Donbet Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.

Hei, talletin 100 puntaa pankkisiirrolla. Sitä ei koskaan hyvitetty Donbet-tililleni, ja summa on poistunut pankkitililtäni. Donbet sanoi, että heidän siirronsa ovat yleensä välittömiä, mutta voivat kestää jopa tunnin. Kahden tunnin kuluttua he sanoivat, että se on pankin aukioloaikojen mukainen. Joten nyt ei ole tullut paljon vastauksia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Shabrash,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.

Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.

Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei, olen ottanut yhteyttä pankkiin ja he sanoivat, että Donbetin pitäisi todellakin hyvittää rahat, koska summa on jo poistunut pankkitililtäni. He jopa lähettivät minulle tilisiirrolla tiedot siitä, minne rahat menivät.

Pankki on myös seuraavassa kuvakaappauksessa sanonut, että Donbetin tulisi tutkia, mitä pankkitietoja he ovat antaneet verkkoon talletuksemme siirtämistä varten. He ovat vastuussa siitä, miten tapahtumat tapahtuvat heidän verkkosivustollaan.

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko lähettää minulle seuraavat asiakirjat asianne käsittelyn jatkamiseksi?

• talletuskuitti
• kuvakaappaus kasinotilisi tapahtumahistoriasta
• viestintä kasinon asiakastuen kanssa
• tiliote siitä päivästä alkaen, kun teit tapahtuman, jota ei ole hyvitetty kasinotilillesi tähän päivään asti

Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei, olen lähettänyt sinulle sähköpostin liitteineen, mutta olen liittänyt mukaan myös pankin minulle toimittaman virallisen kuitin tapahtumasta/otteesta.

Hyvä Shabrash

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Donbet Casino,

Otamme teihin yhteyttä koskien pelaajan 13. heinäkuuta 2026 tekemää 100 punnan pankkisiirtotalletusta, joka veloitettiin pelaajan pankkitililtä, ​​mutta jota ei hyvitetty hänen kasinosaldoonsa.

Pelaaja on toimittanut tapahtumatietueen, pankiltaan saadut edunsaajatiedot ja viestit, jotka osoittavat, että pankki katsoo maksun käsitellyn onnistuneesti. Tukitiimisi ilmoitti pelaajalle myös, että tapahtumaa tutkitaan parhaillaan.

Voisitko ystävällisesti:

• vahvistaa, oliko toimitetuissa todisteissa ilmoitettu edunsaaja Donbetin kyseisenä ajankohtana käyttämä valtuutettu maksunvälittäjä;
• jäljitä maksu pankkisiirtopalveluntarjoajasi kanssa käyttämällä annettuja tapahtumatietoja ja viitettä;
• vahvistaa, onko se vastaanotettu, vertaamaton, odottaa, hylätty vai palautettavaksi ajoitettu; ja
• Milloin 100 puntaa hyvitetään tai palautetaan?

Voit vapaasti liittää tähän tukevat todisteet tai lähettää ne osoitteeseen miroslava.d@casino.guru tarkistettavaksi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Terveisiä,

Toivottavasti olet hyvin

Kuten olemme tarkistaneet, tiimimme on aloittanut tutkinnan. Jotta voimme käsitellä asian, tarvitsemme PDF-muodossa olevan tiliotteen tapahtumasta.

Maksutiimi on ilmoittanut pelaajalle sähköpostitse, mutta ei ole saanut vastausta. Toimita siis pyydetyt asiakirjat tutkimuksen loppuun saattamiseksi.

Ystävällisin terveisin

Hyvä Shabrash,

Ilmoitathan minulle, kun pystyt toimittamaan kasinolle pyydetyn PDF-tiedoston.

Kiitos.