 8 700 ₽

Оборот превышает требуемый порог

Наименование слотов и коэффициент отыгрыша (согласно таблице казино):

Marlin Masters: The Big Haul — коэффициент 1x

Snoop Dogg Dollars — коэффициент 1x

Все перечисленные слоты входят в разрешённую таблицу. Все ставки сделаны реальными средствами. Сумма оборота (9 000 ₽) превышает требуемый порог (8 700 ₽). Условия отыгрыша выполнены полностью. Оснований для блокировки вывода нет.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Alex_P,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with withdrawing funds from Dragon Money Casino.

To better understand the situation and assist you more effectively, could you please provide detailed information regarding the following:

• Have you received any specific error codes or messages other than 'Deposit wagering required' when attempting to withdraw?
• Could you provide any additional communication you had with the casino? This can include screenshots, emails, or chat records.
• Can you confirm whether there are any other ongoing promotions or conditions that might affect your withdrawal?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petra