DelOro Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Hyvä herra/rouva,

Kirjoitan ilmaistakseni virallisesti vakavan huoleni tilini vahvistamisen jatkuvasta viivästyksestä sekä tietyistä käytännöistä, joista minulle on ilmoitettu prosessin aikana.

Minulle on ilmoitettu, että tilin vahvistusta voidaan nopeuttaa, jos pysyn aktiivisena ja jatkan pelaamista. Lisäksi minulle on annettu selityksiä, joissa viivästykset yhdistetään lisääntyneeseen työmäärään tiettyjen alueellisten käyttäjämäärien vuoksi (esimerkiksi viittaukset suureen määrään ranskalaisia ​​käyttäjiä).

Olen myös törmännyt samankaltaisiin selityksiin, joita annetaan muille käyttäjille siitä, että meillä on paljon puolalaisia ​​pelaajia, joiden varmennusta priorisoidaan. Tämä herättää huolta näiden perustelujen johdonmukaisuudesta ja uskottavuudesta.

Lisäksi on ilmoitettu, että tilit voivat menettää etusijansa vahvistusjonossa, jos käyttäjät eivät pelaa aktiivisesti tietyn ajanjakson aikana. Vahvistuksen asettaminen ehdolle pelaamisen jatkamiselle on huolestuttavaa ja herättää kysymyksiä vahvistusprosessin oikeudenmukaisuudesta ja eheydestä. Tämä viittaa suoraan siihen, että joko menetän rahaa pelatessani tai en saa rahojani ollenkaan, koska he asettavat vahvistukseni etusijalle.

Kuusi päivää on kulunut, ja tilini ovat edelleen vahvistusvaiheessa. Haluan myös virallisesti todeta, että olen törmännyt useisiin käyttäjäraportteihin, joissa väitetään luvatonta tilitoimintaa pitkittyneiden vahvistusjaksojen aikana. Olen myös havainnut, että satunnaisia ​​vetoja on asetettu, kunnes tilien saldot ovat tyhjentyneet, erityisesti tapauksissa, joissa on kyse merkittävistä voitoista. Vaikka en väitäkään näitä todistetuiksi tosiasioiksi, vakuutan olevani tietoinen tällaisista raporteista ja pyydän tarvittaessa tällaisten pelaajien lausuntoja.

Yllä olevan perusteella pyydän: Tilini vahvistuksen välitöntä suorittamista loppuun; Selkeää ja täsmällistä selitystä viivästykselle tapauksessani; Kirjallista vahvistusta siitä, että tilini on turvassa eikä siihen kohdistu luvatonta toimintaa; Lopullista ratkaisuaikataulua.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä nnnnnnbn,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. Uskomme kuitenkin, että kasinoiden tulisi käsitellä vahvistukset sitä mukaa, kun niitä tulee, sen sijaan, että ne priorisoisivat tiettyjä pelaajaryhmiä.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina