Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 100 puntaa pankkisiirrolla, mutta varoja ei ollut hyvitetty hänen Donbet-tililleen perjantain jälkeen. Vaikka hän oli kommunikoinut kasinon kanssa, hän ei päässyt käyttämään live-chattia lisäavun saamiseksi rikkinäisen linkin vuoksi. Lisäksi hän oli ilmaissut huolensa voittojensa pienemmästä määrästä verrattuna muihin pelaajiin. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, ja hänellä oli mahdollisuus avata tili uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, koska kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan olivat rajalliset.
Donbet Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £100
Donbet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Talletin 100 puntaa pankkisiirrolla perjantaina. Minua käskettiin odottamaan maanantaihin pankkiprosessien vuoksi, vaikka se poistui tililtäni heti. Maanantaina rahaa ei ollut vieläkään lisätty tililleni donbet-sivustolla. Lähetin sähköpostia ja he käskivät minua ottamaan yhteyttä talletustiimiin live-chatissa. Mutta linkki live-chatiin on rikki.
Sanotaan myös, että monet ihmiset voittavat paljon rahaa, mutta minä en ole voittanut mitään viimeisten kahden kuukauden aikana. Joten en ole varma, miksi näin tapahtuu. Olen huomannut, että yhdellä pelaajalla on useita pelejä, mikä saa minut kyseenalaistamaan asioita.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Shabrash,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Shabrash,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
