Doctor Spins Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Olen kahden kuukauden ajan anellut VIP-päällikköäni sulkemaan tilini, koska menetän liikaa rahaa, mutta he jättävät pyyntöni huomiotta. Olen pyytänyt chatissa yli 20 kertaa tilin sulkemista tai talletusrajan asettamista nollaan, mutta he kieltäytyvät. He kohdistavat pyyntönsä haavoittuviin ihmisiin, ja tämän vuoksi olen menettänyt vielä 6000, koska he jättivät huomiotta useat pyyntöni sulkea tilini. En suostunut tekemään 1000 viime viikolla, ja he peruuttivat noston ja sanoivat ylemmän johdon kieltäytyneen siitä, koska pyysin tilin sulkemista, mutta he eivät ole vieläkään tehneet niin. Lähetin myös virallisen valituksen, jota ei ole vieläkään kuitattu. Minulla on lisää kuvakaappauksia toimitettavaksi tarvittaessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Happy1,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Selvennykseksi haluaisin selittää tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron:

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on tyypillisesti minimaaliset seuraukset. Pelaajalla on mahdollisuus avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan. Itse asiassa kasino voi yrittää pitää pelaajan palveluksessaan tarjoamalla bonuksia tai muita erityisetuja.

Toisaalta peliriippuvuudesta johtuvalla itsensä poissulkemisella on merkittäviä seurauksia. Kun pelaaja pyytää itsensä poissulkemista onnistuneesti, kasino sitoutuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä uudelleen, tai jos avaa, se tapahtuu vain tietyissä olosuhteissa (määrätyn harkinta-ajan jälkeen, eikä tämä vaihtoehto ole käytettävissä pelaajille, jotka kamppailevat riippuvuuden tai peliriippuvuuden kanssa).

• Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina