DelOro Casino

Julkinen

Audrey999

Pronssi

Kanada

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Otan teihin yhteyttä, koska uskon Casino Gurun olevan viimeinen keinoni saada apua vakavassa kiistassa Deloro Casinon kanssa, johon liittyy yli 60 900 Kanadan dollaria pidätettyjä voittoja.

Olen pelannut Delorossa noin kaksi vuotta. Tänä aikana olen tehnyt lukuisia talletuksia ja nostoja ilman ongelmia. Deloro on suorittanut henkilöllisyyteni ja tilini varmennuksen jo kauan sitten, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia tilini, talletusteni, nostojeni tai pelaamiseni kanssa.

Minulla on koskaan ollut vain yksi Deloron pelaajatili, eikä minulla ole koskaan ollut useita tilejä Delorossa tai millään muulla nettikasinolla.

Kumppanillani on myös oma täysin erillinen Deloro-tilinsä. Meillä molemmilla on omat henkilökohtaiset tietomme ja erilliset pankkitilit. Käytämme molemmat Deloroa kotimme Wi-Fi-yhteyden kautta, kun taas minä pelaan säännöllisesti tabletillani, joskus puhelimellani ja satunnaisesti kotikoneellamme. Käytän myös joskus tablettiani tai puhelintani työpaikan Wi-Fi-yhteyden kautta. Mikään näistä ei koskaan aiheuttanut ongelmia kahden vuoden pelaamiseni aikana.

Käytän VPN:ää myös siksi, että tietyt pelit eivät muuten ole saatavilla alueellani. Ennen VPN:n käyttöä otin yhteyttä Deloroon sähköpostitse kysyäkseni, onko VPN:n käyttö sallittua. Heidän asiakastukensa kertoi minulle, ettei se ollut ongelma, joten jatkoin sen käyttöä vilpittömästi.

Minä ja kumppanini olemme molemmat käyttäneet Deloron tarjoamia kampanjabonuksia, ja olemme säännöllisesti saaneet käteispalautuksia automaattisesti tileillemme. Näitä ei ole koskaan piilotettu Delorolta.

Tilanne muuttui sen jälkeen, kun voitin erittäin merkittävän summan. Saldoni ylitti 66 500 Kanadan dollaria. Deloro salli minun vastaanottaa neljä 1 400 Kanadan dollarin nostoa ja sitten yhtäkkiä sulki tilini.

Deloro syytti minua myöhemmin useiden tilien omistamisesta ja sulki tilini käyttöehtojensa kohdan 3.3 nojalla. Kiistän tämän väitteen täysin. En ole koskaan luonut tai tietoisesti käyttänyt toista Deloro-tiliä.

Deloro väittää tunnistaneensa "useita tilejä, jotka liittyvät samaan pelaajatoimintaan" ja "vahvistuksissa on epäjohdonmukaisuuksia", mutta kieltäytyy toimittamasta todisteita todeten, että ne perustuvat teknisiin tietoihin, joita ei voida paljastaa.

Olen erityisen huolissani siitä, että tekniset samankaltaisuudet ovat saattaneet johtua laillisista olosuhteista, kuten jaetusta kodin Wi-Fi-yhteydestämme, useista laitteista, työpaikkani Wi-Fi-yhteydestä, VPN-käytöstä tai siitä, että kumppanillani on oma erillinen Deloro-tili. Mikään näistä olosuhteista ei tarkoita, että olisin luonut tai hallinnut toista tiliä.

On myös huolestuttavaa, että Deloro hyväksyi talletukseni, käsitteli lukuisia kotiutuksia, suoritti vahvistuksen, salli kampanjabonukset ja käteispalautukset ja antoi minun pelata noin kaksi vuotta ilman, että usean tilin käyttöön liittyisi ongelmia, ja ryhtyi tähän toimenpiteeseen vasta erittäin huomattavan voiton jälkeen.

Olen tarkastellut Deloroa koskevia valituksia Casino Gurulla ja huomannut, että useat muut pelaajat ovat ilmoittaneet hyvin samankaltaisista väitteistä, jotka koskevat useita tilejä ja voittojen pidättämistä. Ymmärrän, että monia näistä valituksista ei näytä ratkaistun onnistuneesti, mutta Casino Guru on silti yksi viimeisistä pelaajien käytettävissä olevista keinoista minun kaltaisissani tilanteissa.

En pyydä Casino Gurua uskomaan minua sanaani. Pyydän oikeudenmukaista ja riippumatonta arviointia ja, jos mahdollista, sitä, että Deloro toimittaa riittävät todisteet siitä, että olen itse asiassa luonut tai hallinnut toista tiliä.

Olen valmis tekemään täysin yhteistyötä kaikissa kohtuullisissa vahvistusprosesseissa.

Pidätettävä summa on yli 60 900 Kanadan dollaria, ja tämä on minulle erittäin huomattava rahasumma. Toivon vilpittömästi, että Casino Guru voi auttaa oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä ja kannustaa Deloro Casinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen tai toimittamaan todisteita syytöstensä tueksi.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkasteluun ja kaikesta avusta, jota voit tarjota.

Ystävällisin terveisin,

Audrey

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I believe Casino Guru is my last remaining avenue for help with a serious dispute with Deloro Casino involving more than CAD $60,900 in withheld winnings.

I have been playing at Deloro for approximately two years. During this time, I made numerous deposits and withdrawals without any problems. Deloro completed my identity and account verification long ago, and I never had any issues with my account, deposits, withdrawals, or gameplay.

I have only ever had one Deloro player account, and I have never had multiple accounts with Deloro or with any other online casino.

My partner also has his own completely separate Deloro account. We each have our own personal information and separate bank accounts. We both use Deloro from our home Wi-Fi, while I regularly play on my tablet, sometimes my phone, and occasionally our home computer. I also sometimes use my tablet or phone on my workplace Wi-Fi. None of this ever caused an issue during my two years of playing.

I also use a VPN because certain games are otherwise unavailable in my region. Before using it, I specifically contacted Deloro by email to ask whether VPN use was allowed. Their customer support told me that it was not a problem, so I continued using it in good faith.

My partner and I have also each used promotional bonuses offered by Deloro, and we have regularly received cashback credited automatically to our respective accounts. These were never hidden from Deloro.

The situation changed after I had a very significant win. My balance reached more than CAD $66,500. Deloro allowed me to successfully receive four withdrawals of CAD $1,400 each, and then suddenly blocked my account.

Deloro subsequently accused me of having multiple accounts and closed my account under section 3.3 of their Terms and Conditions. I completely deny this allegation. I have never created or knowingly used a second Deloro account.

Deloro claims that it identified "multiple accounts associated with the same player activity" and "verification inconsistencies," but refuses to provide the evidence, stating that it is based on technical information that cannot be disclosed.

I am particularly concerned that technical similarities may have been caused by legitimate circumstances such as our shared household Wi-Fi, multiple devices, my workplace Wi-Fi, VPN use, or the fact that my partner has his own separate Deloro account. None of these circumstances means that I created or controlled another account.

It is also concerning that Deloro accepted my deposits, processed numerous withdrawals, completed verification, allowed promotional bonuses and cashback, and permitted me to play for approximately two years without raising any multiple-account concern, only taking this action after a very substantial win.

I have reviewed the complaints concerning Deloro on Casino Guru and noticed that several other players have reported very similar allegations involving multiple accounts and withheld winnings. I understand that many of these complaints do not appear to have been successfully resolved, but Casino Guru is still one of the last avenues available to players in situations like mine.

I am not asking Casino Guru to simply take my word for it. I am asking for a fair and independent review and, if possible, for Deloro to provide sufficient evidence that I actually created or controlled another account.

I am willing to cooperate fully with any reasonable verification process.

The amount being withheld is more than CAD $60,900, and this is a very substantial amount of money for me. I sincerely hope Casino Guru can help facilitate a fair resolution and encourage Deloro Casino to reconsider its decision or provide evidence supporting its accusation.

Thank you for taking the time to review my complaint and for any assistance you can provide.

Kind regards,

Audrey

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi DelOro Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko selventää, milloin tilisi vahvistettiin?
Koska kumppanillasi on ollut tili kasinolla? Pystyikö hän vahvistamaan tilinsä ja kotiuttamaan rahaa?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

DelOro Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot pidätetty.

Odottaa pelaajan vastausta

5d 7h 46m 56s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Audrey999 on vastausaikaa jäljellä 5d 7h 46m 56s