Doctor Spins Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Olen yrittänyt sulkea tiliäni jo yli vuoden.

Olen lähettänyt useita (ehkä satoja) sähköposteja tukitiimille, mutta en ole saanut mitään vastausta ja tilini on edelleen auki.

He tietävät, että minulla on peliriippuvuus, joten jatkan silti pelaamista tällä sivustolla, vaikka olen pyytänyt heitä useita kertoja sulkemaan tilini.

Siitä lähtien, kun ensimmäisen kerran pyysin tilini sulkemista, olen tallettanut 7 500–10 000 dollaria, koska he kieltäytyvät sulkemasta tiliäni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko maininnut peliriippuvuuden tilisi sulkemispyynnön syynä missään kasinolle lähettämässäsi sähköpostissa? Jos olet, voisitko ystävällisesti kertoa, milloin mainitsit siitä ensimmäisen kerran?
• Onko kasino vastannut mihinkään tilisi sulkemispyyntöihisi?
• Milloin viimeksi pyysit omaehtoista pelikieltoa tältä kasinolta?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai onko sinua ainakin pyydetty toimittamaan henkilöllisyystodistuksia kasinolle vahvistusta varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi.

Mainitsin monta kertaa, että peliriippuvuuteni on pyyntöni syy.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen ensimmäisestä lähettämästäni sähköpostista, joka on päivätty 22.4.2024.

Kasino ei vastannut yhteenkään sähköpostiini pyyntöineen.

Viimeksi pyysin omaehtoista pelikieltoa tänä aamuna.

Olen läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen ja minulla on vahvistettu tili tällä kasinolla.

Edellisen vastaukseni lisäksi liitin mukaan kaksi kuvakaappausta.

He ovat vaihtaneet talletustapoja, ensin se oli Empire Group, sitten Inamina Limited.

Talletukseni olivat yhteensä noin 9 500 euroa, vaikka tilini olisi pitänyt sulkea.

Hyvä lelierenpo,

Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Doctor Spins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia.

Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Doctor Spins Casinolta. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.