Donbet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja talletti yli 12 000 puntaa DonBet Casinolle, joka hyväksyi maksuja useilta kolmansien osapuolten luottokorteilta rikkoen omia ehtojaan ja Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelisääntöjä. Vaikka DonBetin tuki ilmaisi huolensa näistä rikkomuksista ja talletusten käsittelystä, se antoi yleisiä vastauksia eikä ottanut kantaa esitettyihin ongelmiin. Pelaaja haki sovittelua väärin hyväksyttyjen luottokorttitalletusten palauttamiseksi. Valitustiimi hylkäsi valituksen todeten, että tukea ei voitu enää tarjota kolmannen osapuolen maksutapojen vakavan rikkomuksen vuoksi, josta pelaaja oli tietoinen.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

b8t75ftchd

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valituksen yhteenveto: DonBet (Santeda International BV)

Olen Yhdistyneen kuningaskunnan asukas ja olen tallettanut yli 12 000 puntaa DonBet Casinolle. Pyydän Casino Gurua auttamaan minua ratkaisemaan vakavia huolenaiheita siitä, miten DonBet käsitteli näitä talletuksia. DonBet hyväksyi maksuja noin kymmeneltä eri luottokortilta, mukaan lukien yksi vaimoni luottokortilta, vaikka heidän käyttöehtonsa (kohdat 9 ja 11) nimenomaisesti kieltävät kolmansien osapuolten maksut. Vain minimaaliset vahvistukset tehtiin, ja nämä talletukset käsiteltiin heidän omien petostenvastaisten ja vastuullisen pelaamisen sääntöjensä vastaisesti.

Keskeiset kysymykset:

• Useiden kolmansien osapuolten luottokortit hyväksyttiin: DonBet salli talletukset noin kymmeneltä eri luottokortilta, mukaan lukien yhden, joka ei ollut rekisteröity minun nimiini. DonBetin omien ehtojen mukaan kaikkien talletusten on tapahduttava pelaajalle henkilökohtaisesti rekisteröidyillä maksutavoilla. Tätä ei valvottu. Vaimoni kortin hyväksyminen on selkeä näiden sääntöjen rikkomus ja korostaa vakavia puutteita heidän tilin vahvistamisessaan ja vastuullisen pelaamisen suojauksessaan.

• Yhdistyneen kuningaskunnan luottokorttipelaamiskiellon rikkominen: Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaana minua suojaa uhkapelikomission kielto käyttää luottokortteja pelaamiseen (voimaan huhtikuussa 2020). Tästä huolimatta DonBet käsitteli luottokorttitalletuksia rajoituksetta, mikä heikentää kuluttajien pelaamisesta aiheutuvilta vaaroilta suojaavia sääntelytakeita. Tällaisten maksujen salliminen ei ole pelkästään tekninen virhe – se rikkoo suoraan Yhdistyneen kuningaskunnan lakia, jolla pyritään estämään pelivelkaa ja vastuutonta vedonlyöntiä.

• MCC-virheellinen luokittelu: Pankkini estävät yleensä uhkapelitapahtumat kauppiaan luokkakoodin (MCC) 7995 kautta. Kaikki DonBetille tehdyt talletukset kuitenkin menivät läpi, mikä viittaa siihen, että tapahtuman todellinen luonne oli peitelty, mahdollisesti muun kuin uhkapeliin liittyvän MCC-koodin alle (esim. vähittäiskauppa tai sekalaiset palvelut). MCC-koodien harhaanjohtaminen rikkoo Mastercard- ja Visa-verkkojen sääntöjä, erityisesti Mastercardin syykoodin 4849 (kyseenalainen kauppiaan toiminta) nojalla. DonBet tai heidän maksupalveluntarjoajansa näyttävät luokitelleen nämä tapahtumat tarkoituksella väärin välttääkseen rajoituksia – erittäin vakava ongelma, joka herättää huolta läpinäkyvyydestä ja sääntöjen noudattamisesta.

• Tukipalvelun vastaus: Otin nämä ongelmat esiin useita kertoja DonBetin tuen kanssa, mutta joka kerta sain vain yleisiä vastauksia, joissa viitattiin heidän käyttöehtoihinsa. Selkeitä vastauksia siihen, miksi kolmannen osapuolen korttitalletukset sallittiin tai miksi Yhdistyneen kuningaskunnan säännöksiä ei huomioitu, ei annettu. Minusta tuntui, että huolenaiheeni sivuutettiin sen sijaan, että niihin olisi vastattu. Huolimatta yrityksistäni ratkaista asia sovinnollisesti, DonBet on kieltäytynyt tunnustamasta väärinkäytöksiä tai tarjoamasta asianmukaista arviointia.

Ratkaisuyritykset:

Olen tehnyt kaikkeni ratkaistakseni tämän suoraan DonBetin kanssa. Toimitin kaikki vahvistusasiakirjat ja selitin valitukseni luonteen selkeästi. Sen sijaan, että DonBet olisi tutkinut asiaa asianmukaisesti, se jatkoi pelaajien vastuuta koskevien yleisten lausuntojen esittämistä jättäen huomiotta sen tosiasian, että he itse rikkoivat omia sopimus- ja sääntelyvelvoitteitaan.

Erityisen huolestuttavaa on, että vastuullisen pelaamisen tarkastukset epäonnistuivat kokonaan. Talletusten hyväksyminen useilta eri korteilta – joista osa ei ole edes rekisteröity minulle – on juuri sellaista riskialtista käyttäytymistä, jota operaattoreiden odotetaan estävän. Tämä ei ollut kertaluonteinen virhe, vaan osa laajempaa laiminlyöntiä perusvaatimustenmukaisuuden ja petostentorjuntastandardien valvonnassa.

Alan ennakkotapaus:

Huomaan, että vastaavia valituksia muita kasinoita vastaan on ratkaistu oikeudenmukaisesti. Äskettäisessä tilanteessa toisen uhkapelioperaattorin (joka toimii samankaltaisen offshore-lisenssin alaisena) kanssa yritys myönsi virheensä ja maksoi täyden hyvityksen, kun luottokorttitalletuskieltoa rikottiin. Tämä osoittaa, että oikeudenmukaiset ja kohtuulliset sovintoratkaisut ovat mahdollisia, kun virheet myönnetään. Lisäksi ymmärrän, että muut DonBetin pelaajat, joilla on ollut erilaisia riitoja, ovat onnistuneesti saaneet hyvityksiä Casino Gurun toimiessa heidän puolestaan sovittelijana. Ottaen huomioon näiden ongelmien vakavuuden, uskon, että hyvän tahdon hyvitys olisi täysin asianmukainen ja oikeudenmukainen ratkaisu tässä tapauksessa.

Pyydetty ratkaisu:

En syytä DonBetiä vilpillisestä toiminnasta tai tahallisesta väärinkäytöksestä. Ymmärrän, että virheitä voi tapahtua, erityisesti monimutkaisessa online-ympäristössä. Pyydän kuitenkin kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä. Tarkemmin sanottuna vaadin hyvitystä talletuksista, jotka on tehty väärin hyväksytyillä luottokorteilla, mukaan lukien ne, jotka eivät ole minun nimissäni, tai kohtuullista hyvän tahdon mukaista korvausta.

Tämä tilanne tarjoaa DonBetille mahdollisuuden osoittaa vilpittömyyttä ja asianmukaista asiakaspalvelua. Toivon, että he tunnustavat esitetyt vakavat huolenaiheet ja toimivat vastuullisesti asioiden korjaamiseksi. Olen edelleen avoin tämän ratkaisemiselle sovinnollisesti ja välttäen tarpeen viedä asia sääntelyviranomaisille, korttiverkostoille tai ryhtyä oikeustoimiin.

Kiitos paljon ajastasi ja avustasi asian käsittelyssä. Arvostan vilpittömästi Casino Gurun apua oikeudenmukaisen ja ammattimaisen lopputuloksen löytämisessä.

Complaint Summary: DonBet (Santeda International B.V.)

I am a UK resident who has deposited over £12,000 at DonBet Casino. I seek Casino Guru’s help to resolve serious concerns about how DonBet handled these deposits. DonBet accepted payments from around ten different credit cards, including one belonging to my wife, despite their Terms and Conditions (Sections 9 and 11) expressly prohibiting third-party payments. Only minimal verification was done, and these deposits were processed, violating their own anti-fraud and responsible gambling rules.

Key Issues:

• Multiple third-party credit cards accepted: DonBet allowed deposits from roughly ten different credit cards, including one not registered in my name. According to DonBet’s own Terms, all deposits must come from payment methods personally registered to the player. This was not enforced. The acceptance of my wife’s card is a clear breach of these rules and highlights serious failings in their account verification and responsible gambling protections.

• Breach of the UK credit card gambling ban: As a UK resident, I am protected by the Gambling Commission’s ban on using credit cards for gambling (effective April 2020). Despite this, DonBet processed credit card deposits without restriction, which undermines regulatory safeguards designed to protect consumers from gambling harm. Allowing such payments is not simply a technical oversight — it directly violates UK law aimed at preventing gambling debt and irresponsible betting.

• MCC misclassification: Normally, my banks block gambling transactions through Merchant Category Code (MCC) 7995. However, all deposits to DonBet went through, suggesting that the true nature of the transaction was disguised, potentially under a non-gambling MCC (e.g., retail or miscellaneous services). Misrepresenting MCC codes violates Mastercard and Visa network rules, particularly under Mastercard’s Reason Code 4849 (Questionable Merchant Activity). DonBet or their payment processors appear to have deliberately misclassified these transactions to avoid restrictions — a very serious issue that raises concerns about transparency and compliance.

• Support response: I raised these issues multiple times with DonBet support, but each time I received only generic replies referencing their Terms and Conditions. No clear answers were provided regarding why third-party card deposits were allowed or why UK regulations were ignored. I felt that my concerns were dismissed rather than addressed. Despite my efforts to resolve the matter amicably, DonBet has refused to acknowledge any wrongdoing or to offer a proper review.

Attempts to Resolve:

I have made every effort to resolve this directly with DonBet. I provided all verification documents and clearly explained the nature of my complaint. Rather than investigate the matter properly, DonBet continued to rely on blanket statements about player responsibility, ignoring the fact that they themselves breached their own contractual and regulatory obligations.

It is particularly concerning that responsible gambling checks failed completely. Accepting deposits from multiple different cards — some not even registered to me — is exactly the kind of risky behavior operators are expected to prevent. This was not a one-off mistake but part of a broader failure to enforce basic compliance and anti-fraud standards.

Industry Precedent:

I note that similar complaints against other casinos have been resolved fairly. In a recent situation with another gambling operator (operating under similar offshore licensing), the company acknowledged its error and provided a full refund when a credit card deposit ban was breached. This shows that fair and reasonable settlements are possible when mistakes are admitted. Furthermore, I understand that other DonBet players facing different disputes have successfully obtained refunds when Casino Guru mediated on their behalf. Given the seriousness of these issues, I believe a goodwill refund would be an entirely appropriate and fair resolution here.

Resolution Requested:

I am not accusing DonBet of bad faith or deliberate misconduct. I understand that mistakes can happen, particularly in a complex online environment. However, I respectfully ask Casino Guru to help mediate a fair solution. Specifically, I am seeking the refund of deposits made through improperly accepted credit cards, including those not in my name, or a reasonable goodwill settlement.

This situation offers DonBet an opportunity to demonstrate good faith and proper customer care. I hope that they will acknowledge the serious concerns raised and act responsibly to make things right. I remain open to resolving this amicably and avoiding the need for further escalation to regulators, card networks, or legal action.

Thank you very much for your time and assistance in reviewing this matter. I sincerely appreciate Casino Guru’s help in seeking a fair and professional outcome.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä b8t75ftchd,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Olen tarkistanutkäyttöehdot ja löysin tämän:

Tilinomistaja/Pelaaja ei saa antaa kolmansien osapuolten käyttää tiliään talletusten tekemiseen tai nostojen tekemiseen tililtään. Jos Yhtiö havaitsee, että kyseistä henkilökohtaista tiliä (pankkitili, lompakko, kryptolompakkotili, kryptolompakon osoite) käyttää kaksi tai useampi Pelaaja, se voi lopettaa kaikkien Pelaajien tilit ja mitätöidä heidän nykyiset voittonsa ja bonuksensa.

Lisäksi tutustu pelaajille tarkoitettuun reilun uhkapelaamisen sääntöömme :

Maksut

Talletuksiin ja nostoihin sinun tulisi käyttää ainoastaan omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee näin, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on tarkoitettu pääasiassa luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten määräysten vuoksi.

Ymmärräthän, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitakin poikkeuksia varojen tallettamiseen tai nostamiseen yhteisellä kortilla, tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin varmennuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi pelaajan vastuulla on käyttää vain sallittuja maksutapoja.

Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää kolmannen osapuolen maksutavan käyttämiseen, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Dear b8t75ftchd,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

An Account holder/Player must not allow third parties to use its Account to make deposits to or withdrawals from its Account. In case the Company detects that the respective personal account (bank account, wallet, crypto wallet account, crypto wallet address) is being used by two or more Players, then it can terminate the accounts of all Players and cancel their current winnings and bonuses.

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Natalia

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Automaattinen käännös:

Julkinen

b8t75ftchd

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Natalia,

Kiitos tapaukseni tarkastelusta ja harkitusta vastauksestasi. Ymmärrän kolmannen osapuolen maksuja koskevat peruskäytännöt ja arvostan sitä, että Casino Gurun reilun pelaamisen säännöstö kannustaa pelaajia käyttämään vain omia maksutapojaan. Haluaisin kuitenkin kunnioittavasti selventää, miksi tapaukseni ansaitsee lisätarkastelua DonBetin erityisten toimien ja vielä käsittelemättömien sääntelyyn liittyvien huolenaiheiden perusteella.

1. DonBet vahvisti kolmansien osapuolten korttien käyttöni etukäteen

Ennen kuin minun sallittiin tallettaa tai nostaa varoja, DonBet vaati minua suorittamaan KYC-prosessin ja vahvistamaan aiotut maksutavat. Osana tätä prosessia lähetin vahvistusasiakirjat jokaisesta kortista. Näihin kuului luottokortti, joka oli rekisteröity vaimoni nimiin. DonBet tarkisti nämä tiedot ja hyväksyi silti kyseisen kortin käytön ilman vastalauseita.

Toisin sanoen, heillä oli täysi tieto siitä, että kyseessä oli kolmannen osapuolen luottokortti, ja he antoivat minun jatkaa tallettamista sillä. Tämä hyväksyntä tapahtui ennen kuin mitään kotiutuksia pyydettiin, ja varmasti ennen mitään riitoja. Minua ei missään vaiheessa varoitettu tai estetty käyttämästä korttia. Uskon, että tämä heijastaa joko heidän omien ehtojensa noudattamatta jättämistä tai hiljaista hyväksyntää. Tämän vuoksi ei olisi oikeudenmukaista rangaista minua pelaajana, kun DonBetin omat prosessit nimenomaisesti sallivat kortin käytön.

Jos kasinon käytäntönä on estää kolmansien osapuolten maksut, mutta kasino sitten hyväksyy ne tietoisesti, vastuun ei pitäisi langeta yksinomaan käyttäjälle. En pettänyt alustaa ja käytin vahvistusprosessia vilpittömässä mielessä.

2. DonBet käsitteli luottokorttitalletuksia Ison-Britannian kiellosta huolimatta

Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaana minua koskee uhkapelikomission kielto pelata uhkapelejä luottokorteilla (voimassa huhtikuusta 2020 lähtien). Pankkini estää aktiivisesti uhkapelitapahtumia käyttämällä oikeaa kauppiasluokkakoodia (MCC) 7995, joka on standardi vedonlyönnille, kasinopelimerkeille ja muulle pelitoiminnalle.

Kaikki talletukseni – myös luottokorteilla tehdyt talletukset – käsiteltiin kuitenkin DonBetillä onnistuneesti. Tämän ei olisi pitänyt olla mahdollista normaaleissa olosuhteissa, ellei kauppiaan koodia ollut väärin esitetty tai peitelty. Pankkitilioteistani näen, että talletuksille annettu MCC-koodi ei ollut 7995, vaan jokin siihen liittymätön (kuten vähittäiskauppa, taide tai yleiset palvelut). Tämä viittaa siihen, että joko DonBet tai heidän maksupalveluntarjoajansa on tahallaan tai huolimattomasti ohittanut rajoitukset käyttämällä vääriä MCC-koodeja.

Tällainen virheellinen luokittelu on korttijärjestelmän sääntöjen vastainen, mukaan lukien Mastercardin syykoodin 4849, joka kattaa kyseenalaisen kauppiaiden toiminnan. Se heikentää kuluttajansuojaa ja mahdollisesti rikkoo kansainvälisiä määräyksiä – mukaan lukien vastuullista pelaamista ja petosten torjuntaa koskevia määräyksiä.

3. DonBet ei anna tunnustusta tai ole vastuussa

Kun otin nämä ongelmat esille DonBetin tuen kanssa, he eivät tunnustaneet kummankaan kohdan vakavuutta. Sen sijaan he toistivat vakioehtoja ja kieltäytyivät ottamasta vastuuta – huolimatta siitä, että:

• He hyväksyivät kolmannen osapuolen luottokortin etukäteen;

• He hyväksyivät talletuksia, jotka olisi pitänyt estää Yhdistyneen kuningaskunnan finanssilainsäädännön nojalla;

• He todennäköisesti peittelivät tapahtumien luonteen MCC-luokitteluvirheen avulla;

• Ja he eivät koskaan esittäneet vastalauseita maksutavoilleni vahvistusvaiheen aikana.

Olen yrittänyt ratkaista tämän suoraan DonBetin kanssa, mutta huolenaiheeni on toistuvasti sivuutettu. Asianmukaista tutkintaa ei tehty, vikaa ei myönnetty eikä mielekästä ratkaisua tarjottu.

4. Miksi pyydän Casino Gurulta tukea

En tee tätä valitusta vilpillisessä mielessä enkä yritä vierittää syytä epäoikeudenmukaisesti. Pyydän vain oikeudenmukaisuutta. Uskon, että DonBet ei ole valvonut omia ehtojaan ja sallinut tietoisesti kolmansien osapuolten korttien käytön. Uskon myös, että kasino tai sen maksukumppanit ovat esittäneet tapahtumien luonteen väärin ohittaakseen kortin myöntäjän turvallisuuden ja Ison-Britannian luottokorttien uhkapelikiellon.

Molemmat ovat vakavia ongelmia, ja toivon, että Casino Guru voi auttaa varmistamaan, että ne tarkistetaan asianmukaisesti. Olen avoin oikeudenmukaiselle ratkaisulle – mieluiten hyvän tahdon hyvitykselle talletuksista, jotka käsiteltiin selkeästi käytäntöjen vastaisesti. Toimitan mielelläni myös tarvittaessa tukevia kuvakaappauksia, tiliotteita tai vahvistusasiakirjoja asiani tueksi.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja arvostan apuasi oikeudenmukaisen lopputuloksen saavuttamisessa.

file

Dear Natalia,

Thank you for reviewing my case and for your thoughtful response. I understand the standard policy regarding third-party payments and appreciate that Casino Guru’s Fair Gambling Codex encourages players to use only their own payment methods. However, I would like to respectfully clarify why my case warrants further consideration based on DonBet’s specific actions and additional regulatory concerns that haven’t yet been addressed.

1. DonBet Verified My Use of Third-Party Cards in Advance

Before I was allowed to deposit or withdraw, DonBet required me to complete KYC and verify the payment methods I intended to use. As part of this process, I submitted verification documentation for each card. This included a credit card that was registered in my wife’s name. DonBet reviewed these details and still approved the use of that card without objection.

In other words, they had full knowledge that it was a third-party credit card and allowed me to continue depositing with it. This approval took place before any withdrawals were requested, and certainly before any dispute. At no point was I warned or blocked from using the card. I believe this reflects either a lack of enforcement of their own Terms or tacit approval. Given this, it would not be fair to penalize me as the player when DonBet’s own processes explicitly permitted the card.

If a casino’s policy is to block third-party payments but then approves and accepts them knowingly, responsibility should not fall solely on the user. I did not deceive the platform, and I used the verification process in good faith.

2. DonBet Processed Credit Card Deposits Despite the UK Ban

As a UK resident, I am subject to the Gambling Commission’s ban on gambling with credit cards (in effect since April 2020). My bank actively blocks gambling transactions using the correct Merchant Category Code (MCC) 7995, which is standard for betting, casino chips, and other gaming activity.

However, all of my deposits — including those from credit cards — were processed successfully by DonBet. This should not have been possible under normal conditions unless the merchant code was misrepresented or disguised. From my banking statements, I can see that the MCC assigned to the deposits was not 7995, but something unrelated (such as retail, arts, or general services). This suggests that either DonBet or their payment processor intentionally or negligently bypassed the restrictions using incorrect MCCs.

This kind of misclassification is a violation of card scheme rules, including Mastercard’s Reason Code 4849, which covers questionable merchant activity. It undermines consumer protections and potentially breaches international regulations — including those around responsible gambling and anti-fraud.

3. No Acknowledgment or Accountability from DonBet

When I raised these issues with DonBet support, they failed to acknowledge the seriousness of either point. Instead, they repeated standard terms and refused to take any responsibility — despite the fact that:

• They approved the third-party credit card in advance;

• They accepted deposits that should have been blocked under UK financial regulation;

• They likely disguised the nature of transactions through MCC misclassification;

• And they never raised any objection to my payment methods during the verification stage.

I’ve tried to resolve this directly with DonBet, but my concerns were repeatedly dismissed. No proper investigation was conducted, no acknowledgment of fault was given, and no meaningful solution was offered.

4. Why I’m Asking Casino Guru for Support

I am not making this complaint in bad faith, nor am I trying to shift blame unfairly. I am simply asking for fairness. I believe that DonBet failed to enforce its own Terms and knowingly allowed third-party card use. I also believe the casino, or its payment partners, misrepresented the nature of transactions to bypass card issuer security and the UK credit card gambling ban.

Both of these are serious issues, and I hope Casino Guru can help ensure they are reviewed properly. I am open to a fair resolution — ideally a goodwill refund of the deposits that were processed in clear violation of policy. I’m also happy to provide supporting screenshots, bank statements, or verification documents if needed to support my case.

Thank you again for your time, and I appreciate your assistance in helping me reach a fair outcome.

file

Automaattinen käännös:

Julkinen

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä b8t75ftchd, ymmärrän näkökulmasi ja huolesi siitä, että voit käyttää maksutapoja, joiden ei ole tarkoitus hyväksyä. Emme kuitenkaan voi tarjota enempää tukea tässä tapauksessa, koska kolmannen osapuolen maksutapojen käyttö on vakava perussääntöjen rikkomus, ja näyttää siltä, että olit tietoinen siitä, että rikoit ehtoja. Valitettavasti emme voi auttaa hyvityksen saamisessa kolmannen osapuolen maksutalletustesi luonteen vuoksi. Tällaisten tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelen vahvasti, että käytät vain nimissäsi olevia maksutapoja.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Donbet Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä.

Aiheeton valitus

Määrä: £12 999

Yhteenveto tapauksesta