Dracula Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.

Hei kasinoguru,

Minä, [nimi piilotettu Casino Gurun toimesta], olen Ontarion, Kanadan asukas. Avasin tilin Dracula Casinolla 29. toukokuuta 2026 ja pyysin omaehtoista pelikieltoa 31. toukokuuta 2026 pelisivustolta Dracula Casino, jonka omistaa ja jota ylläpitää Softon LTD. Yhtiön rekisteröintinumero on HE 463977 ja rekisteröity osoite: Arch. Makariou lll, 64 Kaimakli, 1021, Nikosia, Kypros. Dracula-kasinolla on Komorien liiton Anjouanin autonomisen saaren hallituksen myöntämä lisenssi ja sääntely, ja se toimii lisenssinumerolla ALSI-202409012-FI1.

Valitettavasti Dracula Casino ja sen johto pitävät pelaajan itsensä tekemää pelikieltoa vitsinä, mutta he ovat jättäneet sen huomiotta. Lisäksi he suostuttelivat minut jatkamaan pelaamista VIP-managerinsa kautta. Liitteenä olevassa sähköpostissa mainittiin selvästi, että minun pitäisi asettaa itselleni elinikäinen pelikielto, koska minulla on peliriippuvuus, mutta Dracula Casino jätti sen huomiotta ja VIP-manageri pyysi minua sen sijaan jatkamaan pelaamista. Tein lisätalletuksia 10 929 Kanadan dollaria (liitteenä Excel-taulukko tapahtumatietoineen) 13. kesäkuuta 2026 ja 2. heinäkuuta 2026 välisenä aikana sen jälkeen, kun liitteenä oli sähköpostitse pyydetty pelikieltoa 31. toukokuuta 2026. Ensimmäinen talletus pelikiellon jälkeen oli 13. kesäkuuta 2026.

Otin yhteyttä Dracula-kasinon johtoon ja valitusosastoon 2. heinäkuuta 2026 ja pyysin heitä uudelleen sulkemaan minut itse, mutta useista sähköposteista huolimatta 15. heinäkuuta 2026 klo 22.29 (GST) mennessä tiliäni ei suljettu ennen 16. heinäkuuta 2026, eivätkä he ole vastanneet yhteenkään sähköpostiin, vaikka tukipyyntö ID 640122 luotiin automaattisesti. (Liitteenä ovat sähköpostit 2.–26. heinäkuuta 2026.)

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Dracula Casinoa ja sen omistajayhtiötä Softon Ltd:tä vastaan, koska ne eivät ole noudattaneet omaehtoista pelikieltopyyntöäni ja 10 929 Kanadan dollarin talletusten palautusta, joita aloin tehdä 13 päivän kuluttua pyynnön jättämisestä. Omaehtoinen pelikieltoni käsiteltiin lopulta 16. heinäkuuta 2026, mutta vaadin edelleen 10 929 Kanadan dollarin palautusta. Haluaisin Casino Gurun toimivan välittäjänä, koska en ole saanut mitään vastausta Dracula Casinolta tässä asiassa. Lisäksi pyydän vahvasti Dracula Casinon luokituksen alentamista ja tämän VIP-managerin kulttuurin tutkimista, joka toimii ansana.

Kiitos etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

[Casino Gurun piilottama nimi]

[puhelinnumero piilotettu Casino Gurun toimesta]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Ymmärsinkö oikein, että ensimmäiset itsensä poissulkemista koskevat pyyntösi, päivätty 31. toukokuuta 2026, lähetettiin vastauksena keskusteluusi Zendeskin tuen kanssa? Lähetettiinkö alkuperäinen VIP-statustasi koskeva viesti sinulle kasinon live-chatin kautta?
• Oletko saanut vastausta kolmeen 31. toukokuuta lähettämääsi omaehtoiseen pelikieltopyyntöön?
• Lähetitkö lisää tukipyyntöjä kasinoprofiilisi tukiosion kautta huomattuasi, että tiliäsi ei ollut estetty?
• Pyysitkö omaehtoista poissulkemista käyttämällä eri kasinon sähköpostiosoitetta, nimittäin support@dracula.casino , joka on listattu yhteystietosähköpostiosoitteeksi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko saanut kasinolta vastauksia omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi? Jos olet, lähetäthän ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Jos mahdollista, lähetä ystävällisesti alkuperäiset sähköpostit kuvakaappausten sijaan.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika