Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut 1000 euroa ja pelannut käyttämättä bonuksia, mutta hävittyään 75 euroa hän ei pystynyt nostamaan saldoaan ja huomasi myöhemmin, että hänen varat olivat kadonneet. Hänellä oli tilanteesta kuvakaappaus ja hän uskoi, että kasino oli varastanut hänen rahansa. Valitustiimi tutki asiaa ja totesi, että kasino oli esittänyt todisteita heidän rahanpesun vastaisen politiikan vakavasta rikkomisesta, mikä oikeuttaa hänen varojensa takavarikointiin.
DelOro Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 924 €
DelOro Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino varasti juuri rahani.
Tein ja pelasin joka päivä ja pystyin kotiuttamaan.
Mutta eilen talletin noin 1000 euroa ja pelasin jonkin aikaa, kun hävisin 75 euroa, yritin nostaa saldoani, mutta ei onnistunut, ja tänään rahani katosivat.
Onneksi pystyin tekemään tästä kuvakaappauksen.
En käyttänyt mitään bonusta, pelasin vain omilla rahoillani, mutta he päättivät varastaa rahani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä pahaherebet,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Auttaaksemme sinua paremmin, voitko täsmentää tililtäsi kadonneen summan?
Kuvakaappauksesta meille jakamasi tapahtumahistoriasta näen, että 925 €:n nostopyyntösi käsiteltiin onnistuneesti. Oletko jo saanut tämän summan pankkitilillesi?
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika.
Ei, en edes voinut vaatia tätä peruutusta. Kuten kuvakaappauksesta näet, aloittaja on Admin. Summa oli saldollani, mutta he vain vähentävät sen saldosta.
Aikaisemmin transaktiohistoriassa aloitteentekijä oli Bank (en tiedä miksi he näyttävät näin) ja kaikki toimii, mutta nyt he vain leikkaavat saldoni nollaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Olenko ymmärtänyt oikein, että halusit pyytää kotiutusta, kun olet panostanut vain 75 € 1000 € talletuksestasi?
Oletko aktivoinut bonusta talletuksen yhteydessä?
Onko saldo palautettu kasinotilillesi?
Onko asiakastuki selittänyt sinulle, miksi nostopyyntö peruutettiin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJoten talletin 970 euroa ja pelasin paljon.
Sen jälkeen minulla oli jäljellä 924 euroa (eli menetin 46 euroa)
Kuten kerroin aiemmin, en aktivoinut yhtään bonusta
Kyllä saldo oli tasapainossani, kun pelasin ensimmäisen päivän.
Toisena päivänä yritin nostaa, mutta en saanut tehdä tätä - joten kysyin tuelta, miksi en voi nostaa varojani, ja he sanoivat, että he tarkistavat tämän sisäiseltä tiimiltään.
Kolmantena päivänä kirjauduin sisään tililleni ja saldo oli 0. ja historian mukaan he takavarikoivat saldoni.
Otin yhteyttä uudelleen ja he kertoivat minulle tutkivansa jotain ja vastaavat minulle sähköpostitse seuraavana päivänä.
Siitä on jo 5 päivää tai enemmän, enkä vieläkään saanut vastausta.
Lisäksi tein chat-kuvakaappauksia.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos yhteydenotostasi. Auttaaksemme sinua edelleen, voitko välittää kaiken sinun ja kasinon välisen voitosi takavarikointia koskevan yhteydenpidon veronika.f@casino.guru?
Lisäksi voitko määritellä minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Pelasitko esimerkiksi kolikkopelejä, livekasinopelejä tai urheiluvedonlyöntiä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki kuvakaappaukset. Delorolta ei ole vieläkään saatu vastausta. Pelaan siellä lähinnä kolikkopelejä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Kuinka monta talletusta olet tehnyt tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt useampaa kuin yhtä maksutapaa tallettaaksesi rahaa kasinotilillesi?
Oletko varmistanut, että käytät vain sinulle kuuluvia maksutapoja?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein siellä yli 20 talletusta.
Käytin Skrill-, Mifinity- ja Bybit-tilejä (crypto)
Kaikki tilit (peument-menetelmät) kuuluvat vain minulle!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, huonoherebet, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä pahaherebet ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua DelOro Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä DelOro Casino
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syistä, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kaikki,
Olemme lähettäneet asiasta sähköpostia.
Ystävällisin terveisin
Del Oron kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä DelOro Casino,
Kiitos, että annoit lisätietoja tästä ongelmasta.
Hyvä pahaherebet ,
Valitettavasti kasino on esittänyt selviä todisteita, jotka osoittavat vakavan AML-politiikan rikkomisen, mikä lopulta johti rahasi takavarikointiin. Annettujen tietojen perusteella pidämme kasinon toimia täysin perusteltuina.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
