Norjalainen pelaaja oli tallettanut varoja, lunastanut 150 % bonuksen ja voittanut yli 700 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin hänen lähetettyään KYC-vahvistuksen. Hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa ja koki chat-tuen hyödyttömäksi, minkä vuoksi hän pyysi selvennystä tilille myöntämisen hylkäämiseen. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen todeten, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Pelaajalle ilmoitettiin, että kasinon toimet olivat oikeutettuja, eikä asiaa voitu ratkaista hänen edukseen.
DelOro Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 720 €
DelOro Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTalletin tälle kasinolle ja otin 150 % bonuksen ja voitin lopulta yli 700 euroa. Palasin seuraavana päivänä lähetettyäni KYC-lomakkeen, ja he sulkivat tilini. Kukaan ei vastaa sähköposteihin, eikä chatistakaan ole apua!
Haluaisin tietää, miksi hylkäsit tilini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä BluffBaron,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Onko kasino vahvistanut, että Know Your Customer (KYC) -vahvistuksesi on suoritettu?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
En pääse kirjautumaan tililleni nyt, joten en muista mitä peliä pelasin.
Pelasin kolikkopelejä
Pelasin 150 % tervetuliaisbonuksen
Yritys ei vastaa sähköposteihin, eikä chat toimi näissä asioissa. He ovat erittäin hitaita eivätkä ammattimaisia. He sulkivat tilini ilman syytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, onko kellään tietoa, mitä täällä on tapahtunut? Voisitko ottaa minuun yhteyttä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, BluffBaron. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä BluffBaron,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua DelOro Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä DelOro Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOdotan edelleen miksi he sulkivat tilini
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
Kiitos ajastasi - olemme vastanneet sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, vastasin takaisin, enkä vieläkään tiedä, miksi tilini poistettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Del Oro Casinon tiimi,
Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, vastasin kysymyksiisi ja sinä vastasit. Haluaisin, että avaisit tilini uudelleen, jotta voin nostaa voittamani rahat.
Voitko ottaa minuun yhteyttä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei kaikki,
Seurasimme asiaa sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
KäännösHei, vastasin sähköpostiin, mutta en ole kuullut mitään.
Katso vastaukseni, he eivät ole vastanneet minulle päiviin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösTilini suljettiin ilman syytä, ja minulla oli voittorahoja. Tarvitsen rahani takaisin ja haluan jatkaa tilini käyttöä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä Del Oro Casinon tiimi,
Olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei Stefan,
Olemme jo vastanneet sähköpostiisi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei BluffBaron,
Halusimme kertoa, että koska Stefan, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Stefan tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Stefan on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Stefan, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Stefan tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Stefan on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä BluffBaron,
Kasinon toimittamien tietojen perusteella pelkään, että joudumme hylkäämään tämän valituksen, koska kasinon ehtoja on rikottu ja kasino on toiminut täysin sääntöjensä mukaisesti. Jatkamme nyt asian mukaisesti. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, johon on puututtava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Automaattinen käännös:
