Saksalainen pelaaja, Del Oro Casinon vahvistettu VIP-pelaaja, kohtasi ongelmia 50 000 euron saldonsa nostamisessa toistuvien teknisten virheiden ja ristiriitaisten asiakastuen tietojen vuoksi. Vaikka häntä oli kehotettu käyttämään vaihtoehtoisia maksutapoja, näitä vaihtoehtoja ei näkynyt hänen valikossaan, ja hän oli huolissaan vahvistukseen liittyvistä lisäviiveistä. 1 000 euron päivittäisistä nostoista veloitettiin 2 %:n maksu, mutta pelaaja raportoi viivästyksistä ja läpinäkyvyyden puutteesta, erityisesti pankkisääntöjen noudattamiseksi tarvittavien tapahtumadokumentaatioiden osalta. Ilmoitimme pelaajalle, että meillä ei ollut laillista valtaa pakottaa kasinoa nostamaan nostorajoja tai toimittamaan yksityiskohtaisia tapahtumaraportteja, ja toistuvien selitysten ja sovitteluyritysten jälkeen valitus suljettiin, koska kasino käsitteli maksuja ehtojensa mukaisesti ja pelaaja ei ollut tiedottanut riittävästi maksun tilasta.
DelOro Casino - Pelaajien kotiutukset ovat estyneet teknisten ongelmien vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 50 000 €
DelOro Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko kertoa, onko sinulle kerrottu vaihtoehtoisista tavoista nostaa voittosi?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösPäivitys keskiviikkona 6. toukokuuta 2026: Tämänpäiväinen 1 000 euron (980 euroa 2 %:n maksun jälkeen) nosto on vastaanotettu onnistuneesti. Kiitos.
KäännösPäivitys torstaina 7. toukokuuta 2026:
Tänään tehty 1 000 euron nosto (980 euroa 2 %:n maksun jälkeen) on vastaanotettu onnistuneesti. Kiitos.
Deloron nykyinen jäljellä oleva saldo: 46 000 €
KäännösPäivitys perjantaina 8. toukokuuta 2026:
Tänään on pyydetty 1 000 euron (980 euroa 2 %:n maksun jälkeen) nostoa.
Koska normaali viikoittainen 5 000 euron raja on nyt saavutettu, keskeytän lisäpyyntöjen vastaanottamisen viikonlopun aikana pysyäkseni täysin kasinon sääntöjen mukaisena, kunnes parempi ratkaisu löytyy. Jatkan maanantaina.
Toivon, että löydämme keinon nopeuttaa tätä prosessia korkeammilla rajoituksilla.
Deloron nykyinen jäljellä oleva saldo: 45 000 €
KäännösPäivitys maanantaina 11. toukokuuta 2026 :
Tänään tehty 1 000 euron (980 euroa 2 %:n maksun jälkeen) nosto on vastaanotettu onnistuneesti. Kiitos.
Huomionarvoista oli, että maksu käsiteltiin kahden minuutin kuluessa tiedustelustani, vaikka aiemmissa väitteissäni taloustiimi ei ollut tavoitettavissa.
Deloron nykyinen jäljellä oleva saldo: 44 000 €
Huomautus moderaattorille: Merkitse kaikki ladatut kuvakaappaukset ja arkaluonteisia tai yksityisiä tietoja sisältävät kuvat "Yksityisiksi", jotta ne näkyvät vain asianosaisille eivätkä suurelle yleisölle. Kiitos.
KäännösPäivittäinen päivitys – 12. toukokuuta 2026
Tila: 1 000 euron nosto aloitettu.
Tulos: Saatu 980 € (1 000 € miinus 2 %:n maksu).
Kesto: 40 minuuttia (tänään) / Yli 4,5 tuntia (eilen).
Yksityiskohdat:
Tarkemmin sanottuna aikataulusta: Eilen kotiutuspyyntö tehtiin klo 07.35 CEST, ja se saapui vasta klo 12.00 CEST valtavan painostukseni jälkeen. Tänään kesti 40 minuuttia intensiivistä keskustelua ennen kuin he vapauttivat varat. Molemmat päivät osoittavat, että kasino maksaa vain painostuksen alaisena käyttäen "prosessoriviiveitä" psykologisena työkaluna.
Viesti moderaattorille:
Pyydän teitä kiireellisesti aktivoitumaan. En kestä enää tätä kasinon päivittäistä häirintää.
Kuten jo mainitsin, tarvitsen:
Kokonaisvoiton virallinen vahvistus ja kaikkien nostojen kuitit on dokumentoitava ja kuitattava tähän kuponkiin.
Nostorajat nostetaan. Nostorajoitusten nosto 1 000 eurolla päivässä hidastaa prosessia tarkoituksella. Kun tilillä on vielä 43 000 euroa jäljellä, tarvitsen ammattimaisen ratkaisun ja nopeamman pääsyn varoihini.
Hyväksythän viimeisten 7 päivän aikana julkaisemattomat viestini. Kasino käyttää hyväkseen hiljaisuuttasi jatkaakseen viivyttelytaktiikkaansa.
Kiitos paljon ajastasi ja tuestasi tässä asiassa.
KäännösHyvä Junzzz92, kiitos viesteistäsi ja toimittamistasi todisteista. Vaikka ymmärrämme turhautumisesi ja halukkuutesi ratkaista ongelma, emme voi pakottaa kasinoita nostamaan nostorajaasi. Valitettavasti, jos kasino jatkaa maksujen käsittelyä ehtojensa mukaisesti, emme voi tehdä paljoa auttaaksemme sinua. Lisäksi emme voi täyttää pyyntöäsi saada kattava raportti voitoistasi ja nostoistasi kasinolta. Kasinoiden ei yleensä tarvitse tallentaa ja antaa näitä tiettyjä tietoja, eikä meillä ole laillista valtuutta pakottaa heitä muuttamaan käytäntöään tässä suhteessa.
Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla tai jos voimme sulkea tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Olen järkyttynyt ja pettynyt vastauksestasi. Ehdotat 43 000 euron panoksena olevan tapauksen lopettamista, samalla kun jätät täysin huomiotta merkittävät varoitusmerkit:
1. Kostotoimet : Unohdit mainita, että kasino esti tilini heti sen jälkeen, kun avasin tämän Guru-tukipyynnön. Tämä on selvä kostotoimi ja reilun pelin rikkomus. Tilini avattiin uudelleen vasta massiivisen painostuksen jälkeen. Kuinka voit harkita tapauksen sulkemista, kun kasino toimii näin aggressiivisesti?
2. Päivittäinen häirintä : Minut pakotetaan väittelemään live-chatissa tuntikausia joka ikinen päivä vain saadakseni 1 000 euron nostoni vapautettua. He käyttävät tekaistuja "teknisiä ongelmia" psykologisena työkaluna saadakseen minut menettämään voittoni. Tämä on vilpillistä toimintaa, eikä sinun sovittelijana pitäisi sietää tätä.
3. Tietojen läpinäkyvyys : Väitteesi, jonka mukaan kasinoiden ei tarvitse toimittaa tietoja, on virheellinen. Rahanpesun ja säännösten noudattamisen vuoksi niiden ON seurattava jokaista senttiä. Vaadin täydellistä raporttia voitoistani ja maksuistani jäljellä olevan saldoni turvaamiseksi.
4. Ratkaisu : Tätä tapausta EI ole ratkaistu. Se on ratkaistu vasta, kun saldo on nolla. Tämän sulkeminen nyt ei ole hyväksyttävää.
Lähetin juuri virallisen pyynnön kasinon johdolle (Deloro) rajoituksista ja läpinäkyvyydestä, ja olen lisännyt teidät CC:hen.
Odotan, että pidät tämän tiketin AUKI ja seuraat tilannetta. Mikä tahansa muu olisi sovitteluprosessin epäonnistuminen korkeiden panosten pelaajalle.
Kiitos!
KäännösHei Attila,
Haluaisin antaa päivityksen tilanteesta. Huomasin, että rajoituksiin liittyen oli väärinkäsitys: kuukausittaista ylärajaa ei oikeastaan ole. Päivittäiset maksuviiveet ovat loppuneet, ja kasino on käsitellyt 1 000 euron nostojani päivittäin ilman lisäongelmia. Haluan kehua kasinoa tästä luotettavasta, johdonmukaisesta ja nyt myös oikea-aikaisesta maksuprosessista.
Dokumentaatio-ongelma on kuitenkin edelleen ratkaisematta. Kasino vastasi sähköpostiini ja ohjasi minut vain kasinoprofiilissani olevaan tapahtumahistoriaan. Kuten jo selitin, tämä historia on täysin riittämätön ja läpinäkymätön. Se ei näytä selvästi, mitä tapahtuu, eikä siitä puutu pankkini vaatimia tapahtumatunnuksia. Lisäksi se ei dokumentoi 2 %:n maksueroa: jokaista kasinon käsittelemää 1 000 euron nostoa kohden saan pankkitililleni vain 980 euroa. Tämän lisäksi rahat saapuvat 'MiFinity Maltalta' yleisellä viitteellä 'Bank Transfer', eikä niillä ole mitään yhteyttä kasinoon.
Olen täysin tietoinen siitä, että sinä, Attila, et voi itse aktiivisesti toimittaa minulle näitä taloudellisia asiakirjoja. Pyydän kuitenkin ystävällisesti apuasi välittäjänä painostaakseni kasinoa näiden tietojen saamiseksi, jotta he voivat vihdoin antaa asianmukaisen ja läpinäkyvän lausunnon.
Selvyyden vuoksi: Maksamatta on vielä 37 000 euroa. Tapaus katsotaan ratkaistuksi vasta, kun koko jäljellä oleva 37 000 euron saldo on onnistuneesti saapunut pankkitililleni JA kasino on toimittanut asianmukaiset maksutapahtumadokumentit pankkivelvoitteideni täyttämiseksi. Pyydän, että tämä tiketti pysyy avoinna, kunnes molemmat vaatimukset on täytetty täysin.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
KäännösKiitos vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettei meillä ole laillista oikeutta pyytää kasinolta tapahtumaraporttia. Valitettavasti käytäntömme estää meitä hankkimasta tällaisia raportteja, emmekä voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.
Voisitteko antaa meille päivityksiä nostojen suhteen? Jatkuvatko maksut saapumista ilman viiveitä?
Arvostan ymmärrystäsi ja odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila, tärkeä päivitys:
Maksamatta on vielä 31 000 euroa.
Koska kasino on täysin jättänyt sähköpostini huomiotta 15. toukokuuta lähtien (johon laitoin sinut CC-listalle) ja kieltäytyy lähettämästä PDF-muotoisia tapahtumakuittia , Revolut on jäädyttänyt tilini. Ilman näitä asiakirjoja en voi käyttää rahojani Revolutissa . Minun piti vaihtaa Genomiin. Ota yhteyttä kasinon johtoon suoraan NYT ja pyydä heitä toimittamaan nämä asiakirjat. Pidä tämä kuitti auki, kunnes kaikki on maksettu ja PDF-tiedostot on toimitettu.
KäännösHyvä Junzzz92,
Kiitos viesteistäsi. Arvostan vastaustasi, mutta näyttää siltä, että joitakin aiempia vastauksiani ei ole täysin kuitattu. Haluan ystävällisesti muistuttaa, että käytäntöjemme mukaisesti emme pyydä kasinoilta tapahtumaraportteja.
Näyttää siltä, että kasino on jo maksanut merkittävän osan summasta. Kerrothan minulle, jos kotiutuksissasi on edelleen viiveitä tai käsitelläänkö niitä kasinon käytäntöjen mukaisesti. Jos ratkaisemattomia ongelmia ei ole, meidän on suljettava tämä valitus.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHei Attila,
Olet ehkä ymmärtänyt pointtini väärin. En pyydä Casino Gurua virallisesti pyytämään tai säilyttämään tapahtumaraportteja teiltä, jos se rikkoo sisäisiä käytäntöjänne.
Pointtini on: miksi ette voi yksinkertaisesti pyytää tai ohjeistaa kasinoa lähettämään virallista tapahtumaluetteloa suoraan minulle, pelaajalle? Riippumattomana sovittelijana kasinon kehottaminen tarjoamaan tarvittavaa läpinäkyvyyttä suoraan käyttäjälle tulisi olla vähimmäisvaatimus riidan ratkaisemiseksi. Jos kasinolla ei ole mitään salattavaa, yksinkertainen kehotus teiltä lokien lähettämiseksi minulle ratkaisisi asian välittömästi. Kertokaa minulle, miksi edes kasinon ohjeistaminen näiden tietojen toimittamisesta asiakkaalle on protokollienne vastaista.
Lisäksi oman turvallisuuteni vuoksi pyydän teitä pitämään tämän tiketin auki, kunnes jokainen sentti on maksettu tililleni kokonaisuudessaan ja onnistuneesti. Asiaa ei voida pitää ratkaistuna, ennen kuin koko saldo on selvitetty.
Kiitos.
KäännösHyvä Junzzz92,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että tämä tilanne on ollut turhauttava, ja arvostan kärsivällisyyttäsi. Näyttää kuitenkin siltä, että käymme läpi samoja kohtia tapahtumaraporttipyyntösi suhteen. Vaikka olemme yrittäneet auttaa sinua, meidän on toistettava, ettemme voi täyttää tätä tiettyä pyyntöä.
Lisäksi olemme huomanneet, että maksujesi tilasta on jatkuvasti ollut puutteellista viestintää, erityisesti siitä, onko maksuissa viivästyksiä tai käsitelläänkö ne sovittujen aikataulujen mukaisesti. Tämän jatkuvan ongelman vuoksi meidän on valitettavasti suljettava tämä valitus. Ymmärräthän, ettemme voi pyytää kasinoa nostamaan nostorajaasi tai toimittamaan sinulle tapahtumaraporttia.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
