Kanadalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä nostoihin vaaditussa tilin vahvistamisessa, koska prosessi oli ollut vireillä lähes viikon, vaikka kasinon vaatima 48 tuntia. Jokainen tukikysely tuotti saman vastauksen kiireisyydestä, mikä jätti pelaajan varojen saavuttamattomiksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän pyyntöihin saada tutkinnan kannalta tarpeellisia lisätietoja.
DelOro Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy odottavan vahvistuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$7 000
DelOro Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kasino vaatii tilin vahvistamista ennen kuin kotiutuksia voidaan tehdä, ja he väittävät, että vahvistus voi kestää jopa 48 tuntia.
He pyysivät vain henkilöllisyystodistuksia ja selfien vahvistusta varten, mutta se on ollut vireillä melkein viikon. Joka kerta kun otan yhteyttä heidän tukeen, he vain sanovat olevansa kiireisiä...
Nyt rahani ovat jumissa siellä, eikä niitä voida nostaa...
Thepwner001
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Thepwner001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Veronika,
Verkkosivuston vahvistusvälilehdellä se näyttää, että minun on ladattava henkilötodistukseni ja selfie-ni, minkä tein 5 päivää sitten.
Olen ottanut yhteyttä heidän tukeen muutama minuutti sitten ja he sanoivat olevansa erittäin kiireisiä...
Thepwner001
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetä minulle kasinolle lähettämäsi asiakirjat tarkistettavaksi sekä kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä valituksesi tutkimisen kannalta. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
