Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista kuudeksi kuukaudeksi liiallisen pelaamisen vuoksi, mutta yritti myöhemmin avata talletuksensa uudelleen. Aiemmasta itsensä poissulkemispyynnöstään huolimatta kasino oli antanut hänen tehdä uuden talletuksen kyseenalaistamatta. Hän kiisti tämän toimenpiteen ja uskoi sen olevan ristiriidassa vastuullisen pelaamisen käytäntöjen kanssa. Selvitimme, että pelaajan alkuperäisessä pyynnössä ei ollut nimenomaisesti mainittu uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia tai se ei täyttänyt itsensä poissulkemisen kriteerejä, joten kasino oli käsitellyt sitä yksinkertaisena tilin sulkemisena ja sai avata tilin uudelleen. Koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja selvennyspyyntöihin, valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.
Donbet Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £1 900
Donbet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlin rekisteröitynyt ehkä kuukauden ja pelasin liikaa, joten pyysin talletusrajan asettamista. He sanoivat, etteivät voi asettaa rajoja, mutta voivat estää talletuksia, minkä tein kahdesti, mutta he avasivat ne heti kyselyn jälkeen. Pyysin heitä sulkemaan tilini kuudeksi kuukaudeksi.
He estivät tilini, mutta (tiedän, etten olisi pitänyt haluta pelata uudelleen, mutta niin uhkapelaajat tekevät) halusin pelata uudelleen, joten pyysin heitä avaamaan talletukseni, minkä he tekivät heti.
Riitani heidän kanssaan on se, etteivät heidän olisi pitänyt antaa minun tehdä talletusta uudelleen, vaikka olin aiemmin pyytänyt tilini sulkemista kuudeksi kuukaudeksi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Paulatl,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösOlen lähettänyt sinulle sähköpostia
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos sähköpostistasi. Tarkistettuani kasinolle tekemäsi pyynnön minun on selvennettävä erästä tärkeää asiaa.
Et maininnut viestissäsi erityistä syytä kuuden kuukauden tauon pyytämiseen. Tämän vuoksi emme voi pitää kasinon päätöstä sulkea tilisi väliaikaisesti omaehtoisena poissulkemisena. Koska ei ilmoitettu uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista, kasino ei ehkä ole soveltanut tiukkoja omaehtoisen poissulkemisen toimenpiteitä, ja on mahdollista, että yksinkertainen pyyntö tilin uudelleen avaamiseksi olisi voinut tehdä siitä taas käytettävissä olevan.
Kun haet omaehtoista poissulkemista, on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa. Kasinon tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja päivittäin, joten hyvin merkitty otsikkorivi auttaa varmistamaan, että pyyntösi havaitaan ja käsitellään nopeammin. Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.
Esimerkki:
Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Donbet Casinolle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähettäkää toinen sähköposti Donbet Casinolle ja pitäkää minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvää huomenta
En ymmärrä, miten voin pyytää yritystä keskeyttämään talletukseni kolmeksi kuukaudeksi, ja se voidaan täysin jättää huomiotta.
Jos sanot tämän olevan oikein, niin en voi valittaa
KäännösYmmärrän, miksi tämä tilanne tuntuu turhauttavalta, ja olen pahoillani, että se aiheutti sinulle pettymyksen. Haluaisin selventää kantaamme vielä kerran, jotta kaikki on selvää.
Keskeinen kysymys tässä on se, miten pyyntösi välitettiin kasinolle. Talletusten estämistä tai tilin sulkemista tietyksi ajaksi pyytämättä nimenomaisesti peliongelmia tai pyytämättä omaehtoista pelikieltoa, kasinot yleensä käsittelevät tilin väliaikaisena sulkemisena, eivät omaehtoisena pelikieltona.
Tällaisissa tapauksissa kasinot voivat valitettavasti avata tilin uudelleen, jos pelaaja sitä myöhemmin pyytää, vaikka päätös ei olisikaan ihanteellinen vastuullisen pelaamisen näkökulmasta. Antamiesi todisteiden perusteella emme pystyneet vahvistamaan, että selkeä itsensä poissulkemista koskeva pyyntö (mukaan lukien syy ja tiukat ehdot) tehtiin ja että kasino vahvisti sen.
Tästä johtuen emme voi todeta, että kasino rikkoi itsensä poissulkemisen sääntöjä, emmekä siksi voi käsitellä hyvityspyyntöä tässä tapauksessa.
Tässä vaiheessa paras apu, jota voimme tarjota, on auttaa sinua lähettämään asianmukaisen omaehtoisen poissulkemispyynnön, jossa ilmoitat selvästi syyn tilisi sulkemiseen ja poissulkemisen keston, jotta kasino on velvollinen soveltamaan tiukkoja vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.
Kerrothan minulle, oletko täyttänyt edellisessä kommentissani jakamani lomakkeen ja haluatko jatkaa valituksesi käsittelyä.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
