DelOro Casino - Pelaajan voitot puuttuivat tiliongelmien vuoksi.

Hei Casino Guru -tiimi,

Teen virallisen valituksen Deloron kanssa koskien yhteensä 2 010,8 Kanadan dollarin voittoja 21.7.2025 alkaen.

Kasino on lakannut vastaamasta sähköposteihini, ja kun kirjaudun tililleni, voitoistani tai aiemmin tekemistäni talletuksista ei ole enää jälkeäkään. Sekä tapahtuma- että saldohistorian katoaminen on erittäin huolestuttavaa ja tuntuu tahalliselta yritykseltä välttää maksu. Näin on tapahtunut siitä lähtien, kun tein valituksen Heats Casinolle samasta asiasta. Uskon, että he ovat sama yritys. https://casino.guru/complaints/heats-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-5

Heats-ongelma ratkaistiin lopulta, mutta he pyysivät minua poistamaan valitukseni tältä alustalta ennen kuin he harkitsisivat noston käsittelyä.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Deloro-kasinoon useita kertoja heidän tukikanaviensa ja sähköpostin kautta, mutta en ole saanut vastausta. Olen myös toimittanut kasinolle heidän pyytämänsä asiakirjat.

Tutkikaa tätä asiaa ja auttakaa kadonneiden varojeni takaisinsaamisessa. Tilillä ei ole tapahtumahistoriaa, jota voisin teille näyttää, mutta liitän mukaan heille tekemäni talletuksen ja joitakin sähköposteja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Käytin kolikkopelejä. Kyllä, voitin tervetuliaisbonuksella. Minulla on edelleen pääsy tililleni, mutta he poistivat kaikki voittoni ja tapahtumahistoriani.

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Lähetin kuvakaappaukset antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkistathan ne. Kiitos!

Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen huomasit ensimmäisen kerran voittojesi katoavan?

Lisäksi, jaathan kanssani kuvakaappauksia kasinotililtäsi. Olen erityisen kiinnostunut talletushistoriasta, nostohistoriasta, bonushistoriasta, pelihistoriasta tai jopa nostopyyntöjen vahvistuksista. Jos olet tallentanut kuvakaappauksia, jotka vahvistavat voiton mainitusta summasta, liitä ne myös mukaan. Voit lähettää kaiken sähköpostiosoitteeseeni tai julkaista sen täällä. Kiitos yhteistyöstäsi.

Vastasin sähköpostiisi. Tarkistathan sen. Kiitos!

Rakas LoriC245

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei LoriC245,

Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi. Kutsun DelOro Casinon liittymään tähän keskusteluun.

Hei kaikki,

Vastasimme jo sähköpostiin.

Toivotan sinulle hyvää päivää.

Kiitos sähköpostistasi ja tukevasta todistusaineistosta, DelOro Casinon tiimi.

Hyvä LoriC245,

Kasinon tiedot viittaavat siihen, että voittosi maksettiin sinulle kahtena tapahtumana 8. ja 9. lokakuuta Ethereumilla Coinspaid-maksupalveluntarjoajan kautta ja että tilisi suljettiin 19. lokakuuta. Voisitko vahvistaa nämä tiedot?

Ei, se ei pidä paikkaansa lainkaan. He eivät koskaan pyytäneet tätä.

Voisitko tarkentaa, mikä osa ei pidä paikkaansa?

He eivät koskaan maksaneet voittojani Etheriumina tai käteisenä.

Saanko kysyä sinulta kysymyksen. Millä maksutavalla teit talletuksen kasinolle?

Se oli äärettömyyttä

Kiitos LoriC245,

Oliko kasinotililläsi rekisteröityjä ja vahvistettuja muita maksutapoja?

Vain äärettömyys.

Kiitos, LoriC245.

DelOro Casinon tiimi,

Voitko vahvistaa tämän?

Hei,

Lähetin asiaankuuluvat tiedot sähköpostiin.

Hienoa päivää kaikille.

Hei kaikki,

Tässä on yhteenveto tapahtuneesta kasinon tähän mennessä toimittamien todisteiden perusteella:

* 21. heinäkuuta 2025: 200 Kanadan dollarin talletus.

* 6. elokuuta 2025: Pelin historian viimeisin saldo on 1 255,51 CAD.

* 8. lokakuuta 2025: ETH:n nosto 1622 Kanadan dollaria.

* 9. lokakuuta 2025: ETH:n nosto 388 Kanadan dollaria.

Meiltä selvästi puuttuu jotain.

Hyvä DelOro Casinon tiimi,

Voisitko lähettää puuttuvan osan pelihistoriasta sähköpostiosoitteeseeni?

Hyvä LoriC245,

Muistatko, mitä pelejä pelasit?

Hei kaikki,

Vastasin jo sähköpostiisi.

Kiitos, DelOro Casinon tiimi,

Nyt pelin historia on ymmärrettävä.

Hyvä LoriC245,

Muistatko, mitä pelejä pelasit?

Anteeksi. Mutta rehellisesti sanottuna, on kulunut niin kauan, enkä ole enää varma, mitä kolikkopeliä pelasin. Sitä lukuun ottamatta kaikki historiani, mukaan lukien maksuhistoriani ja muut tapahtumani, on pyyhitty pois. Joten en voi tarkistaa sitä.

Myös noihin väitettyihin kotiutuksiin liittyen. En saanut niistä mitään sähköpostia. Näiden väitettyjen kotiutusten ajankohta osuu samaan aikaan Heatsia koskevan valitukseni sulkemisen kanssa, mikä on huolestuttavaa. Enkä ole koskaan antanut kasinolle kryptolompakoita. Voisivatko he vahvistaa lompakon osoitteen? Kiitos.

Hyvä LoriC245,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Saimme kasinolta selvennyksen aiemmista todisteista. Summat olivat toisessa valuutassa. Nyt ne vastaavat keskusteltuja Kanadan dollareissa ilmoitettuja summia. Arvioituamme tapauksen huolellisesti meillä ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Meidän on erittäin vaikea auttaa sinua ilman asianmukaisia ​​​​todisteita. Sitä vastoin kasino toimitti järjestelmästään yksityiskohtaisia ​​​​todisteita, jotka viittaavat siihen, että kyseiset varat on nostettu tililtä. Ilman todisteita, jotka ovat ristiriidassa kasinon tietojen kanssa, emme voi päätellä, että varat puuttuvat tai että on tapahtunut virhe. Ymmärrän, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, mutta käytettävissä olevien tietojen perusteella valitus on hylättävä.

Ystävällisin terveisin,

Pietari