Espanjalainen pelaaja pyysi itsensä poissulkemista, mutta kasino vaatii KYC-dokumentaatiota ennen pyynnön käsittelyä. Huolimatta hänen yrityksistään noudattaa pyyntöä, tili pysyy auki, eikä hän pääse käsiksi varoihinsa.
Dolfwin Casino - Pelaajatilin sulkeminen on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 6h 32m 34s
Dolfwin Casino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösPyysin omaehtoista poissulkemista ja he pyytävät minua suorittamaan KYC-prosessin. Siitä on nyt monta päivää, ja yritän olla pelaamatta, mutta vaikka saan asiakirjoja, HE EIVÄT SULJE TILINI. Tämä on ensimmäinen kerta, kun kasino on pyytänyt asiakirjoja omaehtoisen poissulkemispyynnön jälkeen. Haluan tilini suljettavan ja rahani takaisin. Kului monta päivää ennen kuin he vastasivat sähköpostiini, ja nyt he pyytävät asiakirjoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt, joissa todetaan seuraavaa omaehtoisesta pelikieltoa koskien:
" 1.1. Itseesto
- Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois Dolfwinistä.
- Jos haluat asettaa pelikiellon, lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen customercare@dolfwin.com
- Käsittelemme pelikieltopyyntöjä enintään 10 arkipäivässä.
- Voit peruuttaa itsellesi asetetun pelikiellon ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
- Pidätämme oikeuden kieltäytyä aktivoimasta tiliäsi uudelleen itsellesi asetetun pelikiellon jälkeen oman harkintamme mukaan .
Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko selventää muutamia kohtia?
- Yrititkö myös ottaa yhteyttä tukeen mainitun sähköpostin kautta koskien omaehtoista pelikieltoasi?
- Voisitko lähettää minulle kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi osoitteeseen karla.m@casino.guru ?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
