DelOro Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Talletin 15 dollaria ja voitin 600, mutta summa putosi 500:aan odottaessani vahvistusta. Nostin rahat 27. toukokuuta samana päivänä, kun rekisteröidyin. He kertoivat, että vahvistus on melkein valmis noin 40 tunnin kohdalla, koska heidän sivustollaan sanotaan, että vahvistus tehdään 48 tunnissa. Siitä on nyt kaksi kertaa tuo aika, ja kun kysyin heiltä, ​​milloin vahvistus on valmis, he sanoivat, että mitä enemmän pelaan, sitä nopeammin vahvistus tapahtuu. Olen pelannut yli 100 nettikasinoa elämäni aikana, yli kymmenen vuoden aikana, enkä ole koskaan kuullut tällaista sääntöä.

Olen liittänyt keskustelun tähän. He selvästi haluavat minun menettävän rahani ennen kuin minut on vahvistettu. Tiedän paljon enemmänkin heidän sanomisistaan, mutta jätetäänpä tämä tähän ja haluan tietää, onko tämä laillista? Pitäisikö heidän toimia näin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvät Surigson ystävät,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt?
• Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina