Ontariolaisesta pelaajasta kerrottiin, että vahvistus kestäisi yli 80 tuntia nostettuaan 500 puntaa. Kasino oli vihjannut, että pelaamisen jatkaminen voisi nopeuttaa prosessia, mitä pelaaja kyseenalaisti laajan kokemuksensa perusteella nettikasinoista. Pelaaja oli toimittanut vaaditut henkilöllisyystodistukset ja selfie-dokumentit pyydetysti, mutta vahvistus oli edelleen vireillä odotetun ajan jälkeen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen, ja valitustiimi sulki valituksen.
DelOro Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$500
DelOro Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTalletin 15 dollaria ja voitin 600, mutta summa putosi 500:aan odottaessani vahvistusta. Nostin rahat 27. toukokuuta samana päivänä, kun rekisteröidyin. He kertoivat, että vahvistus on melkein valmis noin 40 tunnin kohdalla, koska heidän sivustollaan sanotaan, että vahvistus tehdään 48 tunnissa. Siitä on nyt kaksi kertaa tuo aika, ja kun kysyin heiltä, milloin vahvistus on valmis, he sanoivat, että mitä enemmän pelaan, sitä nopeammin vahvistus tapahtuu. Olen pelannut yli 100 nettikasinoa elämäni aikana, yli kymmenen vuoden aikana, enkä ole koskaan kuullut tällaista sääntöä.
Olen liittänyt keskustelun tähän. He selvästi haluavat minun menettävän rahani ennen kuin minut on vahvistettu. Tiedän paljon enemmänkin heidän sanomisistaan, mutta jätetäänpä tämä tähän ja haluan tietää, onko tämä laillista? Pitäisikö heidän toimia näin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvät Surigson ystävät,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt?
- Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHe halusivat henkilöllisyystodistukseni ja selfieni, jotka annoin heille 27. toukokuuta. He palasivat 28. päivänä ja sanoivat, että selfiessä on oltava henkilöllisyystodistukseni. He lähettivät sen välittömästi. Sivusto sanoo 48 tunnin vahvistuksen, nyt on 1. kesäkuuta ja vahvistus on edelleen käynnissä. Tukihenkilökunta sanoi, että minun täytyy pelata enemmän nopeamman varmuuden vuoksi. Vahvistus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösPäivitys Sain vihdoin vastauksen tuelta. Sain vastauksia useampiin kysymyksiin ja he sanoivat, että minut pitäisi vahvistaa huomenna. Ilmoitan teille mahdollisimman pian, jos he tekevät niin, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä loverssurigso,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä loverssurigso,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
