Donbet Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilinsä itsensä sulkemisen jälkeen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Olen tarkistanut itsepoisto-osion ja löysin tämän:

Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää pidennettyä pelikieltoa. Sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja pyytää pelikieltoa 6 kuukaudesta 5 vuoteen. Jos käyttäjä ei määritä pelikiellon kestoa, tili suljetaan 6 kuukaudeksi.

Voi kuitenkin olla vaikea määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia, mainitse siitä tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan pois automaattisesti. Ymmärräthän, että jos suljet itsesi pois yhdestä kasinosta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.

Voisitko kertoa, oletko pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan Donbet Casinolta?

Odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Kyllä Natalia, olen pyytänyt myös itseäni suljettavaksi pois Donbetistä webchatin kautta.

Hyvä pelaaja, oletko ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse, kuten omaehtoisessa pelikielto-osiossa pyydettiin, vai vain chatin kautta?

Voisitteko lähettää minulle itsepoistopyyntönne osoitteeseen natalia.b@casino.guru ?

Onko Donbet-tilisi vielä auki?

Lähetän sen sinulle nyt. Ja kyllä, olen tehnyt sen vain chatin kautta.

Tilini on tällä hetkellä suljettu.

Hyvä pelaaja, kiitos lähettämistäsi kuvakaappauksista. Tarkasteltuani niitä huolellisesti en näe kummassakaan kuvassa varsinaista pelikieltopyyntöä. Ensimmäisessä kuvakaappauksessa näkyvät vain henkilötietosi, ja toinen on yksinkertaisesti tukitiimin vahvistus tilisi sulkemisesta. Näen vain vahvistuksen siitä, että pelikielto on tehty.

Valitettavasti näitä kuvakaappauksia ei voida käyttää pätevänä todisteena epäonnistuneesta pelikieltopyynnöstä, koska ne eivät näytä alkuperäistä viestiä, jossa nimenomaisesti pyysit pelikieltoa uhkapelaamiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Pelikieltoa koskevan valituksen arvioimiseksi tarvitsemme selkeän asiakirjan pyynnön tarkasta sanamuodosta ja päivämäärästä (esimerkiksi sähköpostin tai chat-keskustelun transkriptio, jossa ilmoitit haluavasi asettaa pelikiellon vastuullisen pelaamisen vuoksi). Ilman sitä emme voi vahvistaa, milloin tai onko virallinen pelikielto aloitettu.

Uskon, että heidän verkkosivustonsa ehdoista riippumatta Mystake-sivustolla sovellettava itsemääräämisoikeus lain (jonka voin toimittaa) mukaisesti koskee kaikkia saman lisenssin (Santenda International BV) alaisia ​​sivustoja Curaçaolla.

Siksi teen tätä valitusta.

Minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan tiliä Donbetille alun perinkään.

Hyvä pelaaja, kiitos viestistäsi. Ymmärrän huolesi, mutta MyStake Casinolle lähetetty itsensä poissulkemispyyntö ei automaattisesti ulotu koskemaan saman operaattorin muita brändejä, ellei sitä nimenomaisesti mainita kunkin kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöissä. Koska Donbetin ehdot eivät sisällä tällaista lauseketta, kasinolla ei ollut velvollisuutta estää tiliäsi MyStake-pyyntösi perusteella.

Koska talletukset ja pelaaminen Donbetillä tapahtuivat ennen kuin pyysit siellä omaehtoista pelikieltoa, emme voi pyytää menetettyjen varojen hyvitystä. Jos haluat lopettaa pelaamisen useilla sivustoilla, suosittelen lähettämään erillisen omaehtoisen pelikieltopyynnön jokaiselle kasinolle erikseen ja tarkistamaan huolellisesti kunkin sivuston Vastuullinen pelaaminen -osion varmistaaksesi, miten edetä.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia