Divas Luck Casino

Julkinen

Tabru

Pronssi

Itävalta

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

"Rakas Tanja

Haluamme ilmoittaa, että maksuosasto on peruuttanut nostosi ja 337,40 € on poistettu saldoltasi seuraavien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi:

11.1. Seuraavat Palveluihin liittyvät käytännöt:

a) bonusten tai muiden kampanjoiden väärinkäyttö (kuten kohdassa 11.4 on määritelty)

b) epäreilujen ulkoisten tekijöiden tai vaikutusten käyttäminen (yleisesti tunnettu huijaamisena)

c) epäoikeudenmukaisen edun käyttäminen (kuten kohdassa 11.4 on määritelty);

d) avaamalla kaksoistilejä; ja/tai

e) petollisen tai rikollisen toiminnan harjoittaminen (kuten kohdassa 11.4 on määritelty) katsotaan "kielletyiksi käytännöiksi", eivätkä ne ole sallittuja. Ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin toimiin tällaisten käytäntöjen estämiseksi ja havaitsemiseksi sekä asianomaisten pelaajien tunnistamiseksi, jos niitä esiintyy.

11.2. Sitoudut olemaan osallistumatta mihinkään kiellettyyn käytäntöön Palveluiden käytön yhteydessä.

11.3. Jos:

a) Meillä on perusteltu syy uskoa, että olet osallistunut mihinkään kiellettyyn käytäntöön tai ollut yhteydessä siihen (ja uskomuksemme perustana on kaikkien sellaisten petosten, vilpin ja yhteispelin havaitsemiskäytäntöjen käyttö, joita käytetään uhkapeli- ja pelialalla kulloinkin); tai

b) Olet asettanut vetoja ja/tai pelannut nettipelejä minkään muun nettirahapelipalveluiden tarjoajan kanssa ja sinua epäillään (tällaisen pelaamisen seurauksena) kielletystä käytännöstä tai muusta sopimattomasta toiminnasta; tai

c) Tietoomme tulee, että olet "veloittanut takaisin" tai hylännyt tilillesi tekemiäsi ostoksia tai talletuksia; tai

d) Sinusta tulee konkurssi tai joudut vastaavan menettelyn kohteeksi missä tahansa päin maailmaa,

tällöin (mukaan lukien tilisi jäädyttämisen ja/tai irtisanomisen yhteydessä) meillä on oikeus pidättää tilisi osalta koko saldo tai osa siitä ja/tai periä tililtäsi kaikki talletukset, maksut, bonukset tai voitot, joihin tässä kappaleessa kuvattu tapahtuma on vaikuttanut tai jotka ovat millään tavalla niiden aiheuttamia.

11.4. Tässä 11 kohdassa tarkoitetaan:

a) "Petollinen käytäntö" tarkoittaa mitä tahansa petollista toimintaa, johon sinä tai kuka tahansa puolestasi toimiva tai kanssasi yhteistyössä toimiva henkilö ryhtyy, ja siihen kuuluvat muun muassa:

vilpilliset takaisinperinnät ja rakeback-toiminta;

sinun tai kenen tahansa muun kanssasi samaan peliin osallistuneen henkilön käyttämä varastettu, kloonattu tai muuten luvaton luotto- tai pankkikortti varojen lähteenä;

sinun ja muiden välinen salaliitto epäreilun edun saamiseksi (mukaan lukien bonusjärjestelmien tai vastaavien tarjoamiemme kannustimien kautta);

kaikki yritykset rekisteröidä vääriä tai harhaanjohtavia tilitietoja;

mikä tahansa todellinen tai yritetty teko, jonka kohtuudella katsomme olevan laitonta millä tahansa sovellettavalla lainkäyttöalueella, tehty vilpillisessä mielessä tai tarkoitettu petokseksi meille ja/tai sopimus- tai lakisääteisten rajoitusten kiertämiseen, riippumatta siitä, aiheuttaako tällainen teko tai yritys meille tosiasiallisesti vahinkoa tai haittaa;

b) "Epäreilu etu" sisältää rajoituksetta:

Palveluiden yhteydessä käyttämäsi ohjelmiston (mukaan lukien minkä tahansa pelin) vian, porsaanreiän tai virheen hyväksikäyttö meidän tai minkä tahansa kolmannen osapuolen ohjelmistossa;

automatisoitujen pelaajien ("bottien") tai muiden kolmannen osapuolen ohjelmistojen tai analyysijärjestelmien käyttö; tai

sinun hyväksesi käyttämästäsi 18 kohdassa määriteltyä "Virhettä", joka tapauksessa joko sinun eduksesi ja/tai meidän tai jonkun muun haitaksi.

c) Bonusten väärinkäyttö sisältää muun muassa:

i. bonuksen, ilmaisvetojen tai muun kampanjatarjouksen ehtojen rikkominen

ii. useiden tilien avaaminen useiden bonusten lunastamiseksi;

iii. Kaikkiin bonuksiin sovelletaan bonusmoottoriin perustuvia bonusten käyttörajoituksia, ja ellei toisin mainita, niitä ei tule käyttää yli kuutta kertaa kalenterikuukaudessa. Jos yksittäinen pelaaja jostain syystä käyttää bonuskoodia yli ilmoitetun summan, yhtiö pidättää oikeuden tutkia bonusten väärinkäyttöä tarkemmin ja vähentää bonusvoitot sekä kaikki pelaajan toiminnasta johtuvat kolmannen osapuolen maksut (maksukulut, palveluntarjoajien maksut jne.).

43.6 Verkkosivusto pidättää oikeuden peruuttaa toistuvat ja päällekkäiset vedot urheiluvedonlyönnissä, hevosurheilussa ja vinttikoirakilpailuissa, kun ne asetetaan samaan tapahtumaan/kohteeseen. Tällaisissa tapauksissa vain ensimmäinen veto lasketaan.

Hallo,

das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Ich habe OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

"Dear Tanja

We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount of €337.40 has been removed from your balance due to the breach of the following Terms & Conditions:

11.1. The following practices in relation to the Services:

a) abuse of bonuses or other promotions (as defined in paragraph 11.4)

b) using unfair external factors or influences (commonly known as cheating)

c) taking unfair advantage (as defined in paragraph 11.4);

d) opening any Duplicate Accounts; and/or

e) undertaking fraudulent practice or criminal activity (as defined in paragraph 11.4), constitute "Prohibited Practices" and are not permitted. We will take all reasonable steps to prevent and detect such practices and to identify the relevant players concerned if they do occur.

11.2. You agree that you shall not participate in or be connected with any form of Prohibited Practice in connection with your access to or use of the Services.

11.3. If:

a) We have reasonable grounds to believe that you have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (and the basis of our belief shall include the use by us of any fraud, cheating and collusion detection practices which are used in the gambling and gaming industry at the relevant time); or

b) You have placed bets and/or played online games with any other online provider of gambling services and are suspected (as a result of such play) of any Prohibited Practice or otherwise improper activity; or

c) We become aware that you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account; or

d) You become bankrupt or suffer analogous proceedings anywhere in the world,

then, (including in connection with any suspension and/or termination of your account) we shall have the right, in respect of your account to withhold the whole or part of the balance and/or recover from the account the amount of any deposits, pay-outs, bonuses or winnings which have been affected by or are in any way attributable to any of the event(s) outlined in this paragraph.

11.4. For the purposes of this paragraph 11:

a) A "fraudulent practice" means any fraudulent activity engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion with you, and shall include, without limitation:

fraudulent charge-backs and rake-back activity;

the use by you or any other person who was participating in the same game as you at any time, of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a source of funds;

the collusion by you with others in order to gain an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);

any attempt to register false or misleading account information;

any actual or attempted act by you which is reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, made in bad faith, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm;

b) An "unfair advantage" shall include, without limitation:

the exploitation of a fault, loophole or error in our or any third party's software used by you in connection with the Services (including in respect of any game);

the use of automated players ('bots'), or other 3rd party software or analysis systems; or

the exploitation by you, of an 'Error' as defined in paragraph 18, in any case either to your advantage and/or to the disadvantage of us or other.

c) Bonus Abuse includes, but is not limited to:

i. breach of terms and conditions of a bonus, free bets or any other promotional offer

ii. the opening of multiple accounts to claim multiple bonuses;

iii. all bonuses are subject to bonus use limitation based on the bonus engine, and, unless stated otherwise, they shouldn't be used more that 6 times per calendar month; if for any reason a bonus code is used by an individual player over the stated amount, the Company reserves the right to further investigate bonus abusing pattern and deduct bonus winnings plus all 3rd-party charges arising from player's activity (payment fees, providers fees, etc)

43.6 The Website reserves the right to cancel repeated and duplicates bets on sportsbook, horse racing and greyhound racing when these are placed on the same event/market. In such cases, only the first bet will count.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Tabru,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Onko mahdollista, että olet avannut useita tilejä Divas Luck Casinolla?
Oletko tehnyt takaisinperintöjä Divas Luck Casinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Divas Luck Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Odottaa pelaajan vastausta

3d 20h 5m 35s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Tabru on vastausaikaa jäljellä 3d 20h 5m 35s