DelOro Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.

Hei, haluaisin jakaa kanssanne jotain, mitä en ole koskaan ennen tavannut. Rekisteröidyin Del Oro -kasinolle ja pelasin huhtikuun alussa. Samaan aikaan lähetin selfieitä ja henkilöllisyystodistuksia. Kuten liitetiedostoista näette, ne ovat odottaneet pitkään. Olen monta kertaa chattaillut tuen kanssa. Viestissä he sanoivat, ettei hätää ole, kaikki menee pian ohi. Kuten näette, kolme kuukautta sitten chatissa he kehottivat minua kirjoittamaan suoraan tukeen, koska he ovat eri joukkueita. Kirjoitin myös tukeen monta kertaa, mutta en koskaan vastannut. Onko se normaalia? Miten he ovat myöntäneet lisenssejä tällaisille kasinoille?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko lähettämässäsi kuvassa oleva henkilöllisyystodistus edelleen voimassa?
• Oletko lähettänyt kasinolle muita asiakirjoja henkilöllisyystodistuksesi ja sen kanssa otetun selfien lisäksi?
• Onko kasino pyytänyt sinulta muita asiakirjoja huhtikuun jälkeen?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Lähetä tarvittaessa todisteita tai tietoja sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

kyllä, kuten näet, asiakirja on vireillä nyt 3 kuukautta. ei vartalon tutkimusta. he eivät vastaa ollenkaan. vain keskustelussa he kertovat minulle pian kaiken ratkeavan, mutta luultavasti he valehtelevat. pelasin pragmaattisia pelejä

Hyvät arhaiosit,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei arhaios,

Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä DelOro Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lucia

Hei kaikki,

Olemme antaneet lisätietoja sähköpostiviestissä.

Hyvää päivänjatkoa!

Hyvät arhaiosit,

Toimitettujen todisteiden perusteella kasinon tutkimuksessa tunnistettiin teknisiä indikaattoreita, jotka sen mielestä linkittivät tilisi toiseen tiliin alustalla ja viittasivat VPN-palveluiden ja useiden laitteiden käyttöön. Kasino katsoi, että nämä havainnot rikkoivat sen käyttöehtoja, jotka koskevat useita tilejä ja mainosten väärinkäyttöä.

Tarkasteltuamme toimitettua materiaalia olemme todenneet, että kasinon päätöstä tukevat saatavilla olevat todisteet. Siksi emme voi hyväksyä valitustasi, ja valituksesi on hylätty.

Ymmärrämme, että tämä ei ollut toivomasi lopputulos, ja arvostamme aikaa, jonka käytit huolenaiheesi esittämiseen ja yhteistyöhön tarkistusprosessissa. Vaikka emme voi puuttua asiaan enempää, toivomme, että annettu selitys auttaa selventämään, miten päätökseen päädyttiin. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Lucia S

Kasinoguru