Donbet Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.

Hei, minulla on ongelma Donbet Casinon kanssa. He ovat pyytäneet minulta videotiedostoja tilini vahvistamiseksi, ja lähetin ne saman tunnin sisällä. Tänään on yhdeksäs päivä, kun odotan vastausta. He eivät ole enää pitäneet minuun yhteyttä. Ainoa asia, jonka olen kuullut, on se, ettei sitä ole vielä tarkistettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko tarkentaa, mitä tiedostoja sinua pyydettiin lähettämään videovahvistusta varten?

Onko mikään kasinolle tähän mennessä toimittamistasi asiakirjoista hyväksytty KYC-prosessin aikana?

Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen?

Millaisia ​​pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Minulta pyydettiin videota, jossa pidän henkilökorttiani kädessäni, ja paperiarkkia, jossa on tietoja, kuten käyttäjätunnukseni, verkkosivuston nimi, päivämäärä ja nimi. Minun piti myös lukea nämä tiedot videon aikana. Olin aiemmin vahvistanut henkilökorttini ja kasvoskannaukseni Donbetin verkkosivuston kautta (sumsub-ohjelma).

Donbet vastasi viimeksi sähköpostiini 27. marraskuuta ja kysyi, milloin videoni tarkistetaan. Joka kerta kun kysyn tästä, saan vastauksen, että videota tarkistetaan parhaillaan. Tämä on jatkunut 17. marraskuuta lähtien.

Pelasin urheiluvedonlyöntiä, mutta ongelma ei olekaan siinä, mitä pelasin, vaan videotiedostoni vasteen puutteessa.

Olen pelannut kasinopelejä viimeiset kaksi päivää.

Terveisiä,

Haluaisimme selventää, mitä valittajan tapauksessa tapahtui.

Käyttäjän viimeaikaisen urheiluvedonlyöntisivustolla tapahtuneen toiminnan vuoksi ja sivustomme turvallisuusprotokollien ja käyttöehtojen mukaisesti asianomainen tiimi pyysi videovarmennusta lisätodisteena henkilöllisyydestä. Tällaisten tarkistusten enimmäisaika on kaksi viikkoa, ja vahvistamme, että käyttäjän video on tarkastettu onnistuneesti tämän ajanjakson aikana äskettäin.

Vahvistuksen jälkeen käyttäjän tili aktivoitiin kokonaan uudelleen, ja hän pystyi pyytämään koko saldonsa nostoa, joka käsiteltiin onnistuneesti.

Edellä esitetyn perusteella katsomme, että tämä valitus voidaan nyt sulkea.

Ystävällisin terveisin

Donbet-joukkue

Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut rahat onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Kiitos molemmille osapuolille.

Hyvä Darwin88 ja hyvä Donbet Casinon edustaja,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika Fritz

Casino.Guru