Saksalainen pelaaja talletti 5 000 TRY:tä ja aktivoi 30 % bonuksen noudattaen 300 000 TL:n enimmäisvoittorajaa ilman mainintaa 66x kotiutussäännöstä. Kierrätysvaatimusten täyttämisen ja 246 000 TRY:n voittojen tuottamisen jälkeen kasino käsitteli vain 99 000 TRY:n kotiutuksen vedoten uuteen 66x-sääntöön. Pelaaja pyytää joko jäljellä olevien 147 000 TRY:n maksamista tai todisteita siitä, että 66x-sääntö oli voimassa bonuksen aktivointihetkellä.
Dodobet Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan osittain.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
0d 2h 20m 15s
Dodobet Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösTein 5 000 TRY:n talletuksen Dodobet-alustalle (dodobet331.com) ja aktivoin 30 % talletusbonuksen (1 500 TRY:n bonussumma). Kun tein talletuksen ja aktivoin bonuksen, luin huolellisesti kampanjasivulla näkyvät bonusehdot. Tuolloin AINOA mainittu enimmäisvoittoraja oli "Suurin voittoraja: 300 000 TL". Ehdoissa ei tuolloin mainittu missään "66-kertaisen bonussumman" rajaa. Minulla on päivättyjä kuvakaappauksia, jotka todistavat tämän (liitteenä).
Täytin kierrätysvaatimukset sääntöjen mukaisesti ja voitin yhteensä 246 000 TRY:tä, mikä oli selvästi bonuksen hyväksymisen yhteydessä minulle näytetyn 300 000 TL:n rajan sisällä.
Kun pyysin kotiutusta, kasino maksoi minulle vain 99 000 TRY ja kieltäytyi maksamasta loput 147 000 TRY. Heidän perustelunsa oli "maksimikotiutus = 66x bonussumma" -sääntö (1 500 x 66 = 99 000 TRY) – sääntö, jota EI ollut kampanjasivulla, kun tein talletukseni ja aktivoin bonuksen. Tämä "66x"-raja ilmestyi bonusehtosivulle vasta SEN JÄLKEEN, kun otin yhteyttä tukeen kotiutuksestani, ja se korvasi aiemmin ilmoitetun 300 000 TRY:n rajan.
Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät:
1. Bonusehtosivu ENNEN kotiutuspyyntöäni, jossa näkyy vain "Suurin voittoraja: 300 000 TL" (ei 66x-sääntöä).
2. Bonusehtosivu nostopyyntöni JÄLKEEN, jossa näkyy nyt 66-kertainen voittokatto ja eri luvut.
Uskon, että tässä on selvästi kyse siitä, että kasino on muuttanut bonusehtoja takautuvasti voittotuloksen toteutumisen jälkeen välttääkseen koko summan maksamisen niiden ehtojen mukaisesti, jotka olivat voimassa bonuksen hyväksymishetkellä. Vaikka kyseessä olisi ollut heidän sisäinen virheensä (esim. vanhentunut tai väärin hallinnoitu bonuskuvaus), kasino ei ole koskaan myöntänyt tätä ristiriitaa. Joka kerta, kun otin tämän asian esille heidän tukitiiminsä kanssa, he toistivat vain yleisiä väitteitä, että "kaikki tehtiin ehtojen mukaisesti", puuttumatta siihen, että ehtoja muutettiin voiton jälkeen, ja toimittamatta mitään todisteita siitä, että 66x-sääntö oli voimassa bonuksen aktivoimishetkellä.
Pyydän Casino Gurua auttamaan minua hankkimaan joko:
1. Jäljelle jäävän 147 000 TRY:n maksaminen, joka minulle kuuluu talletukseni tekohetkellä näkyvien ehtojen mukaisesti, tai
2. Kasinolta saatu dokumentoitu ja päivätty todiste siitä, että "66x bonus" -sääntö oli todella voimassa bonuksen aktivointipäivänä – en usko tämän olevan olemassa, koska omat kuvakaappaukseni osoittavat toisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit?
- Voitteko antaa tarkat aikaleimat kuvakaappauksille, jotka näyttävät bonusehdot ennen kotiutuspyyntöäsi ja sen jälkeen?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen tämän asian tiimoilta?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Attila
Automaattinen käännös:
Osapuolella thisisbeka on vastausaikaa jäljellä 0d 2h 20m 15s
Attila on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
